Performance Manager Customer Care (m/w/d)

JR Germany; Potsdam; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

JR Germany sucht einen Performance Manager Customer Care in Potsdam. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die strategische und operative Steuerung externer Partner, das Management von KPIs und die Sicherstellung von Servicequalität. Ihre Perspektiven umfassen einen unbefristeten Arbeitsvertrag, ein kollaboratives Arbeitsumfeld mit modernen Tools sowie zahlreiche Benefits wie Rabatte und kostenlose Snacks.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Einkaufsvergünstigungen

Obstkorb und Snacks

Möglichkeiten zur Weiterentwicklung

Qualifikationen

• 2-3 Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder vergleichbarer Position.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (C1).
• Breit gefächertes Know-how im KPI-Management.

Aufgaben

• Strategische und operative Steuerung externer Contact-Center-Partner.
• Effizientes Partnermanagement zur Sicherung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Initiierung und Umsetzung von Optimierungsprojekten zur Leistungsverbesserung.

Kenntnisse

Verhandlungsgeschick

KPI-Management

Kundenbetreuung

Teamarbeit

Digitales Arbeiten

Ausbildung

Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

Microsoft

Salesforce

Atlassian

Jobbeschreibung

Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: Technologien auf das nächste Level zu heben, sich Herausforderungen zu stellen und an den Innovationen von morgen zu arbeiten - dafür benötigen wir bei FERCHAU Expert:innen wie dich. Gemeinsam unterstützen wir Unternehmen dabei, die besten Talente zu finden und die Technologien von morgen zu gestalten! Werde Teil unserer Erfolgsstory.
Performance Manager Customer Care (m/w/d)
Potsdam
Dein Verantwortungsbereich

• Strategische und operative Steuerung externer Contact-Center-Partner inklusive Ziel- und KPI-Überwachung
• Effizientes Partnermanagement zur Sicherung von Servicequalität, Produktivität und Kundenzufriedenheit
• Initiierung und Umsetzung von Optimierungsprojekten zur kontinuierlichen Leistungsverbesserung
• Sicherstellung der Einhaltung von Konzernrichtlinien, gesetzlichen Vorgaben und internen Standards im Rahmen des Outsourcings
• Risikomanagement und Qualitätssicherung aller ausgelagerten Prozesse

Das erwartet dich bei uns. Unsere Leistungen. Das sind deine Perspektiven für die Zukunft

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Kollaboratives und digitales Arbeiten mit Tools von SAP, Microsoft, Salesforce, Atlassian
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen und dich weiterentwickeln
• Obstkorb und Snacks für den kleinen Hunger zwischendurch

Das bringst du mit

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung
• Idealerweise 2-3 Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder einer vergleichbaren Position
• Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick im Umgang mit Dienstleistern
• Breit gefächertes Know-how im KPI-Management
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (C1), Spanisch von Vorteil

JBRP1_DE