Process Manager (ITIL) (m / w / d)

BWI GmbH; Bonn; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Systemhaus der Bundeswehr sucht einen Experten für die Prozessgestaltung im Bereich Digital Workplace. In einem dynamischen Umfeld unterstützen Sie bei der Umsetzung und Optimierung von IT-Dienstleistungen, mit Fokussierung auf Prozessqualität und -effizienz. Ein abgeschlossenes Studium sowie umfassende Erfahrung im IT-Service-Management sind Voraussetzung.

Leistungen

30 Tage Jahresurlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Flexibles Arbeiten

Weiterbildungsbudget

Zugriff auf LinkedIn Learning

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management.
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• ITIL-Zertifizierung erforderlich.

Aufgaben

• Unterstützung bei der Beratung der Service Beteiligten.
• Modellierung und Freigabe von Anwendungsfällen in ARIS.
• Prozessbeschreibung, -analyse und -optimierung.

Kenntnisse

Prozessmodellierung

ITIL

Dokumentenmanagement

Qualitätsdenken

Projektmanagement

Ausbildung

Studium im IT- oder Projektmanagementbereich

Tools

ARIS

BPMN

Visio

Jobbeschreibung

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.

Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 7.000 Mitarbeiter

• innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber
• innen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.

Die Abteilung Processes verantwortet innerhalb des Bereichs Digital Workplace die servicespezifische Prozessgestaltung. Insbesondere im Rahmen der Service Design Phase aber auch fortlaufend in der Transition-, Operations- und CSI Phase. Hier wird die Basis geschaffen für reibungslose Abläufe in der täglichen Service Erbringung.

Sie :

• arbeiten gerne in einem Expertenteam?
• haben eine Affinität zu Prozessen und strukturierten Abläufen?
• sind mit ITIL, Dokumentenmanagement und Qualitätsdenken auf „Du und Du“?
• haben umfangreiche praktische Erfahrungen mit der Prozessmodellierung in Standardtools?

Dann sind Sie genau die Person, die wir suchen!

Ihre Aufgaben :

• Unterstützung bei der Beratung der Service Beteiligten zu folgenden Themen : Prozesse, Serviceentwicklung, Methodik und Optimierung
• Servicespezifische Prozessumsetzung im Rahmen der Serviceentwicklung und Serviceverbesserung sowie Ableitung von servicespezifischen Anwendungsfällen und deren prozessuale Implementierung
• Abstimmung, Modellierung und Freigabe von Anwendungsfällen in ARIS
• Erstellung von servicespezifischen Anweisungen unter Einhaltung der Vorgaben des Geschäftsprozessmodells der BWI
• Unterstützung bei der Prozessbeschreibung, -analyse und -optimierung sowie Betrachtung der Schnittstellen zwischen den Prozessen mehrerer Services
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im IT-oder Projektmanagementbereich, z.B. der Wirtschaftsinformatik, BWL mit Schwerpunkt Projektberatung, IT-Management, Informatik oder vergleichbar
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Management und Erfahrung in der Projekmitarbeit
• Berufserfahrung im IT-Service-Management und Affinität zu Basistechnologien
• Sehr gute Kenntnisse im IT-Service-Management (ITIL-Zertifizierung)
• Erfahrungen in der Modellierung (z.B. ARIS, BPMN, EPK, WKD, Swimlane, Visio) und Implementierung von IT-Service-Management-Prozessen
• Sehr gute Kenntnisse im Projektmanagement
• Verhandlungssichere Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten :

• Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr befähigen und unterstützen wir in Frieden, Krise und Krieg
• Sie erwartet ein angenehmes Arbeitsumfeld, ein wertschätzender Umgang miteinander und großer Teamgeist
• Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Sie starten grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen
• Wir ermöglichen Ihnen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen
• Sie erhalten ein individuelles Weiterbildungsbudget sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning und die Angebote der BWI-Academy