Praktikant/Werkstudent (m/w/d) im Bereich Kundenservice & Prozessautomatisierung

TN Germany; Geislingen; Hybrid; EUR 12.000 - 18.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein zukunftsweisendes Unternehmen sucht einen Praktikanten oder Werkstudenten im Bereich Kundenservice und Prozessautomatisierung. In dieser spannenden Rolle wirst du aktiv an der Automatisierung von Kundenanfragen mitwirken und wertvolle Einblicke in die Schnittstellen von Kundenkommunikation, IT und Prozessgestaltung gewinnen. Du wirst die Möglichkeit haben, deine analytischen Fähigkeiten einzusetzen, um Entscheidungsbäume für einen KI-gestützten Chatbot zu entwickeln. Diese Position bietet flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit, remote zu arbeiten, und eine hervorragende Gelegenheit, deine Karriere im Gesundheitswesen zu starten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Firmenlaptop

Mitarbeiterrabatte

Networking-Möglichkeiten

Kantine

Qualifikationen

• Studium in Betriebswirtschaft, Logistik oder Wirtschaftsinformatik erforderlich.
• Interesse an digitalen Prozessen und KI-Anwendungen von Vorteil.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon.
• Dokumentation der Bearbeitungsprozesse und Optimierungspotenziale.

Kenntnisse

Kundenservice

Prozessautomatisierung

Kommunikationsstärke

Analytische Fähigkeiten

Selbstständige Arbeitsweise

Gute Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Laufendes Studium der Betriebswirtschaft

Wirtschaftsinformatik

Logistik

Tools

SAP

Jobbeschreibung

Praktikant/Werkstudent (m/w/d) im Bereich Kundenservice & Prozessautomatisierung, Geislingen

Geislingen, Germany

Bei HARTMANN geht es uns darum, zu helfen, zu pflegen, zu schützen und zu wachsen. Wir unterstützen Fachkräfte im Gesundheitswesen, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist: das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Wir realisieren Lösungen, die einen echten Beitrag leisten. Und mit Deinem Engagement kannst Du jeden Tag in Deinem Job wachsen. Bei HARTMANN glauben wir an den Unterschied, den Du bewirken kannst.

Praktikant/Werkstudent (m/w/d) im Bereich Kundenservice & Prozessautomatisierung

DEU-Heidenheim

Hast du Lust auf ein Abenteuer, bei einem zukunftsweisenden Projekt zur Automatisierung von Kundenanfragen mitzuwirken? Bei diesem spannenden Projekt unterstützt du unser Kundencenter-Team für unseren deutschlandweiten Vertrieb.

Dein Beitrag ist dabei gleich doppelt wertvoll: Zum einen übernimmst du aktiv die Bearbeitung von Kundenanfragen, zum anderen dokumentierst du die zugrundeliegenden Prozesse und identifizierst Optimierungspotenziale, um die Basis für einen KI-gestützten Chatbot zu schaffen. Dabei denkst du strukturiert, analysierst die Bearbeitungsschritte (z. B. in SAP) und hilfst beim Aufbau eines klaren Entscheidungsbaums, der die automatisierte Beantwortung ermöglicht. Du arbeitest eng mit dem Kundenservice Team zusammen und gewinnst wertvolle Einblicke in die Schnittstellen von Kundenkommunikation, IT und Prozessgestaltung.

Aufgaben:

1. Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon
2. Dokumentation der bestehenden Bearbeitungsprozesse (inklusive der Bearbeitung im System SAP)
3. Unterstützung beim Aufbau eines Entscheidungsbaums für einen KI-basierten Chatbot
4. Analyse von Optimierungspotenzialen in der Prozesskette
5. Enge Zusammenarbeit mit dem Kundencenter-Team und weiteren Stakeholdern

Kompetenzen:

1. Laufendes Studium der Betriebswirtschaft, Logistik, Wirtschaftsinformatik, IT oder eines vergleichbaren Studiengangs
2. Interesse an Kundenservice, digitalen Prozessen und KI-Anwendungen
3. Kommunikationsstärke sowie keine Scheu vor Kundenkontakt via Telefon oder E-Mail
4. Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
5. Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil

Benefits:

Während eines Praktikums oder einer Werkstudententätigkeit bei HARTMANN wirst du direkt in unsere Teams und Aufgaben eingebunden. Tauche tief in unsere Fachbereiche ein und nutze diese Gelegenheit als Sprungbrett für deine Karriere. Profitiere von der Erfahrung unserer Kollegen aus den verschiedensten Disziplinen und vielem mehr...

• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)
• Eigener Firmenlaptop mit der Möglichkeit, tageweise remote zu arbeiten
• Ausreichend Parkplätze, Kantine mit Café Bar sowie laufende Angebote im Mitarbeitershop
• Networking-Möglichkeiten mit anderen Praktikanten und Werkstudenten, z.B. beim gemeinsamen Lunch
• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf z.B. Reisen, Mode und Technik über unsere Corporate Benefits Plattform

Gestalte eine Karriere, bei der Menschen aus dem Gesundheitswesen sowie das Wohl von Patientinnen und Patienten im Mittelpunkt stehen. Wachse in einer zukunftsorientierten Kultur, die geprägt ist von Vertrauen und Offenheit. Bewirb dich jetzt über unsere Online-Plattform.