Onsite Supporter (m/w/d)

SOMI Solutions GmbH; Frankfurt; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Frankfurt sucht einen 1st-Level-Support-Mitarbeiter. Die Aufgabe umfasst die Betreuung von Kunden, die Fehleranalyse und den Support für verschiedene Geräte und Software. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich. Idealerweise haben Sie eine abgeschlossene technische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung in einem ähnlichen Bereich.

Qualifikationen

• Erfahrung mit Ticketsystemen, idealerweise ServiceNow.
• Kenntnisse in MacOS, iOS, Windows 10 und MS Office 365.
• Erfahrung mit VPN, Multi-Faktor-Authentifizierung und IP-Telefonie.

Aufgaben

• Betreuung von Kunden an den Techloungestandorten.
• 1st-Level-Support für Hardware und Software.
• Beratung der Anwender bei der Produktauswahl.

Kenntnisse

Sehr gute Deutschkenntnisse

Sehr gute Englischkenntnisse

Kundenorientiertes Handeln

Teamfähigkeit

Zuverlässigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich oder jahrelange Berufserfahrung

Tools

ServiceNow

Microsoft Office 365

Windows 10

Bitlocker

Active Directory

Virtual Desktops

Jobbeschreibung

• Betreuung von Kunden an den Techloungestandorten

• Erstellung und Pflege von Tickets im Kunden-Ticketsystem (z.B. ServiceNow)

• 1st-Level-Support für Hardware:

  • Windows-Notebooks, Detachables, Convertibles

  • MacBooks (MacOS)

  • iPhones/iPads (iOS, inkl. BYOD)

• 1st-Level-Support für Software:

  • iOS/iPadOS, MacOS, Windows 10

  • MS Office 365, VDI-Software (Citrix)

• Ausgabe und Rücknahme von Leihnotebooks

• Beratung der Anwender bei Produktauswahl

• Betreuung von deutsch- und englischsprachigen Anwendern

• 1st-Level-Administration von OS-Komponenten (Wintel) und Microsoft Office

• Fehleranalyse und Dokumentation im Ticketsystem für 2nd-Level-Support

• Unterstützung bei Softwareverteilung und Installation paketierter Software

• Lösung von Problemen anhand von Wissensdatenbank-Einträgen oder Anleitungen

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich oder jahrelange Berufserfahrung

• Erfahrung mit Ticketsystemen, idealerweise ServiceNow

• Kenntnisse in:

  • MacOS (MacBooks), iOS (iPhone/iPad, inkl. BYOD)

  • Windows 10, MS Office 365

  • Bitlocker, Active Directory, Virtual Desktops

  • Smartphones (Android/iOS), IP-Telefonie, VPN, Multi-Faktor-Authentifizierung

• Kunden- und lösungsorientiertes Handeln

• Zuverlässigkeit

• Teamfähigkeit

• Deutsch: Muttersprache
• Englisch: Verhandlungssicher