Operations Manager Customer Success (m/w/d)

Workwise; Darmstadt; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Edenred-Card

Wellbeing

Hybrid work

30 days vacation

Personal development budget

Zusammenfassung

Workwise sucht eine/n Operations Manager Customer Success (m/w/d) in Vollzeit für Darmstadt (64283). Du betreust B2B-Kunden von A bis Z, koordinierst Lieferung, Montage und Reklamation und gestaltest die After-Sales Journey optimal.

Du bringst Erfahrung in Kundenkommunikation, Logistik und ERP-Prozessen mit. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, Hybrid-Option, 30 Tage Urlaub, Personal Development Budget und Edenred-Card.

Qualifikationen

• Erfahrung in der Kundenkommunikation und logistisches Verständnis entlang des ERP-Systems.
• Analytische Fähigkeiten zur Umwandlung von Daten in handlungsrelevante Einsichten.
• Erfahrung im projektorientierten Umfeld sowie in der Zusammenarbeit mit Interfaces.

Aufgaben

• Kundenbezugsperson: Ansprechpartner für B2B-Kunden bei Lieferung, Montage und Reklamation.
• Bestellprozess im ERP: Ausbau und Pflege eines robusten Bestellprozesses.
• Prozessoptimierung: Ganzheitliche Analysen zur Effizienzsteigerung und Kundenzufriedenheit.
• Projektmanagement: Unterstützung interdisziplinärer Projekte in Operations, Automatisierung, Partner-Management.
• Zusammenarbeit: Abstimmung mit externen Partnern und internen Teams zur Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Logistik

ERP-Prozesse

Projektmanagement

Datenanalyse

Cross-funktionale Zusammenarbeit

Tools

ERP-System

Jobbeschreibung

Operations Manager Customer Success (m/w/d) in Vollzeit gesucht für den Einsatzort 64283 Darmstadt

Über das Unternehmen

Wir sind ein E-Commerce Unternehmen in Deutschland mit der Vision, die Arbeitswelt happy, healthy & productive zu gestalten! Unsere Gründungsgeschichte beginnt 2014 mit Richard, Alex und Lara – und ihrer Infografik über die Auswirkungen von dauerhaftem Sitzen. Diese ist der Ausgangspunkt für einen Online Shop, mit dem Ziel, Rückenschmerzen zu verringern und ein schmerzfreies Leben zu ermöglichen. Basierend auf dem Wunsch, einen ganzheitlichen Lösungsansatz zu entwickeln, hat sich um unser Portfolio der ergonomischen Büromöbel und Zusatzhelfer eine Welt entwickelt. Mit einem modernen E-Commerce Shop, digitalen Gesundheitslösungen und evidenzbasierten Inhalten unterstützen wir heute über 200.000 Firmen- und Privatkunden dabei, das ideale Arbeits- und Lebensumfeld zu schaffen.

Als Operations & After-Sales Manager (m/w/d) startet deine Hauptmission mit der Kaufunterschrift unserer B2B-Kunden. Du betreust den Prozess von A bis Z: Beginnend bei der Koordination und Planung über Transport und Aufbau bis hin zu deiner persönlichen Vision, Kunden optimal zu betreuen und eine erstklassige Customer Experience entlang der gesamten After-Sales-Journey zu schaffen.

Note: Diese Position ist in Darmstadt zu besetzen, aber auf Wunsch remote (standortunabhängig) innerhalb Deutschlands ausführbar.

Volumen: 30-40 Stunden/Woche

Was bieten wir dir?

• Ein Job mit Sinn: Dein Beitrag auf dem Weg zu unserer Vision, die (Arbeits)-Welt “happy, healthy & productive” zu gestalten
• Wachstum: Die Chance, deine Karriere in einem der wachstumsstärksten Office Furniture E-Commerce Start-Ups Deutschlands auf das nächste Level zu heben
• Impact: Durch deine Arbeit schaffst du echte Mehrwerte, die das Wohlbefinden unserer B2B-Kunden verbessern und ihnen ein gesünderes und produktiveres Arbeitsumfeld bieten
• Persönliche Entwicklung: Eine starke Feedbackkultur sowie ein monatliches Personal-Development-Budget von 50,00 Euro inklusive optionalem Bookbeat und Blinkist Abo, um dich in deinem Wachstum zu unterstützen
• Wertschätzung: Ein Team, welches wirklich ein Team ist. Company-Events, Afterwork Get Together sowie Teamevent-Budget auf Abteilungsebene - Spaß garantiert! Validiert durch Office Vibe und Kununu
• Wellbeing: Büroausstattung mit ergonomischen Büromöbeln, Klimaanlage, Office Dog Policy sowie Snacks & Getränke
• Zusatzleistungen: Edenred-Card mit monatlich 50,00 Euro steuerfreiem Sachbezug oder die Option auf einen EGYM Wellpass
• Vergünstigungen: Mitarbeiterrabatt auf unser Portfolio - auch für Friends & Family sowie exklusive Rabatte durch einen Corporate Benefits Zugang
• Individuelle Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten, Hybridkultur (Office, Home Office), 30 Tage Urlaub und Workation Option, um die Welt zu entdecken

Was erwartet dich?

• Kundenbezugsperson: Als erste Kontaktperson stehst du unseren B2B-Kunden bei allen Kommunikationsaspekten und Fragen rund um Lieferung, Montage und Reklamation zur Seite. Die Maxime: Wir wollen die glücklichsten und zufriedensten Kunden auf dem Markt bedienen!
• Bestellprozess im ERP: Du übernimmst den Ausbau und die Pflege eines robusten, schnellen und zuverlässigen Bestellprozesses im ERP
• Prozessoptimierung: Durch ganzheitliche Analysen und die funktionsübergreifende Optimierung von Prozessen trägst du zur Verbesserung der Effizienz und Kundenzufriedenheit bei
• Projektmanagement: Du unterstützt interdisziplinäre Projekte in den Bereichen Operations, Automatisierung sowie Kunden- und Partnermanagement
• Zusammenarbeit: Ob mit externen Partnern oder internen Teams, du arbeitest mit verschiedenen Schnittstellen zusammen, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln und die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern

Was solltest du mitbringen?

• Du bringst relevante Berufserfahrung und einen passenden akademischen Abschluss mit. Wichtig für uns sind Erfahrungswerte in der Kundenkommunikation sowie logistisches Verständnis entlang des ERPs
• Deine Leidenschaft gilt der Kundenkommunikation. Du verstehst es, “deine” Kunden auf höchstem Niveau in jeder Stufe proaktiv zu betreuen und ihnen ein Lächeln aufs Gesicht zu zaubern
• Du siehst dich selbst als hands-on und liebst es, aktiv mit anzupacken. Deine Arbeitsweise ist intrinsisch motiviert, selbstverantwortlich und energievoll
• Du beschreibst dich als stark darin, crossfunktionale Prozesse ganzheitlich zu durchdringen und zu optimieren. Hierbei überzeugst du durch Organisationsgeschick, Gewissenhaftigkeit und Lösungsorientierung. Dein Master-Skill: Struktur gepaart mit Agilität
• Du bist analytisch stark und hast die Fähigkeit, Daten in handlungsrelevante Erkenntnisse umzuwandeln
• Du sprichst und schreibst Deutsch auf verhandlungssicherem Niveau sowie Englisch fließend und bringst grundsätzliche Reisebereitschaft für gelegentliche Termine bei Produktionspartnern mit