Partner Success Representative DACH (m/w/d) – technischer Support & Kundenbetreuung

Parkopedia; Berlin; Hybrid; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende globale Mobilitätsplattform sucht einen Partner Success Representative für die DACH-Region. Sie unterstützen Partner operativ, implementieren Lösungen und fördern die Qualität der Dienstleistungen. Ein hohes technisches Verständnis und exzellente Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement sind erforderlich. Der Vertrag ist unbefristet mit hybrieden Arbeitsregelungen und 30 Urlaubstagen.

Leistungen

30 Urlaubstage

Zugang zu Urban Sports Mitgliedschaft

Online-Lernportal

Virtuelle Coffee-Chats

Modernes Büro

Teamevents

Arbeitgeberzuschuss zum Elterngeld

Individuelles Coaching und Mentoring

Referral Program

Gratis Obst, Getränke und Kaffee

Qualifikationen

• 1–3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success oder technischem Support.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache.
• Gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Implementierung der Lösungen und Produkte für Partner.
• Operative Unterstützung neuer und bestehender Partner.
• Sicherstellen der Qualität der Produkte und Dienstleistungen durch Tests.

Kenntnisse

Kundenbeziehungsmanagement

Projektmanagement

analytische Fähigkeiten

Systemintegrationen

XML oder JSON Kenntnisse

Tools

Adobe Illustrator

Jobbeschreibung

Overview

We’ve signed up to an ambitious journey. Join us! As Arrive, we guide customers and communities towards brighter futures and more livable cities. Our people and our values, Arrive Curious, Focused and Together, guide us as we transform urban mobility. Let’s grow better, together.

Als Partner Success Representative für die DACH-Region spielst du eine wichtige Rolle. Du bist das Bindeglied zu unseren Partnern und trägst maßgeblich dazu bei, Vertrauen und starke Beziehungen aufzubauen. Deine Aufgabe ist es, unsere Betreiber in ihrem täglichen Geschäft zu unterstützen und die entscheidenden Phasen ihrer Zusammenarbeit mit uns positiv zu gestalten.

Wir erreichen unsere Ziele, indem wir eng mit unseren Partnern zusammenarbeiten, ihre Bedürfnisse frühzeitig erkennen und kontinuierlich Verbesserungen vorantreiben.

Deine Aufgaben

Deine Hauptaufgabe ist die reibungslose Implementierung unserer Lösungen. Dazu gehören die Konfiguration, Wartung und der Support unserer Produkte und Dienstleistungen für unsere Partner.

Deine Arbeit trägt direkt zum Erfolg bei, indem du:

• Neue und bestehende Partner operativ exzellent unterstützt.
• Unsere Lösungen und Produkte konfigurierst, freigibst und wartest.
• Standarddienstleistungen gemäß den Kundenspezifikationen implementierst.
• Softwarekonfigurationen archivierst und die Versionsverwaltung sicherstellst.
• Die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen durch Tests sicherst und kontinuierliche Verbesserung vorantreibst.
• Beschilderungen bestellst, überprüfst und einführst.
• Mit internen Teams wie dem Account Management, Operations und der F&E-Abteilung zusammenarbeitest, um eine reibungslose Kommunikation zu gewährleisten.
• Schulungen für den Betrieb der Dienstleistungen durchführst.
• Anfragen und Vorfälle im CRM-System aktiv verwaltest und die Datenqualität sicherstellst.

Über dich

Wir kennen dich noch nicht, aber vielleicht erkennst du dich in den folgenden Punkten wieder:

• Du hast exzellente Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement und die Begeisterung, Kunden wirklich zu helfen.
• Du bist gut organisiert und kannst deine Aufgaben selbstständig planen und verwalten. Erfahrung im Projektmanagement ist von Vorteil.
• Du hast ein hohes technisches Verständnis, insbesondere im Bereich von Systemintegrationen.
• Kenntnisse in XML oder JSON sind von Vorteil.
• Grundkenntnisse in Adobe Illustrator sind wünschenswert.
• Du verfügst über gute analytische Fähigkeiten, um Daten zu interpretieren und Muster zu erkennen.
• Du bist belastbar und siehst Veränderungen als Chance an.
• Die Beherrschung weiterer europäischer Sprachen ist ein Pluspunkt.

Dein Hintergrund

Jeder bringt seinen eigenen Stil mit – und genau das schätzen wir. Besonders freuen wir uns, wenn du Folgendes mitbringst:

• 1–3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success oder technischem Support für Unternehmenskunden. Auch Absolventen mit Interesse in diesem Bereich sind willkommen!
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache und gute Englischkenntnisse.
• Nachgewiesene Erfahrung in der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit.

Was wir dir bieten

• Der Vertrag ist unbefristet.
• 30 Urlaubstage (bei einer 5-Tage-Woche).
• Die Möglichkeit zur Teilzeit (mind. 32 Stunden pro Woche).
• Zugang zu einer Urban Sports Mitgliedschaft (M).
• Hybride Arbeitsregelungen, die dir Flexibilität ermöglichen.
• Zugang zu einem Online-Lernportal zur kontinuierlichen Unterstützung deiner Weiterentwicklung.
• Virtuelle Coffee-Chats: Vernetze dich wöchentlich zufällig mit neuen Kolleginnen und Kollegen aus der ganzen Welt über unseren internen Slack-Kanal. Nimm dir eine Pause, plaudere und fördere die bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
• Ein modernes Büro mit ergonomischen Arbeitsplätzen.
• Regelmäßige Teamevents zur Stärkung des Zusammenhalts.
• Ein Arbeitgeberzuschuss zum Elterngeld.
• Möglichkeit zu individuellem Coaching und Mentoring.
• Referral Program: Bonuszahlung, wenn ein von dir empfohlener Bewerber eingestellt wird.
• Gratis Obst, Getränke und Kaffee

Diese Position kann von Hannover, Kiel oder Berlin aus ausgeübt werden.

About us

Arrive, including brands like EasyPark, Flowbird, RingGo, ParkMobile and Parkopedia, is a leading global mobility platform. Present in over 90 countries and 20,000 cities, the company helps people and decision-makers make smarter decisions about urban mobility and ease the experience of travel worldwide. Arrive delivers a unique combination of the core ingredients to make cities more livable: from smart payments and optimized car parks to data-driven traffic reduction and support for reinvestment in public transport and green space. It’s about more than function, it’s about saving time and simplifying the experience of travel for everyone. Travel is more than a journey, it’s how you Arrive.