orderbird: (Junior) Customer Communications & Operations Manager (w/m/d)

STAWAG – Stadt- und Städteregionswerke Aachen AG; Berlin; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Bereich Kundenkommunikation in Berlin sucht einen Customer Communications & Operations Manager (w/m/d), der die Kundenkommunikation optimiert und digitale Unterstützungssysteme weiterentwickelt. Die ideale Kandidatin hat Erfahrung im Customer Service, starke Ausdrucksfähigkeit und Begeisterung für neue Technologien. Wir bieten schnelle Entscheidungsprozesse und ein kreatives Arbeitsumfeld.

Leistungen

Schnelle und klare Entscheidungsprozesse

Startup Mentalität mit Sicherheit durch börsennotiertes Unternehmen

Wunderschöne Dachterrasse in Berlin-Kreuzberg

Office Dogs

Virtuelle Frühstücksrunde mit Updates

Qualifikationen

• Erfahrung im Bereich Customer Service, idealerweise mit Fokus auf Kommunikation, Prozessoptimierung und Digitalisierung.
• Begeisterung für neue Technologien und erste Erfahrungen im Einsatz von KI-basierten Tools.
• Starke schriftliche Ausdrucksfähigkeit und ein ausgeprägtes Gespür für kundenorientierte Sprache.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und sehr gutes Englisch.

Aufgaben

• Verantwortung für die Übersetzung und Erstellung von produktrelevanten Inhalten.
• Erstellung von Onboarding- und Erklärvideos.
• Identifizierung von Potenzialen zur Nutzung von KI-gestützten Tools.
• Betreuung und Weiterentwicklung unserer Helpcenter- und Selfservice-Angebote.

Kenntnisse

Erfahrung im Bereich Customer Service

Begeisterung für neue Technologien

Starke schriftliche Ausdrucksfähigkeit

Strukturierte und proaktive Arbeitsweise

Gute analytische Fähigkeiten

Tools

AI-basierte Tools

Jobbeschreibung

Du liebst gute Kommunikation und smarte Prozesse? Als Customer Communications & Operations Manager (w/m/d) sorgst du dafür, dass unsere Kund:innen die Infos bekommen, die sie brauchen.

Du bringst Struktur in unsere Inhalte, entwickelst Formate weiter und treibst die Digitalisierung unseres Supports mit Leidenschaft voran.

Klingt spannend für Dich? Dann melde Dich mit Deiner Bewerbung inklusive Deinem Fun Fact bei Karo und Loreen!

Deine Benefits:

• Schnelle und klare Entscheidungsprozesse und enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen vor allem unserem Kundensupport, Marketing und Produktmanagement
• Wir haben keinen Dresscode und heißen alle herzlich willkommen
• Startup Mentalität mit Sicherheit durch die Zugehörigkeit zu einem börsennotierten Unternehmen
• Ein Nest in Berlin: Eine wunderschöne Dachterrasse mit Blick über Berlin-Kreuzberg (Stay cool on the Klappstuhl!)
• Nun zum echten Bonus: Office Dogs!
• Jeden Mittwoch gibt es eine virtuelle Frühstücksrunde mit Updates aus verschiedenen Teams. Du erfährst, was bei orderbird los ist und lernst auch die neuen Birds inklusive Fun Facts kennen.

Deine Hauptaufgaben:

• Du verantwortest die Übersetzung und Erstellung von Produkt- und kundenrelevanten Inhalten für in-und externe Kommunikationskanäle (z.B. Service-Updates, Statusmeldungen, Templates, Hilfeartikel, etc.)
• Erstellung von Onboarding- und Erklärvideos
• Identifizierung von Potenzialen zur Nutzung von KI-gestützten Tools (z.B. für Automatisierung, Texterstellung, Analysen, Self-Service)
• Betreuung und Weiterentwicklung unserer Helpcenter- und Selfservice-Angebote weiter – mit Fokus auf Benutzerfreundlichkeit und Effizienz
• Entwicklung von Vorlagen und Kommunikationsrichtlinien für den Supportbereich

Dein Profil:

• Erfahrung im Bereich Customer Service, idealerweise mit Fokus auf Kommunikation, Prozessoptimierung und Digitalisierung
• Begeisterung für neue Technologien und erste Erfahrungen im Einsatz von KI-basierten Tools (z.B. Chatbots, Content Automation, Analytics)
• Starke schriftliche Ausdrucksfähigkeit und ein ausgeprägtes Gespür für kundenorientierte Sprache
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und sehr gutes Englisch
• Strukturierte und proaktive Arbeitsweise
• Gute analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Interpretation von Kundendaten