Operations Manager:in (m/w/d/x)

ucm; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein modernes Workforce-Unternehmen sucht einen Student Operations Manager (m/w/d) in Berlin, der als Bindeglied zwischen Studierenden und Kunden fungiert. Die Rolle umfasst die Verantwortung für die effiziente Besetzung von Projekten und die Optimierung von KPIs durch datenbasiertes Pool-Monitoring. Ideale Kandidat:innen haben einen akademischen Hintergrund und ausgeprägte soziale Fähigkeiten. Flexibilität und Engagement sind ebenfalls von Bedeutung in dieser dynamischen Umgebung.

Qualifikationen

• Akademischer Hintergrund in BWL, Personalmanagement oder ähnlichen Studiengängen.
• Erfahrung im Umgang mit modernen Tools zur Prozessoptimierung.
• Hohe Service-Mentalität und Freude an der Arbeit mit Menschen.

Aufgaben

• Verantwortung für die exakte Besetzung laufender Projekte.
• Beobachtung von Verfügbarkeit und Buchungsquoten.
• Entwicklung von Standards für Staffing und Reporting.
• Enger Austausch mit Kund:innen und Teammitgliedern.

Kenntnisse

Digitale Souveränität

Kommunikationsfähigkeit

Empathie

Organisationstalent

Ausbildung

Laufendes oder abgeschlossenes Studium

Tools

CRM-Software

AI-Tools wie ChatGPT

WhatsApp Business

Slack

Jobbeschreibung

Deine Mission bei ucm:

Als Student Operations Manager:in (m/w/d) bist du die Stimme unserer Studierenden im Berliner HQ – und das operative Bindeglied zu unseren Kund:innen. Du steuerst die digitale Einsatzplanung mit System, sicherst Staffing-Qualität und erkennst, was unsere Community braucht, um gute Arbeit zu leisten. Du verbindest datenbasiertes Workforce Management mit empathischer Kommunikation – und machst die ucm-Experience zur gemeinsamen Erfolgsgeschichte.

Die Zukunft der Arbeitswelt:

ucm ist die Plattform für planbare, agile Workforce-Lösungen. Jedes Jahr bringen wir tausende Talente in Jobs mit Wirkung – und ermöglichen Unternehmen in Branchen wie Retail, Gastronomie, Verkehr, Event oder Messen, ihre Workforce zuverlässig und flexibel zu skalieren.

Wir sind nicht nur der Pool, sondern die Struktur. Nicht nur Vermittler:innen, sondern Ermöglicher:innen – mit System, Technologie und Haltung. Unsere Workforce Solutions verbinden Recruiting, Planung, Schulung und Steuerung zu einem Setup, das Performance nicht dem Zufall überlässt.

Im Zentrum steht unser Operations Team – und mittendrin: du.

Deine Aufgaben:

• Projektsteuerung & Einsatzplanung. Du sorgst für die exakte Besetzung laufender Projekte. Dabei bringst du Anforderungen aus Kundenprojekten mit der Realität unserer Studierenden zusammen – pragmatisch, klar, empathisch.
• Datenbasiertes Pool-Monitoring. Du beobachtest die Verfügbarkeit, Aktivität und Buchungsquoten unserer Student:innen – und optimierst unsere KPIs.
• Community-Verständnis. Du denkst Prozesse aus Sicht der Studierenden und erkennst, wann Formate, Tools oder Kommunikation verändert werden müssen.
• Process Ownership. Du entwickelst gemeinsam mit dem Team Standards für Staffing, Monitoring und Reporting – immer mit Blick auf Skalierbarkeit.
• Zusammenarbeit mit Account Management. Du arbeitest eng mit Kund:innen und Workforce SOlutions Manager:innen aus unserem Team zusammen. Du sorgst dafür, dass alle Projektbeteiligten jederzeit wissen: Wer ist verfügbar, zuverlässig und ready for action.
• Qualitätssicherung & Troubleshooting. Du erkennst früh, wenn sich Engpässe abzeichnen, greifst ein und sorgst für Lösungen.

Das bringst du mit:

• Akademischer Background: Laufendes oder abgeschlossenes Studium – idealerweise in BWL, Personalmanagement, Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbaren Studiengängen.
• Digitale Souveränität & Tech-Affinität: Du nutzt moderne Tools (CRM, WhatsApp Business, Slack, AI-Tools wie ChatGPT) ganz selbstverständlich – und hast Lust, Prozesse smarter zu machen.
• Service-Mentalität & Community-Spirit: Du bist empathisch, kommunikativ und hast Spaß daran, Menschen zusammenzubringen und Mehrwert zu schaffen.
• Ownership: Du übernimmst Verantwortung, handelst proaktiv und denkst immer einen Schritt weiter – auch wenn es mal chaotisch wird.