Process Manager (m/w/d)

Hermes; Hamburg; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Hermes sucht einen erfahrenen Prozessentwickler im Customer Service, der die Prozesse optimiert und das Kundenerlebnis verbessert. In einer multikulturellen Atmosphäre bietet das Unternehmen flexible Arbeitszeiten, umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und eine attraktive Unternehmenskultur mit zahlreichen Vorteilen. Eine herausfordernde Rolle erwartet Sie, in der Sie aktiv zur Verbesserung der Serviceprozesse beitragen.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsangebot

15% Rabatt auf otto.de und andere Shops

Bezuschussung des Deutschlandtickets

Altersvorsorge

JobRad

Verschiedene Sport- und Freizeitangebote

Vergünstigte Speiseauswahl

Qualifikationen

• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in einem relevanten Umfeld.
• Mindestens drei Jahre Erfahrung in der Entwicklung und Optimierung von Prozessen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Entwickeln und Umsetzen von Customer Service Prozessen.
• Analyse und Weiterentwicklung der Serviceprozesse basierend auf KPI.
• Sicherstellen des bestmöglichen Kundenerlebnisses in allen Kontaktkanälen.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Marktorientierung

Ausbildung

Abgeschlossenes Hochschulstudium der Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Ausbildung

Tools

MS-Office-Paket

Excel

PowerPoint

Jobbeschreibung

Was wir dir bieten:

• Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse
• Du arbeitest für einen mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander
• Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache ist auch mobiles Arbeiten möglich
• Umfangreiches Weiterbildungsangebot
• 15% Rabatt auf otto.de und anderen Shops
• Bezuschussung des Deutschlandtickets, Altersvorsorge, JobRad, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm.
• Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine

Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Unser Arbeitsfeld bewegt sich über die Landesgrenzen hinaus: Wir sind ein international tätiges Unternehmen und leben eine multikulturelle Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung. Logistik bewegt die Welt - beweg dich mit!

Was dich erwartet:

• Du setzt die Prozesse im Customer Service um und entwickelst diese weiter
• Du erarbeitest selbstständig Serviceprozesse aus übergeordneten Unternehmensprozessen und Customer Journeys
• Du erstellst Entscheidungsvorlagen und Business Cases für die Abstimmung mit den Schnittstellen
• Du stellst das bestmögliche Kundenerlebnis in allen Kontaktkanälen sicher. Dafür wertest du das Kundenfeedback aus und thematisierst es mit deinen Schnittstellen
• Du verantwortest die Analyse und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse anhand von KPI und Kontaktanalysen und sorgst so für ein optimales Kundenerlebnis
• Du verantwortest ganzheitlich Projekte und stehst dabei mit deinem Team und Schnittstellen in enger Zusammenarbeit und Abstimmung zu Prozessanpassungen
• Du stimmst Anforderungen anderer Fachbereiche an die Serviceprozesse ab und gewährleistest die Transparenz der Prozesse im gesamten Unternehmen
• Du entwickelst effiziente Prozesse zur Verbesserung unserer Kundenberatung. Dabei hast du sowohl die Nutzerfreundlichkeit für unsere Kundenberater*innen, als auch die Bedürfnisse unserer Kunden im Blick
• Du definierst Vorgaben zur Prozessmodellierung und -dokumentation und überwachst deren Einhaltung

Was du mitbringst:

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium der Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Ausbildung sowie mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in einem relevanten Umfeld
• Du verfügst über mindestens drei Jahre einschlägige Erfahrung in der eigenständigen (Weiter-) Entwicklung, Optimierung sowie Performance-Monitoring von Prozessen
• Du hast einschlägige Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Prozessen sowie der Leitung von Projekten gesammelt
• Du bist versiert im Umgang mit dem MS-Office-Paket, insbesondere Excel und PowerPoint
• Dich zeichnen eine hohe Kommunikationsstärke sowie Service- und Marktorientierung aus
• Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind sehr gut in Wort und Schrift