Product Owner ServiceNow CSM (m / w / d)

Instaffo GmbH; Stuttgart; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine aufstrebende Beratungsfirma in Stuttgart sucht einen Product Owner ServiceNow CSM (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden, arbeiten eng mit technischen Teams zusammen und optimieren Customer Service Management-Lösungen. Die Position erfordert tiefes Verständnis von ServiceNow sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Qualifikationen

• Erfahrung als Product Owner oder in einer ähnlichen Rolle.
• Verständnis für Customer Service Management Processes.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Anforderungsanalyse und Kundenkommunikation.
• Erstellen und Priorisieren des Product Backlogs.
• Durchführung von Workshops zur Kundenschulung.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Analytische Fähigkeiten

Scrum

Ausbildung

Zertifizierung als ServiceNow System Administrator

Zertifizierung als Product Owner (Scrum)

Zertifizierung als ServiceNow Implementation Specialist

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Du bist interessiert an der Stelle als Product Owner ServiceNow CSM (m / w / d) bei teamative Germany GmbH ? Auf der Jobplattform Instaffo kannst du dich für diesen und weitere Jobs ohne großen Aufwand bewerben. Erstelle dein Profil in unter 3 Minuten und starte den Bewerbungsprozess mit nur wenigen Klicks. Bitte beachte, dass die Stelle nur für Bewerber aus Deutschland verfügbar ist. Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind : Deutsch - Fließend, Englisch - Fließend Die geschätzte Gehaltsspanne von XING entspricht nicht unbedingt der Gehaltsspanne dieses Jobangebotes. Wir sind ein aufstrebender Prozess- und Beratungsdienstleister, spezialisiert u. a. auf die Implementierung und Optimierung von ServiceNow-Lösungen für unsere Kunden aus verschiedensten Branchen. Ein zusätzlicher Fokus liegt auf der Implementierung von ServiceNow-Modulen, insbesondere im Bereich Customer Service Management (CSM). Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen ServiceNow CSM Product Owner (m / w / d) , der / die als Bindeglied zwischen unseren Kunden und den technischen Implementierungsteams agiert. Tätigkeiten Anforderungsanalyse : Erhebung und Analyse der Kundenanforderungen für ServiceNow CSM-Projekte. Dabei agierst du als zentrale Ansprechperson für die Stakeholder. Produktvision und Roadmap : Entwicklung und Pflege einer klaren Produktvision und Roadmap für ServiceNow CSM-Lösungen in Zusammenarbeit mit unseren Kunden. Backlog-Management : Erstellen, Priorisieren und Pflegen des Product Backlogs; Übersetzung von Kundenanforderungen in detaillierte User Stories und technische Spezifikationen. Koordination mit Implementierungsteams : Enge Zusammenarbeit mit den Entwicklern und Beratern zur Sicherstellung der erfolgreichen Umsetzung der Anforderungen. Qualitätssicherung : Durchführung von Abnahmen, Testing und Validierung der implementierten Lösungen gemeinsam mit den Kunden. Kundenschulungen und Workshops : Organisation und Durchführung von Workshops zur Anforderungsaufnahme sowie zur Schulung der Endnutzer in den neuen Funktionen. Monitoring und Optimierung : Analyse der Nutzung der implementierten CSM-Lösungen und Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit. Anforderungen Erfahrung als Product Owner oder in einer ähnlichen Rolle, idealerweise im Bereich ServiceNow oder Customer Service Management. Tiefes Verständnis für Customer Service Management Prozesse und ServiceNow CSM-Modul. Zertifizierung als ServiceNow System Administrator, Product Owner (Scrum) oder ServiceNow Implementation Specialist ist von Vorteil. Technisches Know-how : Grundkenntnisse in der Konfiguration von ServiceNow (z.B. Workflows, Business Rules) sowie grundlegendes Verständnis von API-Integrationen. Analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Anforderungen zu strukturieren und priorisieren. Kommunikationsstärke : Fähigkeit, mit Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen zu kommunizieren und technische Inhalte für nicht-technische Ansprechpartner verständlich darzustellen. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Proaktiver und lösungsorientierter Arbeitsstil, gepaart mit einer ausgeprägten Kundenorientierung. Bewerbungsprozess Nach Deiner Bewerbung benötigen wir etwas Zeit um die Unterlagen zu prüfen. Unser erster Kontaktpunkt wird dann ein Telefonat sein. Dabei tauschen wir erste Infos zu Aufgaben, fachlicher Expertise und Team aus. Wenn Du dann weiterhin Interesse hast, lernen wir uns bei einem persönlichen Gespräch in unserem Office (alternativ via MSTeams) kennen. Über das Unternehmen Wir sind teamative - euer Partner rund um die digitale Transformation in Stuttgart. In der Unternehmensgruppe beraten, entwickeln und realisieren wir inzwischen mit rund 350 internen Mitarbeitenden europaweit im IT- und SAP-Bereich. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, Prozesse zu vereinfachen und an die heutigen (digitalen) Anforderungen anzupassen. Das moderne IT-Systemhaus : Wir entwickeln und beraten im IT- und SAP-Bereich. Wir schaffen digitale Prozesse. Wir realisieren Individual-Software und Apps. ️️ Staffaugmentation : Wir bringen zusammen, was zusammengehört. Wir suchen SpezialistInnen für die IT / SAP-Bedürfnisse unserer Kunden als auch Projekte für unsere SpezialistInnen. Flexibel und passgenau. Nearshore : Quality made for Germany – wir unterstützen unsere Kundschaft mit SpezialistInnen, die zu 100 Prozent passen : fachlich, persönlich als auch kulturell.

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