Process Specialist (m/w/d) IT Service Management

DACHSER SE; Kempten (Allgäu); Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DACHSER SE sucht einen IT Service Management Specialist, der aktiv an der Weiterentwicklung des IT-Management-Systems arbeitet. Der ideale Kandidat sollte über ein abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich sowie fundierte Kenntnisse in ITSM-Prozessen verfügen. Sie erwartet ein modernes, hybrides Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten, umfassendem Onboarding und Karriereplanung in einem nachhaltig wachsenden Familienunternehmen.

Leistungen

Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Umfassendes Onboarding-Programm

Fitness- und Sportangebote

Corporate Benefits Plattform

Möglichkeit zum Dienstfahrrad

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im Service Management.
• Gute Kenntnisse der ITSM-Prozesse erforderlich.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse auf mindestens Niveau B2.

Aufgaben

• Aktive Weiterentwicklung des IT-Support-Management-Systems basierend auf ITIL.
• Betreuung und Beratung der Business Units im Enterprise Service Management.
• Training der ITSM Prozess- und Applikationsanwender.

Kenntnisse

ITIL

ITSM-Prozesse

Kommunikationsstärke

Analytisches Denken

Eigenverantwortung

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder Wirtschaftsinformatik

Zertifizierungen in ITIL oder anderen ITSM-Frameworks

Jobbeschreibung

Kempten, Germany

Job ID 998 / Vollzeit/ Teilzeit: Vollzeit / Job Kategorie: IT / Befristet/Unbefristet: Unbefristet

„Logistics is people business“ – dieser Leitsatz macht deutlich, dass die Mitarbeitenden für DACHSER der Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg sind. Gemeinsam mit rund 34.000 Menschen verfolgen wir die Mission, die weltweit intelligenteste Kombination und Integration logistischer Netzkompetenzen zu schaffen und so die Logistikbilanz unserer Kunden zu optimieren.
Gestalten Sie mit uns die Logistik von morgen.

Aufgaben

• Aktive Weiterentwicklung des unternehmensweiten IT Service Management Systems basierend auf ITIL
• Stetige Verbesserung der ITSM Prozess- und Servicequalität mittels KPIs
• Betreuung und Beratung unserer Business Units im Enterprise Service Management Umfeld
• Gewährleistung der optimalen Unterstützung der ITSM-Prozesse durch die ESM-Applikation
• Training der ITSM Prozess- und Applikationsanwender
• Enge Zusammenarbeit mit weiteren Process Ownern
• Eigenverantwortliches und innovatives Arbeiten mit hohem Qualitätsbewusstsein in einem aufgeschlossenem Team
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder Informatik, alternativ eine vergleichbare Ausbildung mit Erfahrung im Service Management
• Gute Kenntnisse im Bereich der ITSM-Prozesse
• Idealerweise Zertifizierungen in ITIL oder anderen ITSM-Frameworks
• Grundkenntnisse in IT-Anwendungen, IT-Systemen und -Technologien
• Deutsche und englische Sprache fließend auf mindestens Niveau B2
• „Hands-on“-Mentalität, sowie überzeugendes Auftreten, Kommunikationsstärke und hohe Eigenständigkeit

Unser Angebot

• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, moderne, hybride Arbeitsumgebung und flexible Arbeitszeiten (Gleitzeitregelung, Arbeitszeitkonto)
• Nachhaltig wachsendes Familienunternehmen, vielfältige Aufgabenstellungen in einer der Zukunftsbranchen
• Umfassendes Onboarding-Programm und Karriereplanung (Dachser Academy)
• Fitness- und Sportangebote, eigenes Gesundheitsmanagement
• Zahlreiche Vergünstigungen auf Freizeitaktivitäten, Veranstaltungen und für Onlineshops durch unsere Corporate Benefits Plattform
• Möglichkeit zum Dienstfahrrad über Company Bike

Bei Dachser sind alle Menschen willkommen. Vielfalt und Chancengleichheit sind fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Die Einzigartigkeit eines jeden einzelnen, und damit die Vielfalt unserer Teams, verstehen wir als treibende Kraft unserer täglichen Arbeit und Innovationen - denn: Logistics is People Business. Wir freuen uns auf Sie.