Operations & Service Delivery Lead AV

Gehalt : Verhandelbar (abhängig von der Erfahrung), plus Unternehmensvorteile und die Möglichkeit, vor Ort bei einem globalen Unternehmen zu arbeiten

Arbeitszeiten : Montag – Freitag (40 Stunden / Woche)

Kinly ist eines der weltweit bekanntesten Unternehmen im Bereich der Audio-Visual- und Unified-Communications-Technologie. Wir arbeiten mit zahlreichen hochkarätigen globalen Organisationen zusammen und helfen ihnen, maximale Zusammenarbeit, Engagement und Produktivität zu erreichen, damit ihre Kollegen von überall aus zusammenarbeiten können.

Wir entwerfen, entwickeln und unterstützen audiovisuelle und kollaborative Technologielösungen, die echten Geschäftswert schaffen und jedes Mal außergewöhnliche Benutzererfahrungen liefern.

Aufgrund einer internen Beförderung wird die Stelle des AV Operations Managers frei und somit ergibt sich die Gelegenheit, an unserem Kundenstandort mit einem hochkollaborativen und talentierten Team zu arbeiten.

Als AV Operations Manager besteht Ihre Hauptaufgabe darin, die Abteilung für audiovisuelle Medien zu leiten und einen erstklassigen AV-Service am Standort Frankfurt bereitzustellen, während Sie gleichzeitig eine Schlüsselrolle bei der Unterstützung der gesamten AV-Strategieprogrammziele übernehmen.

Die Position erfordert ein hohes Maß an Sichtbarkeit und Zusammenarbeit mit den Führungsteams, um Echtzeit-AV-Produktionsdienste bereitzustellen, und fungiert als Hauptansprechpartner zwischen Kinly und dem Kunden sowie als höchste Eskalationsstufe für das Onsite-AV-Team.

Hauptverantwortlichkeiten :

1. Gesamtverantwortung für den AV-Betrieb vor Ort
2. Verwaltung und Verantwortung für die Bereitstellung aller Video- und Audiokonferenzdienste, einschließlich Service Desk, Projektmanagement und technischer Unterstützung
3. Kundenmanagement – Aufbau und Pflege starker kollaborativer Kundenbeziehungen
4. Verwaltung von fest angestellten und Vertragsmitarbeitern zur effizienten Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen
5. Entwicklung, Übernahme und Umsetzung von Best Practices in der Abteilung
6. Kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI) – Zusammenarbeit mit dem Service Delivery Manager zur Identifizierung, Vereinbarung und Umsetzung eines fortschrittlichen CSI-Programms
7. Förderung und Bereitstellung von Teamzusammenarbeit bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung der Teammoral
8. Kompetenzlückenanalyse – Identifizierung von Schulungs- und Entwicklungsbedarf
9. Identifizierung und Förderung der Entwicklung von Schlüsselmitarbeitern
10. Verwaltung aller regelmäßigen Zeitpläne, einschließlich täglicher und wöchentlicher Arbeitspläne, Urlaubs- und Krankheitsanträge sowie Vertretung bei Abwesenheiten
11. Berichterstattung – Sammlung, Eingabe und Berichterstattung von kundenbezogenen statistischen Daten, einschließlich Überstundenaufzeichnungen, Zeiteingaben und Abrechnungsgebühren
12. Proaktive Lösung aktueller Probleme und Identifizierung zukünftiger Herausforderungen
13. Rekrutierung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter
14. Aufrechterhaltung einer guten Arbeitsbeziehung mit dem Onsite-AV-Team, dem Kunden und anderen Teams oder Drittparteien
15. Teilnahme an und Leitung regelmäßiger Besprechungen mit den Betriebsteams von Kinly und den Teams des Kunden zur Diskussion von Servicelevels und betrieblichen Problemen

Fähigkeiten und Erfahrungen :

1. Nachgewiesene Erfahrung in einer ähnlichen Betriebsrolle
2. Solider Hintergrund in der Audio-Visual- und Videokonferenzbranche
3. Führungskompetenz mit einer Geschichte der Leitung und Entwicklung leistungsstarker Teams
4. Starker Kundenservice-Fokus mit einer Geschichte des Betriebsmanagements und der Entwicklung von Geschäftsbeziehungen
5. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind unerlässlich, ebenso wie die Fähigkeit, auf allen Ebenen zu kommunizieren

Wenn Sie für ein Vorstellungsgespräch ausgewählt werden und Anpassungen für Ihr Interview benötigen, teilen Sie dies bitte dem Talent Acquisition Team bei der Terminvereinbarung mit.

Sollten Sie Informationen zur Stelle oder zum Bewerbungsprozess in einem alternativen Format benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an [emailprotected] und teilen Sie uns Ihre Anforderungen mit.

Über Kinly

Kinly ist der weltweit vertrauenswürdige AV- und UCC-Technologieberater für erstklassige Organisationen. Unsere Lösungen fördern maximale Zusammenarbeit, Engagement und Produktivität, um eine Welt zu ermöglichen, in der Menschen von überall aus zusammenarbeiten können. Unsere Mitarbeiter vereint die Leidenschaft, Teams dabei zu helfen, ihre Kommunikations- und Kollaborationsziele am Arbeitsplatz zu erreichen, unabhängig von Komplexität, Standort oder Projektgröße. Wir entwerfen, entwickeln und unterstützen audiovisuelle und kollaborative Technologielösungen, die echten Geschäftswert schaffen und jedes Mal außergewöhnliche Benutzererfahrungen liefern.

Wir sind erfahren : Wenn Sie unserer Familie beitreten, werden Sie Teil eines mehrfach ausgezeichneten Teams, das aus den innovativsten Fachleuten der Branche besteht.

Wir sind bewährt : Die weltweit führenden globalen Unternehmen vertrauen darauf, dass wir sichere und zuverlässige Meeting-Erlebnisse liefern. Begleiten Sie uns auf unserer Reise.

Wir sind unabhängig : Wir arbeiten mit den besten AV-Anbietern der Welt zusammen, um unseren Kunden unübertroffenen Zugang zu modernster Technologie zu bieten, die genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Wir sind global : Sie werden mit den weltweit führenden Marken zusammenarbeiten und sie bei hochkarätigen, internationalen Projekten unterstützen.

Chancengleichheit :

Kinly verpflichtet sich, Chancengleichheit im Arbeitsumfeld zu bieten. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Geschlecht, Alter, Geschlechtsidentität, Schwangerschaft, Hautfarbe, Rasse, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung, Religion oder anderen geschützten Merkmalen berücksichtigt. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.