Product Owner (m/w/d) Tools & Systeme Customer Service // remote möglich

Kenyan Edu; Stuttgart; Hybrid; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeitendenrabatt 30%

Altersvorsorge Zuschuss

Urlaubstage ab dem 5. Jahr

Workation in Europa

Firmenfahrrad / Company Bike

Urban Sports Zuschuss

Zusammenfassung

Breuninger sucht eine erfahrene Produkt-/Business-Owner-Person, um die technologische Transformation im Customer Service voranzutreiben. Du übernimmst strategische Leitplanken und operative Umsetzung, tauchst tief in die Konfiguration ein und treibst neue Features mit Begeisterung voran.

Du gestaltest End-to-End-Lösungen, steuerst Anforderungen, koordinierst Partner und setzt KI-Komponenten intelligent ein, um exzellente Kundenerlebnisse zu schaffen.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Product/Business Owner-Bereich, agil und innovativ in E-Commerce.
• Abgeschlossenes Studium in BWL oder Wirtschaftsinformatik ist vorteilhaft.
• Fundierte Erfahrung in Konfiguration und Administration von Ticket-/Telefonie-Systemen (z. B. Zendesk, Babelforce).

Aufgaben

• End-to-End Konfiguration der Low-Code-Produkte (z. B. Zendesk, Babelforce).
• Product Evangelism und interne Vermarktung neuer Funktionen.
• Demand- & Stakeholder-Management: Anforderungen priorisieren und IT-Schnittstellen orchestrieren.
• KI-Pionierarbeit: Auswahl und Implementierung von KI-Komponenten; Prompting optimieren.
• Projektsteuerung von Marktanalyse bis Go-Live und Produkt-Delivery sichern.

Kenntnisse

Product Owner Erfahrung

Agile Arbeitsweise

Stakeholder Management

KI-Lösungsorientierung

Low-Code/No-Code

Ausbildung

Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik

Tools

Zendesk

Babelforce

Jobbeschreibung

Headquarters: Stuttgart, Deutschland

Stellenbeschreibung

Wer wir sind: Technologischer Taktgeber für exzellenten Service. In unserer Abteilung Customer Service Services (CSS) sind wir der technologische Taktgeber für den Kundenservice bei Breuninger. Unser Ziel: Wir bauen die technische Infrastruktur, die unsere Kolleg:innen befähigt, Kundenbegeisterung auf Breuninger-Niveau zu erzeugen. Wir administrieren, konfigurieren und orchestrieren die Tools von morgen - von der Telefonie bis zur KI - und schaffen damit einzigartige Kundenerlebnisse.

Deine Mission

Du bist weit mehr als ein:e Administrator:in – Du bist der:die Botschafter:in Deiner Produkte. Du nimmst strategische Leitplanken, sowie operative Problemstellungen auf und übersetzt sie eigenständig in exzellente technologische Lösungen. Du liebst es, tief in die Konfiguration einzutauchen, hältst aber gleichzeitig die Fahne für Deine Produkte hoch und steckst andere mit Deiner Begeisterung für neue Features an. Damit bist Du ein wesentlicher Teil der digitalen Transformation des Customer Service.

• End-to-End Konfiguration: Du verantwortest die Administration und Weiterentwicklung unserer Low-Code-Produkte (z. B. Zendesk, Babelforce). Du hast Freude daran, unter die Haube zu schauen und Prozesse technisch perfekt abzubilden.
• Product Evangelism: Du machst Lust auf das Produkt! Du vermarktest neue Funktionen intern, begeisterst die User:innen für Deine Lösungen und sorgst für eine hohe Akzeptanz und Freude an der Nutzung.
• Demand- & Stakeholder-Management: Du nimmst Anforderungen aus den Operations auf, priorisierst diese und orchestrierst IT-Schnittstellen und externe Partner bei Bedarf.
• KI-Pionierarbeit: Du spielst eine zentrale Rolle bei der Auswahl und Implementierung von KI-Komponenten. Du beherrschst Prompting und optimierst unsere Systeme für maximale Effizienz.
• Projektsteuerung: Du leitest (Teil-)Projekte von der Marktanalyse bis zum Go-Live und sorgst dafür, dass das "perfekte Produkt" für den Kundenservice entsteht.

Das "Breuninger-Plus" für Dich

• Gestaltungsspielraum: Wir bieten Dir eine zentrale Rolle bei der technologischen Transformation - inklusive der Freiheit, Deine Rolle nach Deinen Stärken (Strategie vs. Technik) mitzugestalten.
• Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge.
• 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur.
• Ab dem 5. Jahr erhältst Du zusätzliche Urlaubstage.
• Zuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft.
• Wachse mit uns: Von Trainings bis zu Führungsprogrammen.
• Workation available: Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern.
• Urlaub à la carte.
• Über Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zusätzliche Urlaubstage sichern, ergänzt durch Sabbatical-Option.
• Mobil im Alltag: Mit Company Bike Dein Wunschrad oder E-Bike unkompliziert leasen.

Qualifikationen

• Erfahrung und Background: Du verfügst über mehrjährige Erfahrung als Product/Business Owner:in oder eine vergleichbare Tätigkeit und bist es gewohnt, in einem sich schnell wandelnden E-Commerce Umfeld agil und innovativ zu arbeiten.
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik ist von Vorteil.
• Tool-Expertise & Leidenschaft: Du hast fundierte Erfahrung in der Konfiguration und Administration von Ticket- oder Telefonie-Systemen im Customer Service (z. B. Zendesk, Babelforce) und brennst darauf, diese technologisch auf das nächste Level zu heben.
• Steuerung: Du hast Erfahrung in der eigenverantwortlichen Steuerung von Produktweiterentwicklungen oder vergleichbarer Projekte und bist in der Lage externe Partner und Stakeholder zu orchestrieren.
• Technisches Mindset: Du liebst Low-Code/No-Code-Tools und hast eine hohe Affinität für KI-Lösungen und modernes Prompting.
• Mindset eines digitalen Gastgeber:in: Du trägst die Verantwortung, dass Dein Produkt nicht nur reibungslos funktioniert, sondern interne und externe Kunden an jedem Kontaktpunkt begeistert werden.

Zusätzliche Informationen

Bei Breuninger geht es um mehr als einen Job. Wir leben Wertschätzung und Verantwortung - und genau das spiegeln unsere Benefits wieder. Sie sind ein Zeichen dafür, wie wir Dich begleiten und unterstützen. Und das Beste: Dies ist nur ein Teil dessen, was Dich bei uns erwartet.