Operations Support Agent - Advanced (m/w/d)

FedEx Express México; Köln; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Umfassende Einarbeitung

Weiterbildungsangebote

Weiterbildungs-/Studienkosten-Zuschuss

Employee Assistance Program

Versandvergünstigungen

Karriere- und Entwicklungspotenzial

Unternehmenswerte

Job summary

DEJ FedEx Express Deutschland GmbH sucht einen Operations Support Agent – Advanced zur Verstärkung des Teams. Sie gewährleisten termingerechte Zustellung dringender Kundensendungen, pflegen Daten im Sendungsverfolgungssystem und arbeiten eng mit Team und Führungskräften zusammen.

Sie verfügen über exzellente Kommunikationsfähigkeiten, fundierte MS-Office-Kenntnisse sowie tiefgehende Kenntnisse der FedEx-Systeme.

Qualifications

• Ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenz.
• Gute Beherrschung von MS Office und PC-Anwendungen.
• Gute Kenntnisse der FedEx-Systeme.
• Gute Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
• Effiziente Arbeitsorganisation in einem dynamischen Umfeld.

Responsibilities

• Sicherstellen, dass dringende Kundensendungen termingerecht am Bestimmungsort ankommen.
• Daten im Sendungsverfolgungssystem eingeben und pflegen.
• Klare Kommunikation sowie Zusammenarbeit mit Team, Führungskraft und anderen Abteilungen.
• Einhaltung der FedEx-Prozesse, Arbeitsanweisungen, Kontrollen und regulatorischen Anforderungen.
• Bearbeitung eskalierter oder komplexerer Anliegen und Problemstellungen.
• Koordination von Teamaktivitäten und Arbeitsabläufen.
• Unterstützung der Supervisoren bei operativen und administrativen Aufgaben.
• Mitwirkung bei der Konzeption, Überprüfung und Implementierung von Prozessen.

Skills

Sehr gute Kommunikationsfähigkeit

Deutsch & Englisch sicher

MS Office Kenntnisse

FedEx-Systeme Kenntnisse

Problemlösungsfähigkeiten

Detailgenauigkeit

Job description

Company Information

Company:DEJ FedEx Express Deutschland GmbH

Address: Hansestraße 72 a

Scheduled Weekly Hours:39

Worker Type:Regular

Posting Start Date:9-Nov.-2026

Posting Close Date:23-Nov.-2026

Job Family:FXE-EU: Operations Support Agent (ID)

Position Summary

Wir bieten Ihnen eine spannende Möglichkeit, unser Team als Operations Support Agent - Advanced zu verstärken.

About FedEx

Wer wir sind: FedEx ist das größte Express-Transportunternehmen der Welt und verbindet mehr als 220 Länder und Territorien miteinander.

Tag für Tag arbeiten wir daran, das wichtigste Paket im Alltag unserer Kundinnen und Kunden pünktlich zuzustellen. Unsere engagierten Mitarbeitenden wissen, dass ihre tägliche Arbeit einen entscheidenden Beitrag dazu leistet, unseren Kundinnen und Kunden einen herausragenden Service zu bieten.

Mit mehr als 530.000 Teammitgliedern weltweit spiegeln wir die Vielfalt der Welt wider, die wir bedienen. Wir lieben, was wir tun, und wir tun es mit Leidenschaft und Professionalität. Unsere Reichweite ist groß, und unsere Ziele sind es ebenso.

Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie gemeinsam mit uns das nächste Kapitel unserer Erfolgsgeschichte.

Lokale Eingruppierung: Gehaltsgruppe III NRW Flächentarifvertrag (FXEEU Grade 6)

Your Responsibilities

• Sicherstellen, dass dringende Kundensendungen termingerecht am richtigen Bestimmungsort ankommen.
• Eingabe und Pflege von Daten im firmeninternen Sendungsverfolgungssystem.
• Sicherstellung einer klaren und effektiven Kommunikation sowie Zusammenarbeit mit dem Team, der Führungskraft und anderen Abteilungen.
• Einhaltung der FedEx-Prozesse, Arbeitsanweisungen, Kontrollen und regulatorischen Anforderungen.
• Bearbeitung eskalierter oder komplexerer Anliegen und Problemstellungen.
• Koordination von Teamaktivitäten und Arbeitsabläufen.
• Unterstützung der Supervisoren bzw. Führungskräfte bei operativen und administrativen Aufgaben.
• Mitwirkung bei der Konzeption, Überprüfung und Implementierung von Prozessen und Verfahrensanweisungen.

Your Qualifications

• Sehr gute Kommunikations- und Sozialkompetenz.
• Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von Microsoft Office sowie im Umgang mit dem PC.
• Sehr gute Kenntnisse der FedEx-Systeme.
• Gute Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
• Fähigkeit, in einem dynamischen Arbeitsumfeld mit engen Zeitvorgaben effizient zu arbeiten.
• Fähigkeit, die eigene Arbeitszeit effektiv zu organisieren und dabei ein hohes Maß an Genauigkeit und Detailorientierung sicherzustellen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Benefits

• Umfassende Einarbeitung und Lernmöglichkeiten direkt am Arbeitsplatz
• Umfangreiche Lern- und Weiterbildungsangebote zur kontinuierlichen Erweiterung Ihrer Fähigkeiten und Kenntnisse
• Zuschuss zu Weiterbildungs- und Studienkosten (*gilt für FedEx-Positionen mit unbefristetem Arbeitsvertrag)
• Employee Assistance Program (Mitarbeiterunterstützungsprogramm) für Sie und Ihre Familie in schwierigen Lebenssituationen
• Versandvergünstigungen für Mitarbeitende
• Hervorragende Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten
• FedEx zählt Jahr für Jahr zu den weltweit angesehensten Unternehmen und vertrauenswürdigsten Marken

Bringen Sie Ihre Ideen, Ihre Persönlichkeit und Ihre Ziele in unsere globale Gemeinschaft ein. Fühlen Sie sich wohl an Ihrem Arbeitsplatz. Gestalten Sie Ihren individuellen Karriereweg. Wir sind bereit, in Ihre Entwicklung zu investieren. Werden Sie Teil von FedEx.

Company Vision

FedEx was built on a philosophy that puts people first, one we take seriously. We are an equal opportunity employer and we are committed to a diverse and inclusive workforce in which we provide growth opportunities for all

Company Background

Our Company FedEx Express is one of the world's largest express transportation companies and has consistently been selected as one of the top 10 World's Most Admired Companies by "Fortune" magazine.

Every day FedEx delivers for its customers with transportation and business solutions, serving more than 220 countries and territories around the globe. We can serve this global network due to our outstanding team of FedEx team members, who are tasked with making every FedEx experience outstanding.

The People-Service-Profit Philosophy

Our Philosophy The People-Service-Profit philosophy (P-S-P) describes the principles that govern every FedEx decision, policy or activity. FedEx takes care of our people; they, in turn, deliver the impeccable service demanded by our customers, who reward us with the profitability necessary to secure our future.

The essential element in making the People-Service-Profit philosophy such a positive force for the company is where we close the circle, and return these profits back into the business, and invest back in our people.

Our success in the industry is attributed to our people. Through our P-S-P philosophy, we have a work environment that encourages team members to be innovative in delivering the highest possible quality of service to our customers. We care for their well-being, and value their contributions to the company.

Company Culture

Our Culture Our culture is important for many reasons, and we intentionally bring it to life through our behaviors, actions and activities in every part of the world. The FedEx culture and values have been a cornerstone of our success and growth since we began in the early 1970s. While other companies can copy our systems, infrastructure and processes, our culture makes us unique and is often a differentiating factor as we compete and grow in today's global marketplace.

FedEx Express is the world's largest express-transportation company. Serving 220 countries globally, we have the world's most advanced and reliable global air-ground express distribution network. Delivering parcels on time, to the right place is our business. So much so, we are continually expanding and refining our uniquely integrated all-cargo express network. A network that relies as equally on its transportation, communication, and information technology infrastructure as it does on its people.

Over more than 425,000 team members around the world embody the can-do spirit that has made us one of the most admired and reputable companies in the world. They are united by their commitment to the Purple Promise — to make every FedEx experience outstanding — and committed to our success in connecting people and possibilities around the world.

In return, we provide our team members with a safe, inclusive and rewarding workplace environment where everyone has opportunities to grow and thrive.