Process and Performance Owner (m/w/d) Circle "Zahlung meiner Beiträge"

JR Germany; Dortmund; Hybrid; EUR 50.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen in der Versicherungs- und Finanzdienstleistungsbranche sucht einen Process and Performance Owner für den Circle 'Zahlung meiner Beiträge'. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Leitung und Steuerung von Prozessen, die Definition von KPIs und die Führung eines Teams von Performance Managern. Das Unternehmen bietet eine moderne Arbeitsumgebung, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, an mindestens zwei Tagen pro Woche mobil oder im Homeoffice zu arbeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Prozessoptimierung und Mitarbeiterführung haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

38-Stunden-Woche

E-Bike-Leasing

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in Prozessmanagement und Mitarbeiterführung.

Aufgaben

• Verantwortung für die Arbeitsergebnisse der Mitarbeiter im Circle.
• Vertretung der Interessen gegenüber den Delivery Units und kontinuierliche Prozessverbesserung.

Kenntnisse

Prozessmanagement

Mitarbeiterführung

Datenanalyse

Agile Methoden

Planung und Steuerung

Kundenfokus

Ausbildung

Studium der Betriebswirtschaft

Wirtschaftswissenschaften

Jobbeschreibung

Process and Performance Owner (m/w/d) Circle "Zahlung meiner Beiträge", Dortmund

SIGNAL IDUNA ist ein Versicherungs- und Finanzdienstleister mit Hauptsitz in Hamburg und Dortmund. In den letzten Jahren haben wir uns als Unternehmen stark verändert. Wir haben eine moderne Arbeitswelt geschaffen und innerhalb unserer neuen Organisationsstruktur etablieren sich agile Arbeitsweisen. Wir arbeiten nutzerzentriert, entscheiden datenbasiert und vertrauen einander. Wir sind bereit für Neues und haben Raum für Ideen. Wir möchten gemeinsam mit dir das Jetzt verändern.

Der Process & Performance Owner im Circle „Zahlung meiner Beiträge“ (Tribe: Service Erleben - Inkasso/Exkasso) ist verantwortlich für die fachlichen, technischen und zu steuernden Prozesse sowie deren Funktionsfähigkeit zur Zielerreichung. Er stimmt die Ausrichtung des Circles mit den Process and Performance Ownern der anderen Circles ab und definiert, in Abstimmung mit dem Circle Lead, die vorgegebenen KPIs für die Customer Loyalty Teams in seinem Circle. Zudem ist er verantwortlich für die disziplinarische und persönliche Führung der vier Process & Performance Manager seines Circles.

Zu deinen Aufgaben gehören:

1. Verantwortung für die Arbeitsergebnisse seiner Mitarbeiter hinsichtlich Prozesse, Planung und Steuerung (z.B. Herbeiführung eines Lastausgleichs)
2. Vertretung der Interessen gegenüber den Delivery Units (DUs) und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse
3. Zuständigkeit für Qualitätssicherung und Einsatzplanung nach dem Forecast
4. Veränderungs- und Innovationstreiber für die Organisationseinheit
5. Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation und Erfahrung
6. Ausgeprägtes Prozess-, Planungs- und Steuerungs-Knowhow sowie Erfahrung in der Mitarbeiterführung
7. Kenntnisse im Forderungsmanagement und Verständnis für Kundenanliegen sowie fachliche Prozesse im Circle
8. Kenntnisse agiler Methoden und deren Integration in den Arbeitsalltag
9. Lebensprinzipien wie Kundenfokus, Offenheit, Transparenz und Selbstorganisation
10. Ausgeprägte Analysefähigkeit, Datenaffinität sowie die Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich aufzubereiten und zu visualisieren
11. Erfahrung in der Konzeption und strategischen Entwicklung von Themen und Prozessen unter Berücksichtigung verschiedener Perspektiven
12. Selbstständige, verbindliche Arbeitsweise, gute Organisation und Kommunikationsstärke, um Menschen zu begeistern und Themen voranzutreiben
13. Profitieren von einem Tarifvertrag mit einer 38-Stunden-Woche
14. Option, den ökologischen Fußabdruck durch E-Bike-Leasing zu verbessern
15. Gestaltungsmöglichkeiten für Veränderungen im Arbeitsalltag (#veränderedasjetzt)
16. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, an mindestens 2 Tagen pro Woche mobil oder im Homeoffice zu arbeiten
17. Urlaubsmöglichkeiten, um 30 Tage im Jahr Sonne zu genießen oder in den Bergen zu wandern