Performance Manager Customer Care (w/m/d) (RTL interactive) Stellendetails | 2019

Bertelsmann; Köln; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Bereich Customer Care sucht nach motivierten Talenten, die bereit sind, den Kundenservice auf ein neues Level zu heben. In einem dynamischen Team arbeiten Sie daran, durch technische Innovationen und kreative Lösungen ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen. Ihre analytischen Fähigkeiten und Ihre Kommunikationsstärke sind entscheidend, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Wenn Sie eine Hands-on-Mentalität haben und in einem vielfältigen, inspirierenden Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifikationen

• Erfahrung im Customer Care und der Analyse von KPIs.
• Fähigkeit zur Konzeptionierung und Implementierung neuer Prozesse.

Aufgaben

• Überwachung der Customer Care KPIs und Ableitung von Maßnahmen.
• Identifikation von Automatisierungsoptionen zur Verbesserung des Kundenservices.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Kommunikationsfähigkeit

Proaktives Problemlösen

Teamarbeit

Kundenorientierung

Ausbildung

Hochschulstudium in BWL

Berufsausbildung mit Praxiserfahrung

Tools

MS Office (PowerPoint, Excel, Word, Teams)

Salesforce

Confluence

Jira

Miro

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

1. Du startest in Teilzeit mit 20 Stunden/Woche.
2. Du hast sämtliche Customer Care KPIs (quantitativ & qualitativ) im Blick und leitest daraus Maßnahmen und Handlungsempfehlungen ab.
3. Du stellst regelmäßig Kennzahlen für den Head of sowie Kolleg:innen bereit und erkennst Besonderheiten.
4. Du leitest Prozessänderungen oder Arbeitsanweisungen ab und trägst diese in die externen und internen Customer Care Teams ein.
5. Du identifizierst Optionen zur Automatisierung und bereitest Informationen für die KI-Wissensdatenbank auf.
6. Du leitest aus qualitativen Auffälligkeiten in den Kennzahlen und Stichproben Maßnahmen ab, um die Servicequalität & Kundenzufriedenheit zu verbessern (NPS, CSAT), z.B. durch Briefings oder Kurzschulungen.
7. Du unterstützt die Teamleitung bei der Organisation und beim Monitoring des Tagesgeschäfts.
8. Du identifizierst Optionen in der Bearbeitung der Kundenanliegen, um die Kundenbindung zu steigern und Kündigungen abzuwenden.

Dein Profil

• Du hast ein Hochschul- oder Fachhochschulstudium im Bereich BWL o.ä. erfolgreich abgeschlossen oder verfügst über eine berufliche Ausbildung mit mehrjähriger Praxiserfahrung.
• Du hast Berufserfahrung im oder in Zusammenarbeit mit dem Bereich Customer Care.
• Du kannst mit unterschiedlichen Fachbereichen zielorientiert kommunizieren, bist überzeugend und untermauerst deine Aussagen mit Daten und Analysen.
• Du handelst zielorientiert, analytisch und unternehmerisch, berücksichtigst langfristige Auswirkungen und löst Probleme proaktiv und pragmatisch.
• Du bist in der Lage, komplexe Fragestellungen und Prozesse in Einzelthemen zu zerlegen und schnell konkrete Lösungen zu finden. Konzeptionierung und Implementierung neuer Prozesse sind für dich vertraut.
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in MS Office (PowerPoint, Excel, Word, Teams), Dokumentations- und Kollaborationssystemen (Confluence, Jira, Miro) sowie Servicesystemen (z.B. Salesforce).
• Du kannst kleine Schulungen konzipieren und durchführen und begeisterst die Teilnehmer:innen durch anschauliche Vermittlung.
• Du hast Basiskenntnisse im Projekt- und Prozessmanagement.

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt & Nachhaltigkeit unseres Unternehmens beitragen.

Dein Team

Du startest im Bereich Customer Care, in dem wir mit motivierten Kolleg:innen daran arbeiten, den Kundenservice auf allen Kanälen zu einem echten Erlebnis zu machen. Unser Team setzt auf technische Innovation, Kreativität und Leidenschaft, um den Bereich auf ein neues Level zu heben. Unser Ziel ist es, durch smarte Prozesse, KI-Lösungen und erstklassige Kommunikation unseren Kund:innen zur Seite zu stehen. Teamspirit ist uns wichtig: Wir sind mehr als nur Kolleg:innen – wir sind bunt, lustig, stehen zusammen und haben den Mut, Dinge zu bewegen.

Über uns

Mit Content, Tech und Data zu nachhaltigem Erfolg.

Bei RTL Deutschland unterhalten, informieren und inspirieren wir täglich Millionen von Menschen mit unseren starken Medienmarken, Inhalten und Produkten. Als Teil der RTL Group bieten wir vielfältige Möglichkeiten: von TV und Streaming über Print und Digital bis Radio und Podcast. Über 7.000 Kreative, Strategen, Techies, Zahlengenies und Organisationswunder arbeiten bei uns am selben Ziel.

Du bist teamorientiert, hast Hands-on-Mentalität, möchtest dich weiterentwickeln und suchst eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre? Dann gestalte mit uns die Zukunft von Deutschlands führendem Entertainmentunternehmen.

Unternehmen: RTL interactive GmbH

Land: Deutschland

Region: Nordrhein-Westfalen

Stadt: Köln

Postleitzahl: 50679

Job ID: 279288