Onsite Techniker (m/w/d) – Nürnberg

TN Germany; München; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes IT-Unternehmen sucht einen engagierten Techniker für den 1st und 2nd Level Support. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanliegen, die Durchführung von Vor-Ort-Reparaturen und die Fehleranalyse. Sie werden Teil eines dynamischen Teams, das sich durch offene Kommunikation und Unterstützung auszeichnet. Mit einem modernen Arbeitsplatz und kontinuierlichen Weiterbildungsmöglichkeiten bietet diese Position eine hervorragende Gelegenheit, Ihre Karriere im IT-Support voranzutreiben. Wenn Sie eine serviceorientierte Denkweise und Teamfähigkeit mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Leistungen

Moderne Arbeitsplatz

Höhenverstellbare Schreibtische

Regelmäßige Weiterbildungen

Team-Events

Gute Kaffeepausen

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im IT-Support gewünscht, gerne auch Quereinsteiger.
• Kenntnisse über strukturierte Verkabelungen und Patchen an Netzwerkschränken.

Aufgaben

• Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal.
• Vor-Ort Reparatur und Installation von Hard- und Software.

Kenntnisse

1st und 2nd Level Support

Fehleranalyse

Windows Client- und Server-Betriebssysteme

Serviceorientierte Denkweise

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung in IT oder vergleichbar

Tools

Ticketsysteme

TeamViewer

WLAN-Handscanner

Jobbeschreibung

Onsite Techniker (m/w/d) – Nürnberg, Munich

Munich, Germany

Ihre Aufgaben

• 1st und 2nd Level Support – Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem, Remote Support via TeamViewer o.ä.
• Onsite Support – Vor-Ort Reparatur und Installation von Hard- und Software samt Datenübernahme (PC, Drucker u.a.)
• Fehleranalyse – Übernahme der Erstlösung anhand vorhandener Dokumentationen, Priorisierung und Klassifizierung der Störungen im Ticketsystem innerhalb der Rahmenbedingungen des Kunden
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit – stetiger Austausch sowie Weiterleitung an die nachgelagerten Lösungsgruppen (2nd /3rd Level)
• Kundenservice – Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen
• ITSM | ITIL – Ausbau und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL, Einrichtung, remote-Inbetriebnahme und Wartung neuer IT- und Telekommunikationsgeräte
• Sonderaufgaben – Knowledge Management oder Incident Management

Ihr Profil

Fachliche Anforderungen:

• Abgeschlossene Ausbildung mit IT oder einer vergleichbaren Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Support gewünscht, gerne auch Quereinsteiger mit IT-Affinität
• Erfahrung mit Windows Client- und Server-Betriebssystemen
• Konfiguration und Wartung von WLAN-Handscannern
• Betreuung der windowsbasierten Printserver und Drucker im SAP- und Office-Umfeld
• Erfahrungen im TK-Anlagen-Umfeld
• Kenntnisse über strukturierte Verkabelungen und Patchen an Netzwerkschränken
• Technische Dokumentation von vorhandenen Umgebungen (Verkabelung, Patches, Standorte usw.)
• Kenntnisse im Umgang mit gängigen Ticketsystemen, idealerweise Helpline
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Persönliche Anforderungen

• Serviceorientierte Denkweise und Kundenfreundlichkeit
• Empathie gegenüber dem Kunden
• Teamfähigkeit und Motivation
• Aufgeschlossener und freundlicher Charakter
• Selbstsicheres Auftreten im Umgang mit Anwendern

Außerdem wünschenswert:

• ITIL v3 Zertifikat
• ITIL v4 Zertifikat
• Erfahrungen bei der Unterstützung im Knowledge Management

Warum wir?

• Teamkultur: Offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene Kollegen.
• Training on the Job: Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklung in spannenden Projekten.
• Top-Ausstattung: Moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Regelmäßige Weiterbildungen und E-Learning-Angebote.
• everience facts: Faires Einstiegsgehalt, unbefristeter Arbeitsvertrag und betriebliche Zusatzleistungen.
• Weitere Benefits: Team-Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits und gute Kaffeepausen.

Über uns

Wir sind ein IT-Unternehmen, das die Leistungen anderer Unternehmen beschleunigt, indem wir digitale Prozesse und deren Nutzung vereinfachen. Als Tochtergesellschaft eines französischen Unternehmens, das sich auf die Unterstützung von Anwendern spezialisiert hat, ist everience international präsent, um den Herausforderungen großer globaler Konzerne sowie lokaler Organisationen gerecht zu werden.

Unsere Mission: Das Potenzial der digitalen Technologie freizusetzen, damit Unternehmen sich auf ihre Wertschöpfungskette konzentrieren und ihre Produktivität sowie Wettbewerbsfähigkeit steigern können.

Wir bieten End-to-End-IT-Services: von Beratung, Lösungsintegration, Lifecycle-Management Ihrer IT-Assets bis hin zum Anwendersupport.

Unser Mehrwert: Wir greifen auf fachliches und ergänzendes Know-how innerhalb unserer Gruppe zurück, um uns an Ihren Kundenkontext anzupassen und die bestmögliche Lösung zu liefern.

Unsere Werte: Kunden, Mitarbeiter, Partner und Lieferanten stehen bei uns im Mittelpunkt. Wir verpflichten uns, unsere Verpflichtungen einzuhalten, um nachhaltige Beziehungen zu fördern.

Nachhaltigkeit: Wir engagieren uns für eine nachhaltige Welt durch Inklusion, Umweltbewusstsein und innovative Dienstleistungen zur Reduzierung unseres ökologischen Fußabdrucks.