Director Operations (m/w/d)

ucm.agency; Berlin; Vor Ort; EUR 100.000 - 150.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine dynamische Agentur in Berlin sucht einen Director Operations, der für die operative Führung und das Fulfillment verantwortlich ist. Sie führen Teams, gewährleisten die Qualität in Projekten und setzen auf KI zur Effizienzsteigerung. Gesucht wird eine Person mit mehrjähriger Erfahrung in operativen Organisationen, die bereit ist, in einem sich schnell verändernden Umfeld Verantwortung zu übernehmen. Die Gehaltsspanne liegt zwischen 100.000 und 150.000 € Fixum plus Bonus.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung in operativen, komplexen Organisationen.
• Nachweisbare Erfolge im Aufbau skalierbarer Prozesse.
• Hohe Ambiguitätstoleranz und Entscheidungsstärke.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung der Teams.
• Gesamtverantwortung für die Besetzung aller Projekte.
• Verantwortung für Kundenzufriedenheit durch operative Exzellenz.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Ambiguitätstoleranz

Kommunikationsfähigkeit

Interesse an KI und Automatisierung

Jobbeschreibung

Deine Mission bei ucm:

Als Director Operations verantwortest du das operative Herz von ucm. Dein Auftrag ist klar:

verlässliches, skalierbares Fulfillment auf höchstem Niveau. Du führst unsere operativen Teams, stellst die vollständige und qualitativ hochwertige Besetzung aller Projekte sicher und entwickelst Strukturen, die auch unter Wachstum, Komplexität und Unsicherheit stabil funktionieren. Dabei denkst du AI-First: Du nutzt Technologie nicht als Add‑on, sondern als integralen Hebel für Geschwindigkeit, Qualität und Skalierung. Du bist nah am Geschäft, entscheidungsstark und bereit, Verantwortung dort zu übernehmen.

Die Zukunft der Arbeitswelt:

ucm baut das Rückgrat der studentischen Workforce der Zukunft. Unsere Mission: Better jobs for students. Wir verbinden menschliches Potenzial mit KI‑gestützter Effizienz und bringen tausende Talente in Jobs mit echter Wirkung.

Wir sind eine AI‑First‑Company. Wir nutzen KI nicht nur, wir bauen unseren gesamten Kern darauf neu auf. Weg von manueller Steuerung. Hin zu Systemen, die eigenständig funktionieren und skalieren.

Das bedeutet auch: Dinge verändern sich schnell. Prozesse werden neu gedacht. Entscheidungen werden schneller getroffen. Du musst bereit sein, dich anzupassen, umzudenken und Verantwortung zu übernehmen, auch wenn nicht alles vorgegeben ist.

Unser Setup ist klar: Field steht für Umsetzung und Performance vor Ort. Foundry für den Bau von Technologie, Systemen und Wachstum. Frame für Struktur, Steuerung und Skalierbarkeit.

Du kommst nicht in ein fertiges System. Du baust es mit und bist verantwortlich dafür, dass es funktioniert.

Deine Aufgaben:

Leadership & Teamverantwortung

• Fachliche und disziplinarische Führung der Customer Success Manager:innen, Student Operations Manager:innen, Operations Manager:innen und Onsite Manager:innen
• Aufbau leistungsstarker Teams mit klaren Verantwortlichkeiten, Führungsstandards und Entscheidungsspielräumen
• Entwicklung einer Ownership‑Kultur: Klarheit vor Harmonie, Verantwortung vor Absicherung

People‑Owned Fulfillment

• Gesamtverantwortung für die vollständige, qualitätsgesicherte und verlässliche Besetzung aller Projekteinsätze
• Steuerung des operativen Tagesgeschäfts mit Fokus auf Geschwindigkeit, Klarheit und Verbindlichkeit
• Aktive, hands‑on Begleitung kritischer Projekte, Kunden und Skalierungsphasen

Kundenerfolg & Wachstum

• Verantwortung für Kundenzufriedenheit und -bindung durch operative Exzellenz
• Identifikation und Realisierung von Wachstums‑ und Ausbaupotenzialen im laufenden Tagesgeschäft
• Aufbau belastbarer, langfristiger Kundenbeziehungen auf operativer Entscheider:innenebene

AI‑First Operations & Skalierung

• Weiterentwicklung standardisierter, skalierbarer Einsatz‑ und Delivery‑Konzepte
• Enge Zusammenarbeit mit Product, AI & Structure zur Integration KI‑gestützter Prozesse, Automatisierungen und Entscheidungssysteme
• Übersetzung operativer Realität in systemische, technologiegestützte Lösungen

Das bringst du mit:

• Mehrjährige Führungserfahrung in operativen, komplexen Organisationen (z. B. Operations, Staffing, Logistik, Services, Plattformmodelle)
• Nachweisbare Erfolge im Aufbau skalierbarer Prozesse und performanter Teams
• Hohe Ambiguitätstoleranz und Entscheidungsstärke unter Unsicherheit
• Ausgeprägtes Ownership‑Mindset: Du übernimmst Verantwortung – auch ohne perfekte Datenlage
• Starkes Interesse an KI, Automatisierung und datengetriebener Steuerung im operativen Kontext
• Klare, direkte Kommunikation und die Fähigkeit, Führung wirksam und menschlich zu leben, Freude an Wachstum, Dynamik und PE‑nahen Strukturen

Warum ucm:

• Echter Hebel statt Busy Work
  Du gestaltest als Teil des Leadership Teams aktiv unsere Unternehmensstruktur und Strategie
• AI‑First ist Realität, nicht Buzzword
  Du bist Teil eines Systems, das aktiv von manueller Steuerung auf Automatisierung umgebaut wird.
• Oprating System statt Silodenken
  Du entwickelst das organisatorische Fundament für unser ambitioniertes Wachstum.
• Systeme vor Chaos
  Du hilfst dabei, Prozesse so aufzubauen, dass sie langfristig funktionieren und skalieren.
• Klare Rahmenbedingungen
  Die Gehaltsspanne für diese Rolle liegt bei 100.000–150.000 € Fixum plus Bonus

Dein Bewerbungsprozess:

• First Match: 30 Min. Telefonat mit People & Culture.
• Deep Dive: 45 Min. Fachgespräch mit C‑Level und/oder Teammitgliedern.
• Live Case: 4 Std. praxisnahes Assessment vor Ort.
• Final Stage: Culture‑Fit mit dem Team, Referenz‑Check und Angebot auf Augenhöhe.