Operations Specialist (m/w/d)

Eberlein Kunz; Berlin; On-site; EUR 45,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktive Mitarbeiterrabatte

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Wettbewerbsfähiges Gehalt

Job summary

Ein E-Commerce-Unternehmen in Berlin sucht einen Operations Specialist, der für die Stabilität und Effizienz der Amazon-Operations verantwortlich ist. Die Position erfordert praktische Erfahrungen mit Amazon Seller Central und eine berufliche Qualifikation im kaufmännischen Bereich. Zu den Aufgaben zählen die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Lösung von Problemen und die Sicherstellung der Einhaltung von Richtlinien. Das Unternehmen bietet attraktive Mitarbeiterrabatte und flexibles Arbeiten.

Qualifications

• Mindestens 3 Jahre Praxis mit Amazon Seller Central.
• Sehr guter Richtlinien-Fit (Performance, Product Compliance).
• Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise.

Responsibilities

• Bearbeitung und Nachverfolgung von Cases in Amazon Seller Central.
• Lösung von ASIN-Sperrungen und Angeboten.
• Prüfung von Listings auf Compliance-Risiken.

Skills

Kennzahlenbasiert arbeiten

Kommerzielles Denken

Kundenorientiert

Professionelle Kommunikation

Eigenverantwortung

Education

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium

Job description

Wir sind ein dynamisch wachsendes E-Commerce-Unternehmen mit Sitz in Berlin. Seit 2013 bringen wir ausgewählte Bücher und Konsumgüter auf den Amazon Marktplatz – mit Fokus auf Lebensmittel, Naturkosmetik, Haushaltswaren und andere stark nachgefragte Kategorien. Viele unserer Produkte gehören zu den Bestsellern. Hinter dem Erfolg steht ein Team von mehr als 70 Kolleg:innen.

Wir arbeiten datenbasiert, systematisch und mit klarer Verantwortung – in einem Umfeld, das Leistung sichtbar macht und echten Fortschritt ermöglicht. Ein erfüllendes Arbeitsumfeld erreichen wir durch gegenseitiges Vertrauen, Mitgestaltung und Mitbestimmung, Raum für Kreativität und den Mut und die Freiheit Neues auszuprobieren.

Wir suchen dich als Operations Specialist (m/w/d):

Du denkst kommerziell, arbeitest kennzahlenbasiert und sorgst dafür, dass unsere Amazon-Operations (Seller Central, Cases, Account Health, Prozesse) stabil laufen und messbar besser werden.

Benefits

• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf alle Produkte aus unserem Sortiment
• Über 1.500 Angebote durch unseren Partner Corporate Benefits
• Bezuschussung des Jobtickets
• Wir feiern Erfolge zusammen; Sommerfest, Teamevents, Weihnachtsfeier
• Flexible Arbeitszeiten mit einem Startfenster zwischen 6 und 10 Uhr, um die beste Work-Life-Balance zu ermöglichen
• Mobiles Arbeiten an 2 von 5 Tagen pro Woche – für mehr Flexibilität
• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt
• Ein dynamisches Unternehmen, das zu den führenden E-Commerce-Händlern auf Amazon im deutschsprachigen Raum zählt

Aufgaben

• Bearbeitung und Nachverfolgung von Cases in Amazon Seller Central inkl. Kommunikation mit Amazon-Teams
• Lösung von ASIN-Sperrungen, Angebotsunterdrückungen sowie Konto-/Produkt-Warnungen
• Erstellung von Appeals/Reinstatement Requests, Aktionsplänen und Stellungnahmen
• Einreichen & Pflege von Compliance-Dokumenten (CE/Konformität, SDS, Prüfberichte, Herstellererklärungen)
• Prüfung von Listings/Produkten auf Richtlinien- und Compliance-Risiken, Monitoring von Account Health
• Dokumentation von Entscheidungen/Prozessen und Ableitung von Verbesserungen
• Kundenkommunikation über Buyer-Seller Messaging, lösungsorientiert und professionell
• Klärung zu Produkt, Lieferung, Rücksendung, Erstattung – inkl. Reklamationen
• Vermeidung negativer Bewertungen/A-Z-Fälle und Einhaltung der Service‑Level
• mindestens 3 Jahre Praxis mit Amazon Seller Central (Cases/Compliance/Support)
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium (z. B. BWL, E-Commerce, Marketing, Wirtschaftswissenschaften) – oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sehr guter Richtlinien‑Fit (Performance, Product Compliance, Customer Communication)
• Strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise, hohe Eigenverantwortung und Belastbarkeit
• Sehr gutes Deutsch schriftlich, Englisch von Vorteil
• Kundenorientiert, klar und professionell in der Kommunikation

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