On-Site Services IT Support in Teilzeit (w/m/d)

Ernst & Young GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft; Nürnberg; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen engagierten IT-Support-Mitarbeiter, der die IT-Infrastruktur betreut und den Mitarbeitenden bei technischen Problemen hilft. In dieser Teilzeitstelle wirst du Teil eines dynamischen Teams, das für den 1st und 2nd Level Support verantwortlich ist. Deine Aufgaben umfassen die Installation von Hardware, die Schulung neuer Mitarbeiter:innen und das Ticket Handling nach ITIL-Standards. Wenn du eine kundenorientierte Haltung mitbringst und in einem innovativen Umfeld arbeiten möchtest, ist diese Gelegenheit ideal für dich.

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im IT-Support und Kundenbetreuung.
• Kenntnisse in Windows 10 und MS Office 365.

Aufgaben

• Annahme und Beantwortung von Kundenanfragen über das Calltracking-System.
• Installation von PCs und Ausstattung neuer Mitarbeiter:innen.

Kenntnisse

IT-Support

Kundenbetreuung

Windows 10

MS Office 365

Service Management

Kommunikationsfähigkeiten

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich der IT

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Das erwartet dich bei uns – Erfahrungen, von denen du ein Leben lang profitierst

Als Teil unseres IT-Services Teams in Nürnberg gestaltest, betreibst und betreust du unsere IT-Infrastruktur sowie alle Technologien, die bei EY im Einsatz sind. Im 1st und 2nd Level Support Team wirst du und dein Team, die Mitarbeitenden am Standort betreuen. Dabei übernimmst du vielfältige Aufgaben:

• Annahme, Qualifizierung und Beantwortung von Kundenanfragen über unser Calltracking-System und Beratung von Kund:innen bei IT-spezifischen Problemen
• Warenannahme, Lagerverwaltung, Bestellungen, Pflege des Assetbestands sowie Durchführung von Inventuren
• Installation von PCs, Ausstattung neuer Mitarbeiter:innen mit Hardware sowie Unterstützung und Betreuung von Veranstaltungen, auch außerhalb des Büros
• Schulung neuer Mitarbeiter:innen in Bezug auf die EY-IT-Umgebung, Netzwerkkontrollen sowie executive IT Support für Firmenevents und Proposals sowie deren Support
• Ticket Handling nach ITIL Service-Wertschöpfungskette in Service Now

Die Stelle ist in Teilzeit (20-24 Wochenstunden) zu besetzen.

Das bringst du mit – Fähigkeiten, mit denen du die Zukunft gestaltest

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich der IT und erste Berufserfahrung im IT-Support sowie Kundenbetreuung
• Kenntnisse in Windows 10, MS Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), vernetzten PC-Umgebungen und Remote-Zugängen (WLAN, DSL) sowie idealerweise in komplexen Druck- und Faxumgebungen
• Erfahrung mit Service-Management-Systemen wie z. B. ServiceNow
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Kundenorientierte Haltung, Hilfsbereitschaft und Zuverlässigkeit