Operations Manager*in - Customer Care | Scaling Phase

Matera; Berlin; Vor Ort; EUR 55.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein aufstrebendes SaaS-Start-up sucht einen Operations Manager, der Prozesse in der Tiefe versteht und innovative Lösungen findet. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit Customer Care Teams zusammen, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern. Sie haben die Möglichkeit, eigenverantwortlich an Projekten zu arbeiten und tiefere Einblicke in die Team-Performance zu ermöglichen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Prozessoptimierung haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist dies Ihre Chance, Teil eines ambitionierten Teams zu werden und die Skalierung des deutschen Marktes voranzutreiben.

Leistungen

Attraktive Anteilsoptionen

Gestaltungsfreiraum

Steile Entwicklungskurve

Ambitioniertes Team

Qualifikationen

• Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Projektmanagement in dynamischen Umfeldern.
• Neugier und strukturiertes Fragen zur Prozessverständnis.

Aufgaben

• Identifikation von Verbesserungspotentialen in den Prozessen der Customer Care Teams.
• Umsetzung von Automatisierungen und Veränderungen in operativen Prozessen.

Kenntnisse

Projektmanagement

Prozessoptimierung

Stakeholder-Kommunikation

Deutsch (sehr gut)

Englisch (sicher)

Französisch (von Vorteil)

Tools

Business Intelligence (Looker)

Jobbeschreibung

In a nutshell:

Als Operations Manager*in bist du bei uns genau richtig, wenn du Spaß daran hast, Prozesse in der Tiefe zu verstehen und innovative Lösungen zu finden. Arbeite mit uns in Berlin im Office oder flexibel hybrid, Vollzeit. Starte ab sofort oder in den nächsten 4 Monaten.

Aufgaben

Deine Rolle bei Matera:

• Du identifizierst gemeinsam mit unseren 5 Customer Care Teams die Verbesserungspotentiale ihrer Prozessen
• Du setzt eigenverantwortlich Automatisierungen und Veränderungen der operativen Prozesse um
• Dein Fokus liegt dabei auf dem Zusammenspiel aus Effizienz der Teams und hoher Zufriedenheit der Kund*innen
• Du ermöglichst den Teamleiter*innen anhand unserer Business Intelligence (Looker) tiefe Einblicke in die Performance ihrer Teams

Qualifikation

Das bringst du mit:

• Du hast mind. 2-3 Jahre Erfahrung darin, größere Projekte in einem dynamischen Umfeld erfolgreich zu managen
• Du bist neugierig und fragst nach, bis du Prozesse und Herausforderungen im Detail verstehst
• Du kommunizierst strukturiert mit Stakeholder*innen und beziehst sie in die Projekte mit ein
• Du sprichst Deutsch auf sehr gutem Niveau und kannst sicher auf Englisch kommunizieren, Französisch ist von Vorteil

Bei Matera garantieren wir Chancengleichheit und Vielfalt. Hier bist du so willkommen, wie du bist!

Benefits

Deine Aussichten:

• Vergütung von 55.000-70.000€ plus attraktive Anteilsoptionen am Unternehmen
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit Gestaltungsfreiraum
• Steile Entwicklungskurve in einem aufstrebenden SaaS Start-up
• Ambitioniertes Team, bei dem der Spaß auch nicht zu kurz kommt :)

Unsere Mission

Unsere Mission bei Matera ist es, Wohnungseigentümer*innen glücklich zu machen! Durch uns können sie ihre Immobilie transparent und einfach selbst verwalten, oder die Verwaltung ganzheitlich in unsere Hände legen. Seit 2017 sind wir auf dem französischen Markt aktiv und machen bereits jeden Tag das Leben von mehr als 100.000 Wohnungseigentümer*innen besser. In Deutschland haben wir seit 2021 ebenfalls einen großartigen Start mit einem ambitionierten Team hingelegt.

Hast du Lust, die Skalierung des deutschen Marktes mit uns gemeinsam anzugehen? Dann bewirb dich jetzt!

Um unser Team kennenzulernen und Eindrücke von unserer Kultur zu bekommen, schaue gerne bei uns auf LinkedIn oder auf Instagram vorbei!