Abteilungsleiter:in Customer Service Operations // hybrid

E.-Breuninger-Gmbh-; Stuttgart; Hybrid; EUR 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

30% Mitarbeitendenrabatt

Urban Sports Zuschuss

Workation bis 30 Kalendertage/Jahr

Company Bike/ Fahrradleasing

Job summary

Breuninger sucht als Abteilungsleiter:in Customer Service Operations eine erfahrene Führungspersönlichkeit für eine hybride Serviceeinheit in Stuttgart. Sie steuern End-to-End-Performance, Kapazitätsplanung und Ressourceneinsatz, arbeiten eng mit internen und externen Teams zusammen und treiben die digitale Transformation voran.

Sie entwickeln Ihr 45-köpfiges Team weiter, definieren Prozesse neu und sorgen für eine exzellente Kundenbetreuung über alle Kanäle hinweg.

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice (E-Commerce/Retail)
• Empathisches Leadership und Weiterentwicklung des Teams
• Gespür für Breuninger-Kund:innen, exzellentes Serviceerlebnis
• Analytik & Datenfokus zur Steuerung von Performance
• Sicherer Umgang mit modernen Customer-Service-Plattformen (z. B. Zendesk) und Kollaborationstools
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (verhandlungssicher)

Responsibilities

• End-to-End-Steuerung von Performance und Kapazität im Customer Service Operations
• Führung eines 45-köpfigen Teams und Transformation der Prozesse
• Implementierung strategischer Initiativen zur Optimierung von Prozessen, Systemen und digitalen Lösungen
• Kontinuierliche Optimierung der Strukturen und Abläufe, Skalierung erfolgreicher Verbesserungen
• Schnittstellen-Netzwerker:in zu Logistik, Risk & Fraud und Vendor Management

Skills

Führungserfahrung

Empathisches Leadership

Analytik & Datenfokus

Omnichannel-Steuerung

Power BI Kenntnisse

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Tools

Zendesk

Power BI

Confluence

Job description

Abteilungsleiter:in Customer Service Operations // hybrid

Vollzeit

Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in 13 Ländern, 1.500 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.

Ab sofort | Standort: Stuttgart | Home-Office möglich | Präsenz regelmäßig gewünscht | Vollzeit

Als Abteilungsleiter:in Customer Service Operations bist Du die treibende Kraft hinter der kontinuierlichen Weiterentwicklung und operativen Exzellenz unseres Kundenservice. Deine Mission ist es, eine hochmoderne, hybride Serviceeinheit zu steuern, in der Mensch, Technologie und intelligente Automatisierung optimal zusammenspielen – und damit den exklusiven Serviceanspruch auf ein neues Level zu heben.

• End-to-End-Steuerung von Performance und Kapazität: Du sorgst dafür, dass unser Customer Service heute zuverlässig funktioniert. Du verantwortest Service Level, Produktivität, Backlog und operative Performance, steuerst Forecast, Kapazitätsbedarf und Ressourceneinsatz gemeinsam mit den verantwortlichen Funktionen und verantwortest das Peak- und Ressourcenmanagement. Dabei ist unser externer Dienstleister ein integraler Bestandteil unserer Service Delivery.
• Führung in der digitalen Transformation: Du entwickelst Dein 45-köpfiges Team aktiv weiter und stellst sicher, dass Deine drei internen als auch die externen Teams gleichermaßen auf neue Prozesse, Systeme und Technologien vorbereitet sind.
• Implementierung strategischer Initiativen:Als fachliche Stimme der Operations bringst Du die Anforderungen des operativen Customer Service in die Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und digitalen Lösungen ein und sorgst dafür, dass unternehmensweite Veränderungen reibungslos in den operativen Alltag integriert werden.
• Kontinuierliche Optimierung & Verschlankung: Du hinterfragst bestehende Strukturen und Abläufe kritisch, um unseren Customer Service einfacher, schneller und kundenorientierter zu machen. Dabei arbeitest Du eng mit dem Qualitätsmanagement sowie den Service-Expert:innen zusammen, um nachhaltige Verbesserungen zu etablieren. Du stellst sicher, dass erfolgreiche Verbesserungen in der gesamten Organisation skaliert werden. Gemeinsam mit den Fachbereichen optimierst Du das Kundenerlebnis über die gesamte Customer Journey hinweg.
• Schnittstellen-Netzwerker:in:Ob Logistik, Risk & Fraud oder Vendor Management – zusammen mit den Fachbereichen perfektionierst Du das Kundenerlebnis über die gesamte Kette hinweg.

Warum Breuninger? Wir bieten Dir den Freiraum, eine moderne Service-Philosophie zu etablieren, bei der Technologie den Menschen nicht ersetzt, sondern ihn glänzen lässt. Werde Teil eines Teams, das Tradition mit Innovation und Stil verbindet.

• Operative Weitsicht: Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice (E-Commerce/Retail) sowie ein tiefgreifendes Verständnis für Omnichannel-Steuerung und effizientes Real-Time-Management. Du besitzt die Fähigkeit, komplexe Business-Needs in klare Anforderungen zu übersetzen.
• Empathisches Leadership: Du begeisterst Menschen für neue Wege, nimmst Vorbehalte ernst und entwickelst eine positive Dynamik sowie eine zukunftsorientierte Lösungskultur. Du kommunizierst klar, wertschätzend und auf Augenhöhe – sowohl mit Deinem Team als auch mit anderen Fachbereichen.
• Gespür für die Breuninger-Kund:innen: Du verstehst unseren hohen Anspruch und weißt, wie man digitale Effizienz mit einem exklusiven Service-Erlebnis verbindet.
• Analytik & Datenfokus: Du nutzt Kennzahlen (z. B. via Power BI) als Navigationshilfe für die Balance zwischen Effizienz und höchster Servicequalität.
• Methodik & Toolset: Du bist sicher in der Steuerung moderner Customer-Service-Plattformen (z. B. Zendesk) und nutzt Kollaborations-Tools wie Confluence souverän.
• Sprachniveau: Verhandlungssicheres Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse.

Bei Breuninger geht es um mehr als einen Job. Wir leben Wertschätzung und Verantwortung – und genau das spiegeln unsere Benefits wieder. Sie sind ein Zeichen dafür, wie wir Dich begleiten und unterstützen. Und das Beste: Dies ist nur ein Teil dessen, was Dich bei uns erwartet.

Wertschätzung, die spürbar ist Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge.

Dein Stil, Dein Vorteil30% Mitarbeitendenrabatt, auch für Deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur.

Deine Treue zähltAb dem 5. Jahr erhältst Du zusätzliche Urlaubstage.

Sport-Life-BalanceZuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft.

Wachse mit unsVon Trainings bis zu Führungsprogrammen.

Workation availableBis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern.

Urlaub à la carteÜber Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zusätzliche Urlaubstage sichern, ergänzt durch Sabbatical-Option.

Mobil im AlltagMit Company Bike Dein Wunschrad oder E-Bike unkompliziert leasen.