Onsite Support Engineer (m/w/d)

TN Germany; München; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein modernes Medienhaus sucht einen Onsite Support Engineer, der in einem offenen Arbeitsumfeld Probleme eigenständig löst und technische Unterstützung bietet. Diese spannende Rolle umfasst die Zusammenarbeit mit verschiedenen IT-Abteilungen, die Verantwortung für kleinere Projekte und die Sicherstellung der Funktionalität von Arbeitsgeräten. Das Unternehmen bietet ein strukturiertes Onboarding, hybride Arbeitsmöglichkeiten und eine ganzheitliche Gesundheitsförderung. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT haben und in einem vielfältigen Team arbeiten möchten, ist diese Position ideal für Sie.

Leistungen

Strukturiertes Onboarding

Betriebliche Altersvorsorge

30 Urlaubstage

Attraktive Rabatte

Gesundheitsförderung

Diversity und Inklusion

Unterstützung regionaler Hilfsorganisationen

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Support und Kenntnisse in Windows und Mac OS.
• ITIL-Kenntnisse und Teamfähigkeit sind wichtig.

Aufgaben

• Eigenständige Problemlösung und technische Unterstützung.
• Durchführung von Fehleranalysen und 1st/2nd Level Support.

Kenntnisse

Windows 10

Mac OS

Mobile Devices (iOS/Android)

Microsoft Office

IT-Support

ITIL Prozess-Kenntnisse

LAN/WLAN/WAN

Dokumentation von Tickets

Kunden- und Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld

Tools

Servicemanagement-Tool

Jobbeschreibung

Wer wir sind

Die SWMH Service GmbH ist eine 100%ige Tochterfirma der Südwestdeutschen Medienholding GmbH und bündelt als zentrale Serviceorganisation sämtliche Supportfunktionen wie Buchhaltung, Personalwesen und IT.

Mehr Informationen über die Südwestdeutsche Medienholding GmbH hier:
Wie wir arbeiten

Als Onsite Support Engineer (m/w/d) bist Du – wie alle unsere Teammitglieder – eingeladen, Dich mit Deinen Gedanken einzubringen. Als modernes Medienhaus arbeiten wir in einem offenen Arbeitsumfeld. Gemeinsam arbeiten wir daran, unsere Produkte und Prozesse nachhaltig und digital weiterzuentwickeln.

Wir suchen ab sofort einen Onsite Support Engineer (m/w/d) für das Team Managed Desktop & Onsite Service in der Abteilung IT Infrastructure & Service Management.

Worin Du Dich verwirklichen kannst

• Du löst eigenständig Probleme und betrachtest vorhandene Lösungen aus neuen Perspektiven
• Du lieferst Ideen zu Verbesserungen von Prozessen und möglichen Standardisierungen
• Du verfolgst technische Entwicklungen
• Du übernimmst Verantwortung für kleinere (Teil-)Projekte
• Du arbeitest eng und konstruktiv mit den anderen IT-Bereichen und -Abteilungen zusammen
• Du nutzt Deine Fachkenntnisse und Erfahrungen, um die Aufgaben im operativen Tagesgeschäft gemäß unserer internen Prozesse und Vorgaben gemeinsam im Team umzusetzen: Installieren, Update und konfigurieren von Arbeitsgeräten und Sicherstellung derer fehlerfreien Funktion
  Vor-Ort Tätigkeiten im Rahmen von Lifecycle Management für Endgeräte
  Fehleranalysen- und Incident Entstörungen im Rahmen des 1st und 2nd Level Supportes für Hardware & Software
  Unterstützung im Second Level IT-Support bei der Fehleranalyse oder Behebung über Fernwartungstools, sowie Onsite Support beim Kunden, um Störungen zu beseitigen.
  Durchführung von LAN Patch Aktivitäten
  Lagerverwaltung, IT-Warenannahme, Inventarisierung, Vorbereitung für den Transport/ Versand
  Entsorgung der Client Systemen
  VIP Campus und DriveIn Support
  Identifizierung von wiederkehrenden oder schwerwiegenden Vorfällen und deren Ursachen für Leistungsmängel
  2nd Level Support für Client Hard- und Software sowie Reparatur
  Mitarbeit in Projekten zur Erstellung technischer Lösungen (z.B. Hardware Umzüge)
  Hands on Server Support
  Sicherstellung der SLAs
  Dokumentation der Vorgänge und Checklisten im Servicemanagement-Tool

Was wir uns von Dir wünschen

• Kenntnisse und Erfahrungen in folgenden Bereichen: Betriebssystem Windows 10 und aktuelle Mac OS, Mobile Devices (iOS/Android), Microsoft Office (On-Prem und Cloud), Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, ITIL Prozess-Kenntnisse, Grundkenntnisse über LAN/WLAN/WAN, Professionelle Bearbeitung von IT-Service-Anfragen und IT-Störungen, Dokumentation von Tickets und Aufträgen im Servicemanagement-Tool, Unterstützung und Beratung bei On- u. Offboarding von Mitarbeitern, Erfahrung in der Erstellung und Überarbeitung von Dokumentationen, Beratung und Betreuung der Anwender sowie Key-User
• Hohen Qualitätsanspruch und die Bereitschaft, Schritt für Schritt besser zu werden
• Teamfähigkeit und Freude an der interdisziplinären Zusammenarbeit
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld und praktische Erfahrung in einem relevanten Bereich
• Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Idealerweise Führerschein der Klasse B

Du bringst nicht alle Punkte mit? Bitte bewirb Dich trotzdem! Wir können sicher vieles voneinander lernen.

Was wir Dir bieten

• Starte mit einem strukturierten Onboarding: Lerne unser Medienhaus sowie unseren CEO kennen und komme bei unseren Networking-Events mit neuen und erfahrenen Kolleg:innen in Kontakt
• Erhalte das volle Paket: Arbeite hybrid, spare mit unserer betrieblichen Altersvorsorge für später und genieße 30 Urlaubstage sowie attraktive Rabatte und vergünstigte Abos für Mitarbeitende
• Gestalte Deinen Entwicklungsweg individuell: Die hausinterne SWMH-Akademie hat einiges im Angebot von Trainings über Coaching bis hin zu mehrmonatigen Entwicklungsprogrammen
• Bleibe geistig und körperlich fit: Deine Gesundheit liegt uns am Herzen. Deshalb bieten wir Dir eine ganzheitliche Gesundheitsförderung an, welche unter anderem Vorsorgeuntersuchungen sowie verschiedene Impulse zum Thema Gesundheit beinhalten
• Bringe Dich ein: Wir geben Themen rund um Diversity und Inklusion Raum und bieten unseren Mitarbeitenden Fokus- und Netzwerkgruppen an, um sich einzubringen
• Hilf mit: Wir nutzen unsere Reichweite für den guten Zweck und unterstützen regionale Hilfsorganisationen. Mehr Infos dazu

Und über allem steht:

Bei der SWMH leben wir Vielfalt! Wir setzen uns für Chancengleichheit und ein wertschätzendes und vorurteilsfreies Arbeitsumfeld ein. Daher sind wir auch Unterzeichner der „Charta der Vielfalt“.