Partner Success Manager (w/m/d)

Enpal; Berlin; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Enpal sucht eine/n Partner Success Manager (m/w/d) in Berlin, der/die dafür sorgt, dass unsere Installateur-Partner Enpal Financial Solutions aktiv nutzen und langfristig mit uns zusammenarbeiten. Du begleitest Partner vom Onboarding bis in den laufenden Alltag und optimierst Prozesse, Tools und Wissensbasis.

Du arbeitest eng mit Sales, Operations und Product zusammen, bringst Feedback aus dem Markt direkt ins Unternehmen und setzt klare Standards für Skalierbarkeit und Qualität.

Qualifikationen

• Erste relevante Erfahrung in Customer Success, B2B-Support, Account Management oder Operations.
• Klare, verbindliche und empathische Kommunikation – mit Partnern und intern.
• Strukturiertes, lösungsorientiertes Arbeiten bei mehreren Themen.
• Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Prozesse aktiv mitzugestalten.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools wie Chat- oder Ticketsystemen.
• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und fließendes Englisch im Berufsumfeld.

Aufgaben

• Du verantwortest ein eigenes Portfolio an Installateur-Partnern und sorgst dafür, dass sie Enpal Financial Solutions aktiv nutzen.
• Du begleitest neue Partner durch ein strukturiertes Onboarding und schaffst die Grundlage für einen schnellen, reibungslosen Start.
• Du verantwortest die Performance deines Partnerportfolios anhand definierter KPIs.
• Du erkennst früh, wo Nutzung, Aktivierung oder Abschlussraten hinter den Möglichkeiten zurückbleiben, und leitest proaktiv Maßnahmen ein.
• Du identifizierst inaktive oder gefährdete Partner frühzeitig und unterstützt dabei, diese wieder erfolgreich zu aktivieren.
• Du analysierst Installations- und Abschlusszahlen und leitest daraus verständliche, relevante Insights für andere Teams ab.
• Du bist die erste Ansprechperson für operative Fragen von Installateuren, deren Vertriebsteams und Endkunden.
• Du bearbeitest Support-Anfragen schnell, strukturiert und lösungsorientiert und sorgst für eine verlässliche Betreuung im Tagesgeschäft.
• Du priorisierst und eskalierst komplexe Fälle sinnvoll und arbeitest eng mit internen Teams an nachhaltigen Lösungen.
• Du baust unsere Knowledge Base aktiv weiter aus und erstellst Support-Artikel, FAQs und Onboarding-Materialien.
• Du dokumentierst wiederkehrende Herausforderungen aus dem Partneralltag und leitest Verbesserungspotenziale für Prozesse, Tools und Zusammenarbeit ab.
• Du bringst strukturiertes Feedback aus dem Markt in die Weiterentwicklung unserer Produkte und internen Abläufe ein.
• Du hilfst dabei, ein skalierbares Partner-Success-Setup mit klaren Standards, guter Dokumentation und hoher Prozessqualität aufzubauen.

Kenntnisse

Customer Success

B2B-Support

Account Management

Operations

Deutsch C1

Englisch fließend

Empathische Kommunikation

Strukturiertes Arbeiten

Jobbeschreibung

Als Partner Success Manager (m/w/d) sorgst Du dafür, dass unsere Partner Enpal Financial Solutions erfolgreich nutzen und langfristig erfolgreich mit uns zusammenarbeiten. Du begleitest sie vom Onboarding bis in den laufenden Alltag, hilfst bei operativen Herausforderungen, erkennst Aktivierungspotenziale und stellst sicher, dass unsere Finanzierungslösung im Vertriebsprozess wirklich genutzt wird.

Dabei bist Du nicht nur Ansprechpartner für unsere Partner und deren Kunden, sondern ein zentraler Hebel für Partnererfolg, Prozessqualität und Wachstum. Du arbeitest eng mit Sales, Operations und Product zusammen, bringst Feedback aus dem Markt direkt ins Unternehmen ein und hilfst dabei, unsere Abläufe, Tools und Wissensbasis kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Die Rolle ist ideal für Dich, wenn Du Verantwortung übernehmen, strukturiert arbeiten und in einem dynamischen Umfeld echten Impact haben möchtest.

Dein Spielfeld

Partneraktivierung & Partnererfolg

• Du verantwortest ein eigenes Portfolio an Installateur-Partnern und sorgst dafür, dass sie EFS aktiv und erfolgreich nutzen.
• Du begleitest neue Partner durch ein strukturiertes Onboarding und schaffst die Grundlage für einen schnellen, reibungslosen Start.
• Du verantwortest die Performance deines Partnerportfolios anhand definierter KPIs.
• Du erkennst früh, wo Nutzung, Aktivierung oder Abschlussraten hinter den Möglichkeiten zurückbleiben, und leitest proaktiv Maßnahmen ein.
• Du identifizierst inaktive oder gefährdete Partner frühzeitig und unterstützt dabei, diese wieder erfolgreich zu aktivieren.
• Du analysierst Installations- und Abschlusszahlen und leitest daraus verständliche, relevante Insights für andere Teams ab.

Endkunden- & Installateur-Support

• Du bist die erste Ansprechperson für operative Fragen von Installateuren, deren Vertriebsteams und Endkunden.
• Du bearbeitest Support-Anfragen schnell, strukturiert und lösungsorientiert und sorgst für eine verlässliche Betreuung im Tagesgeschäft.
• Du priorisierst und eskalierst komplexe Fälle sinnvoll und arbeitest eng mit internen Teams an nachhaltigen Lösungen.

Prozesse, Wissen & Strategie

• Du baust unsere Knowledge Base aktiv weiter aus und erstellst Support-Artikel, FAQs und Onboarding-Materialien.
• Du dokumentierst wiederkehrende Herausforderungen aus dem Partneralltag und leitest Verbesserungspotenziale für Prozesse, Tools und Zusammenarbeit ab.
• Du bringst strukturiertes Feedback aus dem Markt in die Weiterentwicklung unserer Produkte und internen Abläufe ein.
• Du hilfst dabei, ein skalierbares Partner-Success-Setup mit klaren Standards, guter Dokumentation und hoher Prozessqualität aufzubauen.

Das bringst Du mit

• Du bringst erste relevante Erfahrung in Customer Success, B2B-Support, Account Management, Operations oder einem vergleichbaren Bereich mit.
• Du kommunizierst klar, verbindlich und empathisch – sowohl mit Partnern als auch intern.
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren Themen gleichzeitig den Überblick.
• Du hast Lust, Verantwortung zu übernehmen und Prozesse nicht nur zu leben, sondern aktiv mitzugestalten.
• Du bist sicher im Umgang mit digitalen Tools wie Chat- oder Ticketsystemen.
• Du verfügst über Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und kommunizierst sicher und fließend auf Englisch in einem professionellen Umfeld.

Was Dich bei EFS erwartet

• Echter Impact: Du gestaltest den Erfolg unserer Partner und unser Wachstum aktiv mit.
• Ownership ab Tag 1: Du übernimmst Verantwortung und bringst eigene Ideen ein.
• Steile Lernkurve: Enge Zusammenarbeit mit Sales, Operations und Product.
• Attraktive Vergütung: Fixgehalt plus Performance-Bonus mit klaren Zielen.
• Entwicklung mit Perspektive: Viel Raum, um mit uns zu wachsen.