Operational Excellence Lead (x/f/m)

EngineersOfAI; Berlin; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

EngineersOfAI sucht einen Lead Operational Excellence in Berlin, um die operativen Prozesse im Bereich Customer Operations zu optimieren. Diese Rolle umfasst die Entwicklung von KPIs und die Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen für Effizienz und Qualität.

Sie werden eng mit Stakeholdern zusammenarbeiten, um datenbasierte Entscheidungen zu fördern und eine Kultur der operativen Exzellenz zu etablieren. Bringen Sie Ihre Fähigkeit zur Prozessanalyse und Kommunikation in diese Schlüsselrolle ein.

Qualifikationen

• Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von KPIs.
• Fundierte Kenntnisse in der datengetriebenen Analyse.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten mit Stakeholdern.

Aufgaben

• Entwicklung und Steuerung von KPIs zur Performanceüberwachung.
• Implementierung von Best Practices für operative Exzellenz.
• Analyse und Verbesserung bestehender Prozesse.

Kenntnisse

Datengetriebene Entscheidungsfindung

Operative Exzellenz

Prozessverbesserung

KPIs-Entwicklung

Teamarbeit

Jobbeschreibung

Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft

Wir suchen Dich als Lead Operational Excellence als Unterstützung für das Local Operational Excellence Team in Berlin.

Als Lead Operational Excellence übernimmst Du eine zentrale Rolle bei der Weiterentwicklung, Skalierung und kontinuierlichen Optimierung unserer operativen Prozesse im Bereich Customer Operations bei Doctolib Deutschland. Gemeinsam mit Deinem Team identifizierst und implementierst Du sowohl taktische als auch strategische Verbesserungen in den Bereichen Customer Operations und Customer Success – immer mit dem Ziel, unsere Servicequalität und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Du arbeitest eng mit dem Management sowie relevanten Schnittstellen zusammen, nutzt datengetriebene Analysen und KPIs als Grundlage für fundierte Entscheidungen und gewährleistest ein transparentes, wirkungsvolles Reporting.

Deine Aufgaben

• Performancemonitoring und -steuerung: Du entwickelst taktische und strategische KPIs und setzt automatisierte Dashboards zur Messung und Steuerung der Customer Operations Performance auf
• Operative Exzellenz: Du entwickelst und implementierst Standards und Best Practices für operative Exzellenz innerhalb der Customer Operations. Dabei identifizierst Du Optimierungspotenziale und setzt Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz und Qualität um
• Prozessverbesserung: Du analysierst bestehende Prozesse, deckst Schwachstellen und Ineffizienzen auf und implementierst nachhaltige Prozessverbesserungen inklusive Tooling und Automatisierung
• Datenbasierte Entscheidungsfindung: Du stellst sicher, dass operative Entscheidungen auf Basis fundierter Analysen und klar definierter KPIs getroffen werden. Du förderst eine Kultur der Operational Excellence im gesamten Team
• Zusammenarbeit & Kommunikation: Du arbeitest eng mit allen relevanten Stakeholdern und Bereichen zusammen, um Prozessverbesserungen end-to-end zu denken und umzusetzen. Du präsentierst Erkenntnisse und Empfehlungen klar und adressatengerecht gegenüber Stakeholdern und Management