Personnel and Resource Senior Manager (m/f/d)

TELUS International; Dortmund; Vor Ort; EUR 60.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches Unternehmen sucht einen Senior Manager für Workforce Management, der die Führung über mehrere Teams übernimmt und die strategische Ausrichtung sowie operative Exzellenz sicherstellt. In dieser Schlüsselrolle sind Sie der Hauptansprechpartner für das obere Management und treiben die Implementierung innovativer Lösungen voran. Sie bringen über 7 Jahre Erfahrung im Workforce Management mit, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsposition. Wenn Sie eine Leidenschaft für Datenanalyse und Stakeholder-Management haben und in einem multikulturellen Umfeld arbeiten möchten, dann ist dies Ihre Chance.

Leistungen

Dynamisches, multikulturelles Team

Karrierechancen

Modernes Büro

Kostenlose Getränke

Regelmäßige Obstlieferungen

Attraktive Benefits

Fun Floor mit PlayStation

Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programme

Qualifikationen

• Über 7 Jahre Erfahrung im Workforce Management, davon 3 Jahre in leitender Position.
• Nachweislicher Erfolg bei der Umsetzung großer WFM-Initiativen.

Aufgaben

• Leitung der WFM-Teams und Sicherstellung der operativen Exzellenz.
• Überwachung des End-to-End WFM-Prozesszyklus zur Effizienzsteigerung.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Technologieanwendung

Analytische Fähigkeiten

Verhandlungssichere Englischkenntnisse

Ausbildung

Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft

Fortgeschrittene Abschlüsse

Tools

Verint

IEX

Datenanalyseplattformen

Jobbeschreibung

Allgemeine Angaben

Standort: DE - Essen2 - ESD

Land: Deutschland

Jobbeschreibung

Als Senior Manager Workforce Management bieten Sie Führung und Aufsicht über mehrere Workforce Management Teams, stellen die Ausrichtung an den organisatorischen Zielen sicher und treiben die operative Exzellenz voran. Durch die Zusammenarbeit mit leitenden Stakeholdern beeinflussen Sie die Entscheidungsfindung und sorgen dafür, dass die Workforce Management (WFM) Funktion maximalen Wert für das Unternehmen liefert. Sie managen die Leistung, fördern Engagement und Entwicklung der WFM-Führungskräfte und stellen die Implementierung bewährter Praktiken und innovativer Lösungen sicher.

Hauptverantwortlichkeiten

1. Definition und Umsetzung der Abteilungspläne in Einklang mit der Workforce Management Strategie und den Kundenanforderungen

2. Überwachung des End-to-End WFM-Prozesszyklus, inklusive Forecasting, Scheduling, Intraday-Management und Reporting, um Effizienz und Genauigkeit sicherzustellen

3. Monitoring der Schlüsselkennzahlen (KPIs) und Analyse von Trends zur Identifikation von Risiken, Chancen und Verbesserungsbereichen

4. Hauptansprechpartner für das obere Management und Stakeholder, Bereitstellung von Einblicken und Empfehlungen zu WFM-bezogenen Entscheidungen

5. Management von Eskalationen, Lösung komplexer Herausforderungen und Beratung bei kritischen Entscheidungen

6. Förderung der Standardisierung und Angleichung der WFM-Prozesse, -Tools und -Praktiken über Regionen und Programme hinweg, Etablierung von Rahmenwerken und Sicherstellung der Konsistenz in der Ausführung

7. Leitung der Implementierung neuer Tools, Technologien, Richtlinien, Verfahren und Methoden zur Verbesserung der WFM-Operationen und organisatorischen Fähigkeiten, Festlegung klarer Prioritäten und Sicherstellung, dass Innovationen mit den strategischen Zielen übereinstimmen

8. Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Operations, IT, Finanzen und HR, um eine nahtlose Integration der WFM-Prozesse zu gewährleisten

9. Teilnahme an strategischer Planung, Budgetierung und Ressourcenallokation zur Sicherstellung der Skalierbarkeit und Effizienz der WFM

10. Führung und Mentoring der WFM-Manager und ihrer Teams, Sicherstellung einer Hochleistungskultur und kontinuierlicher beruflicher Weiterentwicklung

Kernkompetenzen

• Unterstützung bieten, Kundenorientierung, Technologieanwendung, Selbstentwicklung managen

Führungskompetenzen

• Führungskompetenz, Veränderungsmanagement, Teambildung, Stakeholder-Management

Unsere Erwartungen

• Mehr als 7 Jahre Erfahrung im Workforce Management, mindestens 3 Jahre in einer leitenden Position

• Nachweislicher Erfolg bei der Umsetzung großer WFM-Initiativen und Prozessverbesserungen

• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Management oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung); fortgeschrittene Abschlüsse bevorzugt

• Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1+)

• Umfassende Kenntnisse der Prinzipien, Methoden und Best Practices im Workforce Management

• Fachkenntnisse in WFM-Tools (z.B. Verint, IEX), Datenanalyseplattformen und Reporting

• Starke analytische Fähigkeiten, um Daten in umsetzbare Strategien umzusetzen

• Ausgezeichnete Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, mit Einfluss- und Verhandlungsfähigkeit auf Führungsebene

• Nachweisliche Fähigkeit, komplexe, multi-kundenorientierte Umgebungen zu managen und Ergebnisse unter engen Fristen zu erzielen

• Fähigkeit, komplexe operative und organisatorische Probleme zu erkennen und zu lösen, unter Einsatz geeigneter Ressourcen innerhalb oder außerhalb der Abteilung

Wir bieten

• Arbeiten in einem dynamischen, multikulturellen Team mit flachen Hierarchien und einer Kultur des Vornamens

• Karrierechancen in unserem international wachsenden Unternehmen

• Modernes Büro im Stadtzentrum von Essen

• Positives internationales Arbeitsumfeld

• Fun Floor mit PlayStation, Tischtennis und vielem mehr

• Attraktive Benefits im Büro, regelmäßige Obstlieferungen für einen gesunden Lebensstil und kostenlose Getränke

• Attraktive Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programme

• Vielfältige und spannende Aufgaben

Jetzt bewerben!

Wenn Sie Ihre Karriere entwickeln möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf in Englisch oder Deutsch inklusive Gehaltsvorstellung.

Unser Recruiting-Prozess ist digitalisiert und wir bieten virtuelle Vorstellungsgespräche für alle Bewerber an.

Über uns

TELUS Digital ist einer der weltweit führenden Anbieter von Customer Experience (CX) und digitalen Dienstleistungen. Mit über 70.000 Teammitgliedern weltweit bieten wir Kundenservice in mehr als 50 Sprachen für unsere internationalen Partner.

Chancengleichheit

TELUS Digital fördert Vielfalt und bietet Chancengleichheit, unabhängig von Alter, Familienstand, Behinderung, Geschlecht, Nationalität, Rasse, Religion oder sexueller Orientierung. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein und setzen uns für eine vielfältige und inklusive Arbeitswelt ein.