Passenger Service Professional (m/w/divers) (unbefristet, mehrere Stellen)

Service ist Ihre Berufung und die Gastgeberrolle bereitet Ihnen Freude? Sie wollen die Faszination der Airlinebranche und die Atmosphäre eines internationalen Flughafens hautnah miterleben? Dann werden Sie Teil unseres Teams und helfen Sie uns, unseren Passagieren bereits am Boden ein besonderes Reiseerlebnis zu bieten!

Aufgaben

Als Passenger Service Professional (PSP) sorgen Sie für eine effiziente und serviceorientierte Bearbeitung unserer Passagier- und Abfertigungsprozesse am Flughafen. Ihre Tätigkeiten sind dabei u.a.:

• Betreuung und Beratung unserer Fluggäste sowie unserer Partnerairlines
• Sitzplatzvergabe und Gepäckentgegennahme zu Reisebeginn
• Sicherstellung und Überprüfung notwendiger Reisedokumente
• Koordination des Einsteigevorganges und Verantwortung für einen pünktlichen Abflug
• Unterstützung der Gäste bei Verlust eines Gepäckstücks
• Betreuung und Beratung der Gäste bei Flugunregelmäßigkeiten
• Betreuung der Gäste in unseren Lounges

Benefits

• Zahlungen Schichtzulagen
• Altersvorsorge / Betriebsrente
• Arbeitskleidung wird gestellt
• Urlaubs- / Weihnachtsgeld
• Jobticket / Zuschuss ÖPNV
• Flugvergünstigungen
• Kostenloses Parken

Voraussetzungen

Aufgeschlossenheit und Freundlichkeit sind in der Arbeit mit unseren Passagieren essentiell. Darüber hinaus sollten Sie auch folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Berufsausbildung oder mittlerer Bildungsabschluss mit mind. 2 Jahren Erfahrung in serviceorientierten Berufen oder studierend mit gültiger Immatrikulation und Vorerfahrung in serviceorientierten Berufen
• Deutsch fließend in Wort und Schrift, Englisch fortgeschritten
• Geschick im Umgang mit IT-Applikationen
• Interkulturelle Kompetenz
• Gelassenheit und Diplomatie auch in schwierigen sowie zeitkritischen Situationen
• Ausgeprägte Servicebereitschaft
• Keine sichtbaren Tätowierungen und Piercings
• Zeitmanagement
• Schnelle und unkomplizierte Ansätze zur Problemlösung
• Bereitschaft zum Arbeiten in einem freien Jahresarbeitszeitmodell mit wechselnden Früh-, Mittel- und Spätdiensten in Voll- oder Teilzeit und der Möglichkeit monatlich Dienstwünsche zu platzieren

Über uns

Die Lufthansa Group ist ein weltweit operierender Luftverkehrskonzern. In ihrem Heimatmarkt Europa nimmt sie eine führende Rolle ein. Mit 96.677 Mitarbeiter:innen erzielte die Lufthansa Group im Geschäftsjahr 2023 einen Umsatz von 35.442 Mio. EUR. Die Deutsche Lufthansa AG ist in den Geschäftsfeldern Network Airlines, Point-to-Point Airlines, dem Bereich Aviation Services mit den Geschäftsfeldern Logistik, Technik sowie den weiteren Gesellschaften und Konzernfunktionen organisiert.