PEGA Inhouse Consultant (m / w / d)

GEMA - Gesellschaft für musik. Aufführungs- und mechan. Vervielfältigungsrechte; Dresden; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Bereich Musikrechte sucht einen PEGA Inhouse Consultant in Dresden. Sie sind verantwortlich für die Analyse und Lösung von Incident- und Problem-Tickets auf der PEGA-Plattform. Ideale Kandidaten haben Erfahrung mit PEGA und Programmierkenntnisse, sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsangebote und umfangreiche Zusatzleistungen wie 30 Tage Urlaub.

Leistungen

Flexible Arbeitszeitmodelle

Unterstützungsangebote durch pme Familienservice

Umfassendes Gesundheitsprogramm

JobRad

30 Tage Urlaub

Vermögenswirksame Leistungen

Mitarbeiterrabatte

Qualifikationen

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung mit PEGA-Technologie, idealerweise als PEGA System Architekt.
• Kenntnisse zur Integration von PEGA, etwa über REST, SOAP, SQL, JMS oder JWT.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Analyzieren und Bearbeiten von Incident- und Problem-Tickets sowie Service Requests.
• Übernahme von Konfigurations- und Anpassungsaufgaben auf der PEGA-Plattform.
• Dokumentation der Arbeit und Pflege des Wissens im Team.

Kenntnisse

Java

JavaScript

SQL

HTML

CSS

PEGA-Technologie

ITSM

ITIL

Agile Methodik

System Monitoring

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich

Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbarer Abschluss

Tools

PEGA

JIRA

Kibana

Jobbeschreibung

Du liebst Musik? Dann hilf mit, sie zu schützen!

Zur Pflege der Beziehung zu unseren Mitgliedern und Lizenznehmern verwenden wir unser Kundenservicemanagement (KSM) auf Basis der SaaS Plattform PEGA, durch deren Nutzung und weiteren Ausbau ein wesentlicher Beitrag zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Digitalisierungsstrategie geleistet wird. Als PEGA Inhouse Consultant bist Du Ansprechpartner bzgl. des reibungslosen Betriebs und der Verbesserung unserer PEGA Implementierung sowie weiterer PEGA spezifischer Aufgaben.

• Du analysierst und bearbeitest Incident- und Problem-Tickets sowie Service Requests und sorgst für deren Lösung oder gibst sie bei Bedarf an das Projektteam weiter.
• Im weiteren Verlauf übernimmst Du Konfigurations- und Anpassungsaufgaben auf unserer PEGA-Plattform.
• Du dokumentierst Deine Arbeit und pflegst das Wissen im Team, z.B. durch die Aktualisierung des Betriebshandbuchs.
• Du kümmerst Dich um Availability- und Capacity Management sowie um die Service Continuity, inklusive Backup- und Recovery-Prozesse.
• Du übernimmst Aufgaben im Security Management, z.B. durch regelmäßige Prüfung von Patches und Sicherheitslücken der eingesetzten Komponenten.
• Du entwickelst unseren „PEGA“-Service kontinuierlich weiter.
• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, ein Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder einen vergleichbaren Abschluss.
• Du bringst bereits Programmiererfahrung mit – zum Beispiel in Java, JavaScript, SQL, HTML oder CSS.
• Du hast mindestens zwei Jahre Erfahrung mit der PEGA-Technologie, idealerweise als PEGA System Architekt.
• Wünschenswert sind auch Deine Kenntnisse zur Integration von PEGA, etwa über REST, SOAP, SQL, JMS oder JWT.
• Du verfügst über ITSM- bzw. ITIL-Kenntnisse und bist vertraut mit Tools für agiles Arbeiten, wie z.B. JIRA.
• Du hast Erfahrung im System Monitoring, z.B. mit Kibana.
• Du beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
• Du bist uns wichtig! Deshalb gibt‘s flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle mit Gleitzeit, zusätzliche Unterstützungsangebote durch den pme Familienservice, ein umfassendes Gesundheitsprogramm und JobRad.
• Wir entwickeln dich weiter! Mit regelmäßigen (individuellen) Trainings, Workshops und Seminaren.
• Wir entwickeln uns mit dir weiter! Wir sind im kontinuierlichen Change. Dazu brauchen wir auch deine Ideen!
• Und das gibt es on top : 30 Tage Urlaub, vermögenswirksame Leistungen und Mitarbeiterrabatte.
• Ob Office oder mobile Work – die Mischung macht's.