Process Manager (m/w/d) Customer Journey & Operations

Montana Energie; Grünwald; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsplatz

Werteorientierte Firmenkultur

Regelmäßige Schulungen

Attraktives Gesundheitsmanagement

Hervorragend ausgestattete Arbeitsplätze

Flexibles Arbeiten

Mitarbeiter-Events

Zusammenfassung

Montana Energie in Grünwald sucht einen engagierten Mitarbeiter zur Unterstützung im Operations Management. Ihre Hauptaufgabe wird die kontinuierliche Optimierung kundenbezogener Geschäftsprozesse und der Customer Journey sein.

Wir erwarten von Ihnen Erfahrungen im Prozess- oder Projektmanagement sowie energiewirtschaftliches Fachwissen. Attraktive Vorteile wie unbefristeter Arbeitsplatz und Gesundheitsmanagement erwarten Sie.

Qualifikationen

• Erfahrungen im Prozess- oder Projektmanagement.
• Kenntnisse in der Prozessgestaltung innerhalb von CRM-Systemen sind von Vorteil.
• Kenntnisse in der Umsetzung von vertrieblichen Maßnahmen sind von Vorteil.

Aufgaben

• Bewertung von Ist-Prozessen zur Identifikation von Optimierungsbedarfen.
• Konzipierung von Lösungsansätzen zur Erfüllung von Anforderungen.
• Kooridination der Fachbereiche bei der Lösungsumsetzung.
• Erstellung von Dokumentations- und Trainingsmaterialien für Mitarbeitende.
• Review und Performance-Analyse der Geschäftsprozesse.

Kenntnisse

Prozess- oder Projektmanagement

Energiewirtschaftliches Fachwissen

System- und Datenverständnis

Analytische und konzeptionelle Denkweise

Durchsetzungsstärke

Hohe Kommunikationsfähigkeit

Lösungsorientierung

Jobbeschreibung

Spannender Aufgabenbereich:

Als Teil der Operations Management Abteilung arbeitest Du an der kontinuierlichen Optimierung kundenbezogener Geschäftsprozesse und der Customer Journey innerhalb unseres Tech-Stacks (CRM, SAP, Kundenportal, MONTANA App, Online-Bestellstrecke, Data Hub, Customer Engagement Plattform, KI-Applikationen) und hast so einen entscheidenden Anteil an der Steigerung des Kundenerlebnisses, der Implementierung neuer Vertriebsprozesse und dem Erfolg vertrieblicher Maßnahmen.

Deine Aufgaben beinhalten:

• Bewertung von Ist-Prozessenaus Unternehmens- und Kundenperspektivezwecks Identifikation von Optimierungsbedarfen
• Konzipierung von Lösungsansätzenzur Erfüllung vonvertrieblichen oder regulatorischenAnforderungenunter Berücksichtigung von Implikationen auf die Prozesslandschaftund das Kundenerlebnis
• Briefing, Koordinierung und Superversion der an der Lösungsumsetzung beteiligten Fachbereiche(z.B. Vertriebscontrolling, CRM- und ERP-Applikationsmanagement, Legal, Marketing, externe Dienstleister)
• Erstellung von Dokumentations- und Trainingsmaterialien zur Schulung von Mitarbeitendenauf neue oder optimierte Geschäftsprozesse
• Review und Performance-Analyse der neuen oder optimierten Geschäftsprozesse nacherfolgreicher Implementierung

Überzeugende Voraussetzungen:

• Erfahrungen im Prozess- oder Projektmanagement
• Energiewirtschaftliches Fachwissen
• System- und Datenverständnis
• Strukturierte,analytischeundkonzeptionelle Denkweise
• Durchsetzungsstärke / gewinnende Persönlichkeit sowie hohe Kommunikationsfähigkeit
• Lösungsorientierung und verbindliches Auftreten
• Kenntnisse in der Prozessgestaltung innerhalb von CRM-Systemen sind von Vorteil
• Kenntnisse in der Umsetzung von vertrieblichen Maßnahmen sind von Vorteil

Attraktive Vorteile:

• Sicherheit – unbefristeter Arbeitsplatz in einem seit 60 Jahren erfolgreichen Familienunternehmen
• Menschen- und werteorientierte Firmenkultur – Arbeiten in einem inhabergeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien und familiärer Atmosphäre
• Persönliche Entwicklung – fundierte Einarbeitung und Weiterbildung durch regelmäßige Schulungen
• Sport und Gesundheit – attraktives Gesundheitsmanagement mit Wellpass, JobRad oder einer betrieblichen Krankenversicherung sowie gratis Obst, Smoothies und Müslibar
• Attraktive Umgebung – hervorragend ausgestattete Arbeitsplätze in einem ansprechenden Gebäude mit Gartenanlage
• Work-Life-Balance – wir leben den Team-Spirit im Büro und bieten zusätzliche Flexibilität durch mobiles Arbeiten
• Gemeinschaft – wir feiern unsere Erfolge zusammen auf dem Firmenausflug und diversen Mitarbeiter-Events