Product Owner Customer Service (m/w/d)

mamgo | Talente ? Jobs; Starnberg; Hybrid; EUR 65.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Fahrradleasing

Sachbezugskarte

Zusammenfassung

YER Deutschland bietet eine Festanstellung in Deutschland. Die zu besetzende Rolle fokussiert sich auf die Weiterentwicklung digitaler Customer-Service- und Field-Service-Lösungen, die Analyse und Priorisierung fachlicher Anforderungen sowie die Koordination der Umsetzung in einem agilen Umfeld.

Sie arbeiten eng mit Fachbereichen, IT und externen Implementierungspartnern zusammen, erstellen User Stories und begleiten Systemeinführungen, Releases und fachliche Abnahmen – ideal für erfahrene

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Service-, Support- oder Prozessumfeld.
• Erfahrung als Product Owner oder Business Analyst oder vergleichbare Rolle.
• Gutes Verständnis für Geschäfts- und Serviceprozesse.
• Idealerweise Kenntnisse in Dynamics 365 Customer Service oder Field Service.
• Erfahrung in Digitalisierungsprojekten und agilen Methoden von Vorteil.
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke.

Aufgaben

• Weiterentwicklung und Optimierung digitaler Customer-Service- und Field-Service-Lösungen.
• Analyse und Priorisierung fachlicher Anforderungen sowie Steuerung des Product Backlogs.
• Gestaltung und Digitalisierung effizienter End-to-End-Serviceprozesse.
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT und externen Implementierungspartnern.
• Erstellung von User Stories und Akzeptanzkriterien sowie Koordination der Umsetzung.
• Begleitung von Systemeinführungen, Releases und fachlichen Abnahmen.

Kenntnisse

Product Owner

Business Analyst

Serviceprozesse

Kommunikationsstärke

Agile Methoden

Dynamische Kundenbetreuung

Tools

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Field Service

Jobbeschreibung

Für unseren Kunden besetzen wir ab sofort folgende Position in Festanstellung:

Aufgabenprofil

• Weiterentwicklung und Optimierung digitaler Customer-Service- und Field-Service-Lösungen
• Analyse und Priorisierung fachlicher Anforderungen sowie Steuerung des Product Backlogs
• Gestaltung und Digitalisierung effizienter End-to-End-Serviceprozesse
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT und externen Implementierungspartnern
• Erstellung von User Stories und Akzeptanzkriterien sowie Koordination der Umsetzung
• Begleitung von Systemeinführungen, Releases und fachlichen Abnahmen

Qualifikationsprofil

• Mehrjährige Erfahrung im Service-, Support- oder Prozessumfeld
• Erfahrung als Product Owner, Business Analyst oder in einer vergleichbaren Rolle
• Gutes Verständnis für Geschäfts- und Serviceprozesse
• Idealerweise Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 Customer Service oder Field Service
• Erfahrung in Digitalisierungsprojekten und agilen Methoden von Vorteil
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke

Wir bieten

• Jahresbruttogehalt zwischen 65.000 und 75.000 €
• Flexibles Arbeitszeitmodell mit bis zu 50 % Remote-Anteil
• Verantwortungsvolle Position mit hohem Gestaltungsspielraum und kurzen Abstimmungswegen
• Attraktive Zusatzleistungen, beispielsweise Fahrradleasing und Sachbezugskarte
• Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten in einem zukunftsorientierten Unternehmen

Über YER Deutschland

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das Perfect Match zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!