Workforce Solutions Manager (m/w/d/x) – Berlin

ucm.agency; Berlin; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ucm.agency in Berlin sucht eine/n Workforce Solutions Manager:in als zentrale Schnittstelle zu Kundinnen und Kunden. Du entwickelst skalierbare Workforce-Modelle, steuerst operative Projekte und koordinierst das Team rund um Student Operations Managerinnen, um Leistung zuverlässig umzusetzen.

Du arbeitest eng mit Recruiting, Planung, Training, Logistik und dem internen Product Team zusammen. Du bist Ansprechpartner:in für Kundschaften, erkennst Engpässe früh und gestaltest klare Prozesse sowie

Qualifikationen

• 3+ Jahre Erfahrung in Projektsteuerung, Workforce Management oder Account Leadership.
• Branchenkenntnisse in Handel, Gastronomie, Verkehr, Events oder Promotion.
• Strukturiertes Arbeiten, Klarheit und Bereitschaft, auch vor Ort mit Studierenden zu arbeiten.
• Verständnis für logistische Zusammenhänge und Kundenbindung.
• Erfahrung mit Tools wie Salesforce, Echtzeit-Dashboards und KPI-Auswertung.
• Verbindliche Kommunikation intern, extern, remote oder vor Ort.

Aufgaben

• Du entwickelst Workforce-Lösungen, die skalieren – in Retail, Gastro, Verkehr, Messen, Events oder Promotion.
• Du planst und steuerst operative Projekte – strukturiert, datenbasiert und mit Blick auf Service-Level-Ziele und Kundenzufriedenheit.
• Du bist zentrale Ansprechperson für Kundinnen und Kunden und begleitest den gesamten Projektzyklus.
• Du arbeitest eng mit Recruiting, Planung, Training, Logistik – und dem internen Product Team für unsere Plattform.
• Du erkennst Engpässe früh, sicherst Einsatzplanung und Qualität vor Ort – und handelst bei Bedarf.
• Du dokumentierst, optimierst, entwickelst weiter – in Prozessen, Playbooks und Steuerungslogiken.
• Du schaffst Vertrauen durch Präsenz, Klarheit und professionelle Situationsbewältigung.

Kenntnisse

Projektsteuerung

Workforce Management

Account Leadership

Verlässliche Kommunikation

Systemische Zusammenhänge

Tools

Salesforce

Echtzeit-Dashboards

KPI-Auswertung

Jobbeschreibung

Deine Mission bei ucm:

Als Workforce Solutions Manager:in bist du die zentrale Schnittstelle zu unseren Kund:innen.
Du verstehst ihre Herausforderungen, entwickelst passende Workforce-Modelle und sorgst für eine reibungslose Umsetzung – regional, saisonal, skalierbar.
Du arbeitest eng mit dem Operations-Team zusammen – insbesondere mit den Student Operations Manager:innen, die unsere Talente betreuen.
Während sie der zentrale Kontakt für unsere Studierenden sind, bist du derSingle Point of Contact für unsere Kund:innen – strategisch, operativ, zuverlässig.
Du bist da, wenn ein Projekt startet – beim Kunden im Meetingraum und mit den Student:innen an der Base.
Du wechselst zwischen Dashboard und Alltag, zwischen SLA und Standort, zwischen Steuerung und Support.
Du steuerst Projekte mit Klarheit, baust Strukturen, die halten, und sorgst dafür, dass unsere Zusagen Realität werden.

Die Zukunft der Arbeitswelt:

ucm ist die Plattform für planbare, agile Workforce-Lösungen. Jedes Jahr bringen wir tausende Talente in Jobs mit Wirkung – und ermöglichen Unternehmen in Branchen wie Retail, Gastronomie, Verkehr, Event oder Messen, ihre Workforce zuverlässig und flexibel zu skalieren.
Wir sind nicht nur der Pool, sondern die Struktur. Nicht nur Vermittler:innen, sondern Ermöglicher:innen – mit System, Technologie und Haltung. Unsere Workforce Solutions verbinden Recruiting, Planung, Schulung und Steuerung zu einem Setup, das Performance nicht dem Zufall überlässt.
Im Zentrum steht unser Operations Team – und mittendrin: du.

Deine Aufgaben:

• Du entwickelst Workforce-Lösungen, die skalieren – in Retail, Gastro, Verkehr, Messen, Events oder Promotion
• Du planst und steuerst operative Projekte – strukturiert, datenbasiert und mit Blick auf verbindliche Service-Level-Ziele und Kundenzufriedenheit
• Du bist zentrale Ansprechperson für Kund:innen und begleitest den gesamten Projektzyklus
• Du arbeitest eng mit Recruiting, Planung, Training, Logistik – und dem internen Product Team für unsere Plattform
• Du erkennst Engpässe früh, sicherst Einsatzplanung und Qualität vor Ort – und handelst, wenn es darauf ankommt
• Du dokumentierst, optimierst, entwickelst weiter – in Prozessen, Playbooks und Steuerungslogiken
• Du schaffst Vertrauen durch Präsenz, Klarheit und die Fähigkeit, mit jeder Situation professionell umzugehen

Das bringst du mit:

• 3+ Jahre Erfahrung in in Projektsteuerung, Workforce Management oder Account Leadership
• Du kennst dynamische Branchen wie Handel, Gastro, Verkehr, Events oder Promotion
• Du arbeitest strukturiert, liebst Klarheit und hast keine Scheu, auch mal zu unseren Student:innen auf die Fläche zu gehen
• Tiefes Verständnis für systemische Zusammenhänge – von Logistik bis Kundenbindung
• Erfahrung mit Tools wie Salesforce, Echtzeit-Dashboards und KPI-Auswertung
• Du kommunizierst verbindlich – intern, extern, remote oder vor Ort
• Du sprichst sehr gutes Deutsch und gutes Englisch
• Du bist kein:e Schreibtischsteuerer:in – du bist da, wo Wirkung entsteht

Warum ucm:

• Weil du bei uns steuerst, was du verantwortest – mit Ownership, nicht mit Tickets.
• Weil du Tools nicht nur nutzt, sondern mitdenkst – von Feature-Wunsch bis Plattform-Update.
• Weil du Deliverables lieferst, keine To-dos. Unsere Kund:innen merken, wenn du da bist – und wenn du fehlst.
• Weil du dein Setup kennst: Daten, Ressourcen, Teams, Timings. Und weil du weißt, wie man das alles zusammenhält.
• Weil du System und Präsenz verbinden kannst – und wir genau das brauchen.
• Weil du hier nicht auf Hierarchie wartest, sondern auf Wirkung gehst.
• Weil du mit einem Team arbeitest, das Leistung schätzt – aber Haltung noch mehr.