Operations Lead Enterprise Service Management (w / m / d)

indivHR : We IT Recruiting; Duisburg; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende IT-Beratung sucht einen IT-Service-Manager, der die Verantwortung für die Qualität und effektive Steuerung von Serviceprozessen übernimmt. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit Kunden und globalen Teams zusammen, um exzellente Serviceleistungen zu garantieren. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, Entwicklungsmöglichkeiten und einem unterstützenden Team erwartet Sie ein dynamisches Arbeitsumfeld.

Leistungen

Attraktive Zusatzleistungen, inklusive Firmenwagen

Flexibles Arbeitszeitmodell

Homeoffice-Option

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL, Erfahrung in internationalen Umfeldern.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und Englischkenntnisse (C1).

Aufgaben

• Verantwortung für die operative Steuerung aller Serviceprozesse nach ITIL.
• Single Point of Contact für Kunden in Bezug auf Servicequalität und SLA-Compliance.
• Fachliche Führung eines virtuellen Teams.

Kenntnisse

Kundenorientiertes Denken

Kommunikationsstärke

Teamführung

Ausbildung

ITIL-Zertifizierung (mindestens Foundation)

Jobbeschreibung

Willkommen bei indivHR, wo deine Karriere und Individualität an erster Stelle stehen. Wir sind nicht nur Experten im IT Recruiting– wir sind deine persönlichen Karriereberater.

indivHR steht für individuelle Human Resources, und unser Name ist Programm. Wir begleiten dich auf dem Weg zu Deiner Traumposition, die nicht nur deinen Qualifikationen entspricht, sondern auch deine persönlichen Werte und deine Lebensvision widerspiegelt. Mit tiefgehenden Branchenkenntnissen, einer innovativen Herangehensweise und einem Netzwerk, das aus den besten Unternehmen besteht, sind wir dein Partner bei der Suche nach einer Arbeit, die mehr als nur ein Job ist.

Vertraue auf uns, um deinen Platz in der Arbeitswelt zu finden, an dem du dich voll entfalten und deine Karriere nach deinen Vorstellungen gestalten kannst. IndivHR – weil du einzigartig bist.

ITIL | Serviceprozesse | Kundenverantwortung

Unser Kunde ist einer der weltweit führenden Anbieter von IT-Beratung, digitaler Transformation und Technologiedienstleistungen. Das Unternehmen ist der größte Consulting-Anbieter europäischen Ursprungs, mit 330.000+ Beschäftigten in über 40 Ländern.Als

übernimmst du die Verantwortung für das Service Management. Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Service Delivery und den globalen Delivery-Teams. Dabei steuerst du alle relevanten ITIL-Prozesse und sorgst für eine reibungslose, qualitativ hochwertige Serviceerbringung – in strategisch wichtigen Projekten.

Du willst Prozesse aktiv gestalten statt nur verwalten? Dann könnte das dein nächster Karriereschritt sein.

Deine Aufgaben :

• Verantwortung für die operative Steuerung aller Serviceprozesse nach ITIL / SIAM im Kundenumfeld
• Single Point of Contact für Kunden in Bezug auf Servicequalität, SLA-Compliance und Prozessperformance
• Fachliche Führung eines (virtuellen) Teams mit 10-30 Personen - je nach Kundenprojekt
• SLA- / KPI-Monitoring und Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen bei Abweichungen
• Steuerung von Eskalationen gemeinsam mit dem Service Delivery Management
• Enge Zusammenarbeit mit Nearshore- / Offshore-Teams (u.a. in Polen und Indien)
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Serviceprozesse und Qualitätssicherung
• Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen und neuen Servicechancen
• Mind. 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in einem komplexen, internationalen Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in ITIL (mindestens Foundation, gerne weiterführend)
• Erfahrung in der Steuerung virtueller Teams und der fachlichen Führung (z.B. als Projektleiter : in)
• Kundenorientiertes Denken, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, sowohl strukturiert als auch pragmatisch zu handeln
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und sichere Englischkenntnisse (C1)
• Reisebereitschaft in Deutschland

Was Dich erwartet :

• Du arbeitest in einem modernen Umfeld mit flexiblen Arbeitszeitmodellen und Homeoffice-Option
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Wissenstransfer sind Teil deiner Karriereplanung
• Du erhältst attraktive Zusatzleistungen, inklusive Firmenwagen
• Dich erwartet ein Team, das Verantwortung, Gestaltungsfreiraum und ein wertschätzendes Miteinander auf Augenhöhe lebt

Dann bewirb dich gleich hier online und wir melden uns in Kürze bei Dir. Bei Fragen hilft dir Nora gerne weiter. Kontaktiere sie einfach unter [e-mail] . Wir freuen uns auf dich!

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