Onsite Service Desk Agent (m/w/d)

CPU Consulting & Software GmbH; München; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleister in München sucht einen Onsite Service Desk Agenten, um Unterstützung im 1st Level IT-Support zu leisten. Die Rolle umfasst die Problemanalyse und Bearbeitung von IT-Störungen sowohl vor Ort als auch remote. Bewerber sollten über eine IT-Ausbildung und erste Erfahrung im IT-Support verfügen und starke Kommunikationsfähigkeiten besitzen. Attraktive Benefits wie übertarifliche Bezahlung und unbefristeter Vertrag sind geboten.

Leistungen

Attraktive Vergütung

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabattportal

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbar.
• Erste Erfahrungen im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse (B1–B2).

Aufgaben

• Unterstützung im 1st Level IT-Support vor Ort, telefonisch oder remote.
• Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen im Ticketsystem.
• Pflege von Wissensdatenbanken und Dokumentation im Ticketmanagement.

Kenntnisse

Kundenorientierung

IT-Support

Kommunikationsstärke

Troubleshooting

Kenntnisse in Windows

MS Office 365

Microsoft Teams

Netzwerkgrundkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

ITIL v3 Foundation-Zertifizierung

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

Einleitung Die CPU GIS GmbH ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der CPU Softwarehouse AG mit Sitz in Augsburg und erbringt Personaldienstleistungen im Bereich der Informations- und Telekommunikationstechnik sowie im Finanzdienstleistungssektor deutschlandweit. Für unseren Kunden im Raum München suchen wir dich als Onsite Service Desk Agent (m / w / d). Du suchst eine neue Herausforderung im IT-Support? Dann bist du bei uns genau richtig! Aufgaben Du unterstützt unsere Kunden im 1st Level IT-Support vor Ort, telefonisch oder remote. Du analysierst, priorisierst und bearbeitest IT-Störungen sowie Serviceanfragen im Ticketsystem. Du führst Passwortrücksetzungen, Benutzeranlagen und einfache Troubleshootings (Windows, MS Office) durch. Du pflegst Wissensdatenbanken und dokumentierst Vorgänge im Ticket- und Assetmanagement. Du sorgst für eine kundenorientierte Kommunikation und hältst SLAs zuverlässig ein. Qualifikation Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbar. Du hast erste Erfahrungen im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen. Du besitzt Kenntnisse in Windows, MS Office 365, Microsoft Teams sowie Grundkenntnisse im Netzwerkbereich. Eine ITIL v3 Foundation-Zertifizierung ist von Vorteil. Du hast eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und hast Freude daran, Anwender kompetent und freundlich zu unterstützen. Du besitzt eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und kannst Sachverhalte klar und verständlich vermitteln. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse (B1–B2). Du arbeitest eigenverantwortlich, gehst strukturiert und lösungsorientiert an Aufgaben heran und behältst auch bei höherem Ticketaufkommen den Überblick. Benefits Attraktive Vergütung : Neben einer übertariflichen Bezahlung erhältst du Urlaubs- und Weihnachtsgeld gemäß Tarifvertrag. Sicherheit & Stabilität : Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag und eine Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge mit 20%. Bonusfeiertag : Am 08. August kannst du dich über das standortunabhängige Augsburger Friedensfest als zusätzlichen Feiertag freuen. Entwicklungsmöglichkeiten : Du arbeitest an abwechslungsreichen und eigenverantwortlichen Aufgaben in anspruchsvollen Projekten bei renommierten Unternehmen. Zukunftsperspektiven : Sehr gute Chancen auch für Berufseinsteiger sowie eine mögliche Übernahme durch den Kunden. Attraktive Benefits : Nutze unser Mitarbeiterempfehlungsprogramm, unser Bike- und Hardware-Leasing sowie den Zugang zu einem Mitarbeiterrabattportal mit 600 namenhaften Unternehmen. Noch ein paar Worte zum Schluss Du findest dich in unserem Profil wieder? Dann sollten wir uns kennenlernen! Bitte sende uns hierzu deine vollständige, deutschsprachige Bewerbung mit frühestmöglichem Eintrittstermin und deiner Gehaltsvorstellung zu. Wir freuen uns!