Product Owner (m/w/d) Zendesk & Babelforce - Customer Service / remote moglich

Kassenkraft in Teilzeit : E. Breuninger GmbH & Co; Stuttgart; Remote; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

30 % Mitarbeitendenrabatt

Zuschuss zur Altersvorsorge

Urban Sports Zuschuss

Workation in europäischen Ländern

Company Bike

Job summary

Breuninger sucht eine:n erfahrene:n Owner bzw. Administrator:in für Customer Service Services in Stuttgart mit remote Möglichkeit. Sie arbeiten an der technologischen Transformation, konfigurieren Tools, treiben Produkt-Entwicklung voran und koordinieren interne Stakeholder.

Ihre Aufgaben reichen von der End-to-End-Konfiguration bis zur Go-Live-Überführung. Sie bringen Erfahrung in Ticket-/Telefonie-Systemen, Stakeholder-Management und Interesse an KI-Lösungen mit.

Qualifications

• Erfahrung in der Konfiguration und Administration von Ticket- oder Telefonie-Systemen im Customer Service (z. B. Zendesk, Babelforce).
• Erfahrung in Produktweiterentwicklung oder Projektsteuerung und Zusammenarbeit mit externen Partnern.
• Affinität zu KI-Lösungen und modernem Prompting.“

Responsibilities

• End-to-End Konfiguration von Low-Code-Produkten.
• Product Evangelism und interne Vermarktung neuer Funktionen.
• Demand- & Stakeholder-Management inkl. IT-Schnittstellen.
• KI-Pionierarbeit bei Auswahl und Implementierung von KI-Komponenten.
• Projektsteuerung von der Marktanalyse bis Go-Live.

Skills

Low-Code/No-Code Tools

Zendesk

Babelforce

KI-Lösungen / Prompting

Stakeholder-Management

Produktweiterentwicklung

Education

Universitätabschluss in Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik

Tools

Zendesk

Babelforce

Job description

Unternehmensbeschreibung

Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in 13 Landern, 1.500 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis - das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Moglichkeiten schafft.

Stellenbeschreibung

Ab sofort | Standort: Stuttgart | full-remote moglich | Vollzeit

Wer wir sind: Technologischer Taktgeber fur exzellenten Service

In unserer Abteilung Customer Service Services (CSS) sind wir der technologische Taktgeber fur den Kundenservice bei Breuninger. Unser Ziel: Wir bauen die technische Infrastruktur, die unsere Kolleg:innen befahigt, Kundenbegeisterung auf Breuninger-Niveau zu erzeugen. Wir administrieren, konfigurieren und orchestrieren die Tools von morgen - von der Telefonie bis zur KI - und schaffen damit einzigartige Kundenerlebnisse.

Deine Mission: Bauen, Steuern und Begeistern

Du bist weit mehr als ein:e Administrator:in - Du bist der:die Botschafter:in Deiner Produkte. Du nimmst strategische Leitplanken, sowie operative Problemstellungen auf und ubersetzt sie eigenständig in exzellente technologische Losungen. Du liebst es, tief in die Konfiguration einzutauchen, haltst aber gleichzeitig die Fahne fur Deine Produkte hoch und steckst andere mit Deiner Begeisterung fur neue Features an. Damit bist Du ein wesentlicher Teil der digitalen Transformation des Customer Service.

• End-to-End Konfiguration: Du verantwortest die Administration und Weiterentwicklung unserer Low-Code-Produkte (z. B. Zendesk, Babelforce). Du hast Freude daran, "unter die Haube" zu schauen und Prozesse technisch perfekt abzubilden.
• Product Evangelism: Du machst Lust auf das Produkt! Du vermarktest neue Funktionen intern, begeisterst die User:innen fur Deine Losungen und sorgst fur eine hohe Akzeptanz und Freude an der Nutzung.
• Demand- & Stakeholder-Management: Du nimmst Anforderungen aus den Operations auf, priorisierst diese und orchestrierst IT-Schnittstellen und externe Partner bei Bedarf.
• KI-Pionierarbeit: Du spielst eine zentrale Rolle bei der Auswahl und Implementierung von KI-Komponenten. Du beherrschst Prompting und optimierst unsere Systeme fur maximale Effizienz.
• Projektsteuerung: Du leitest (Teil-)Projekte von der Marktanalyse bis zum Go-Live und sorgst dafur, dass das "perfekte Produkt" fur den Kundenservice entsteht.

Das "Breuninger-Plus" fur Dich:

• Gestaltungsspielraum: Wir bieten Dir eine zentrale Rolle bei der technologischen Transformation - inklusive der Freiheit, Deine Rolle nach Deinen Starken (Strategie vs. Technik) mitzugestalten.

Qualifikationen

• Erfahrung und Background: Du verfugst uber mehrjahrige Erfahrung als Product/Business Owner:in oder eine vergleichbare Tatigkeit und bist es gewohnt, in einem sich schnell wandelnden E-Commerce Umfeld agil und innovativ zu arbeiten.
• Qualifikation: Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik ist von Vorteil.
• Tool-Expertise & Leidenschaft: Du hast fundierte Erfahrung in der Konfiguration und Administration von Ticket- oder Telefonie-Systemen im Customer Service (z. B. Zendesk, Babelforce) und brennst darauf, diese technologisch auf das nachste Level zu heben.
• Steuerung: Du hast Erfahrung in der eigenverantwortlichen Steuerung von Produktweiterentwicklungen oder vergleichbarer Projekte und bist in der Lage externe Partner und Stakeholder zu orchestrieren.
• Technisches Mindset: Du liebst Low-Code/No-Code-Tools und hast eine hohe Affinitat fur KI-Losungen und modernes Prompting.
• Mindset eines digitalen Gastgeber:in: Du tragst die Verantwortung, dass Dein Produkt nicht nur reibungslos funktioniert, sondern interne und externe Kunden an jedem Kontaktpunkt begeistert werden.

Zusatzliche Informationen

Bei Breuninger geht es um mehr als einen Job. Wir leben Wertschatzung und Verantwortung - und genau das spiegeln unsere Benefits wieder. Sie sind ein Zeichen dafur, wie wir Dich begleiten und unterstutzen. Und das Beste: Dies ist nur ein Teil dessen, was Dich bei uns erwartet.

Wertschatzung, die spurbar ist Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschusse zur Altersvorsorge.

Dein Stil, Dein Vorteil 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch fur Deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur.

Deine Treue zahlt Ab dem 5. Jahr erhaltst Du zusatzliche Urlaubstage.

Sport-Life-Balance Zuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft.

Wachse mit uns Von Trainings bis zu Fuhrungsprogrammen.

Workation available Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewahlten europaischen Landern.

Urlaub a la carte Uber Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zusatzliche Urlaubstage sichern, erganzt durch Sabbatical-Option.

Mobil im Alltag Mit Company Bike Dein Wunschrad oder E-Bike unkompliziert leasen.

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