product manager für Onlinehändler

Enfint; Berlin; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 дней отпуска

Гибкий график

Доверительная культура

Zusammenfassung

7Learnings ищет специалиста по сопровождению клиентов в Берлине для развития стратегии поддержки, расширения базы знаний и создания эффективной коммуникации с клиентами.

Кандидат будет работать в тесном взаимодействии с командами data science и продаж, участвовать в улучшении процессов и предоставлять решения на основе анализа проблем клиентов.

Qualifikationen

• Высшее образование с количественным уклоном
• Опыт в области Customer Success, Account Management, Product Management или технической поддержки в SaaS
• Сильная ориентация на клиента и коммуникационные навыки
• Умение решать проблемы и практичный подход
• Опыт работы с системами тикетов и инструментами документации (Zendesk, Notion, Intercom)
• Структурированность работы и базовое техническое понимание
• Немецкий язык на уровне C2 или носитель
• Английский язык на уровне C1

Aufgaben

• Присоединиться к Tech-отделу и участвовать в стендапах и grooming-сессиях
• Разрабатывать и совершенствовать стратегию поддержки клиентов
• Улучшать базу знаний (вики и встроенная помощь)
• Создавать технические задачи в GitHub для разработчиков и дата-сайентистов
• Обрабатывать запросы клиентов в центральной системе и отвечать на простые вопросы
• Сводить проблемные вопросы клиентов в дашборды

Kenntnisse

Клиентский сервис

Опыт в SaaS

Коммуникационные навыки

Структурированность

Общение на немецком C2

Английский C1

Работа с тикетом системой

Zendesk

Notion

Intercom

Ausbildung

Высшее образование с количественным уклоном

Tools

Zendesk

Notion

Intercom

Jobbeschreibung

Описание

7Learnings provides a software service for price and marketing optimization for online retailers. Its algorithm identifies and eliminates unnecessary discounts while directing more discounts to products with higher price elasticity, helping retailers save money without reducing revenue.

Задачи

• Join the Tech department and participate in stand-ups and grooming sessions
• Build, maintain, and further develop the customer support strategy
• Improve the knowledge base, including the wiki and in-app help area
• Create technical GitHub tickets for Developers and Data Scientists to solve complex customer problems
• Handle customer inquiries in the central system and answer simple questions directly
• Summarize customer problems in dashboards
• Conduct discussions with customers, Data Scientists, and Sales employees to develop offers and solution approaches

Требования

• Hold a degree with a quantitative focus
• Have initial professional experience in Customer Success, Account Management, Product Management, or technical support, ideally in a SaaS environment
• Demonstrate strong customer orientation, communication skills, and organizational talent
• Have strong problem-solving skills and a hands-on mentality
• Have experience with ticketing systems and documentation tools such as Zendesk, Notion, or Intercom
• Work in a structured manner and have a basic technical understanding
• German at C2 level or native proficiency
• English at C1 level

Условия

• A key role in a growing AI company with a strong customer base
• High level of personal responsibility and room to shape processes
• 30 Vacation days
• Flexible working hours
• A culture of trust, feedback, and learning
• Direct access to Product and Executive Management