Omni Channel Project Manager (w/m/*)

Oliver Noll Personalberatung; München; On-site; EUR 85,000 - 120,000; Full time

Job summary

Oliver Noll Personalberatung vermittelt eine Position als Omnichannel Project Manager in einem großen Unternehmen im Großraum München. Sie verantworten die Bereitstellung und Weiterentwicklung mehrerer Enterprise Softwareanwendungen (u. a. Genesys) und arbeiten eng mit inhouse Stakeholdern zusammen.

Sie steuern IT-Projekte im internationalen Umfeld, verbessern Prozesse und sorgen für innovative Lösungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Im DACH-Team arbeiten ca. 15 Kolleginnen und Kollegen.

Qualifications

• Hochschulabschluss in Informationstechnologie oder vergleichbare IT-Ausbildung/Erfahrung.
• Erfahrung als Project Manager im Customer Contact Umfeld, ideal international/europäisch.
• Mind. 3 Jahre IT-Projektsteuerung mit Fokus auf Genesys 8.x, Bots, Voice Recording.
• Grundkenntnisse in IT-Governance, IT-Service-Management, GDPR sind wünschenswert, keine zwingende Programmierkenntnisse.

Responsibilities

• Servicemanagement der technischen Customer Experience Plattform und Infrastruktur.
• Koordination von IT-Projekten und aktive Mitarbeit.
• Gestaltung, Steuerung und Weiterentwicklung von IT-Prozessen.
• Problemanalyse und Bereitstellung nutzerfreundlicher technischer Lösungen.
• Weiterentwicklung der Anwendungslandschaft.
• Ideen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit einbringen.

Skills

Projektmanagement

Customer Experience

Genesys 8.x

Voice Bots

Voice Recording

Google Dialogflow

IT-Governance

IT-Service-Management

Data Protection (GDPR)

Innovation & Lösungsorientierung

Education

IT-Hochschulabschluss

Tools

Google Dialogflow

Job description

Deine Kernthemen sind Enterprise Lösungen, IT-Projektsteuerung und Entwicklung von Customer Experience Platforms. Wir haben eine spannende Position in einem großen Unternehmen für Dich. Hier findest du die Eckdaten dazu:

Standort Großraum München

Berichtslinie Head of

Das Unternehmen

International arbeiten in dem Finanz-Konzern mehrere 10.000 Mitarbeiter:innen. An vier Standorten in der DACH-Region sind es über 800 Kollegen:innen. Für den Standort in Süddeutschland suchen wir Deine Unterstützung. Als Teil der Konzerngruppe bietet das Unternehmen Contact-Center-Lösungen für B2B und B2C an.

Die Aufgaben

Als Omnichannel Project Manager* bist Du verantwortlich für die Bereitstellung und Weiterentwicklung einer Reihe von Enterprise Softwareanwendungen (bspw. Aspect und Genesys). Du überwachst externe und interne Lösungen und hast eine wichtige Schnittstellenfunktion zu den inhouse Stakeholdern (nat./internat). Im DACH-Team erwarten Dich 15 Kollegen:innen.

Im Fokus Deiner Tätigkeit stehen die Automatisierung von Voice-Prozessen durch Voice- und Chat-Bots, im Chat und Mail-Segment sowie das Entwickeln von neuen Funktionalitäten. Zu Deinen Aufgaben zählen:

• Verantwortung für das Servicemanagement der technischen Customer Experience Plattform und deren Infrastruktur
• Koordination von IT-Projekten und aktive Mitarbeit
• Gestaltung, Steuerung und Weiterentwicklung von IT-Prozessen
• Problemanalyse und Bereitstellung userfreundlicher, technischer Lösungen zum Handling komplexer Anforderungen
• Weiterentwicklung der Anwendungslandschaft
• Einbringen von Ideen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Deine Qualifikation

• Hochschulabschluss z. B. in Informationstechnologie ODER eine ähnliche Ausbildung/Erfahrung im IT-Bereich
• Erfahrung als Project Manager (Teilprojektplanung und -leitung) im Customer Contact Umfeld sowie Kenntnisse der Prozesse und Funktionen, gerne im internationalen/europäischen Umfeld
• Mind. 3 Jahre Berufserfahrung in der Steuerung von IT-Projekten mit der Kernkompetenz auf Genesys 8.x, Bots, Voice Recording
• Hohes Systemverständnis und sichere Anwendung, (nicht erforderlich: Programmierkenntnisse)
• Praktisches Wissen über Google Dialogflow, Netzwerk, und Datenbanken
• Wünschenswert: Kenntnisse in IT-Governance, IT-Service-Management, Data Protection (ITIL, COBIT, TOGAF, GDPR)
• Eigeninitiativer Ideengeber mit Innovation & Lösungsorientierung

* Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.