Office Manager •in (m / w / d) gesucht

FLAMINGOCAT; Leipzig; Vor Ort; EUR 40.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen engagierten Vendor Manager, um den Kundenservice durch effektive Dienstleistersteuerung zu optimieren. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die operative Steuerung externer Dienstleister, die Durchführung von Qualitätskontrollen und das Controlling von KPIs. Sie bringen Ihre Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit ein, um neue Aufgaben und Schulungspläne zu entwickeln. Das Unternehmen bietet eine unbefristete Vollzeitstelle mit vielfältigen Benefits, darunter ein Jobticket, mobiles Arbeiten und individuelle Förderung Ihrer Stärken. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Unbefristete Vollzeitstelle

Jobticket für den ÖPNV

Fahrradgarage am Büro

Mobiles Arbeiten möglich

Betriebliche Altersvorsorge

Modern ausgestattete Arbeitsmittel

Zertifiziertes Qualitätsmanagement

Regelmäßige Firmenevents

Gesundheitsmanagement

Strukturierte Einarbeitung

Qualifikationen

• Mindestens C1 Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.
• Erfahrung in der Kundenservicebranche von Vorteil.

Aufgaben

• Operative Steuerung der externen Dienstleister im Kundenservice.
• Controlling der KPIs und Ableitung von Maßnahmen bei Auffälligkeiten.
• Durchführung von Qualitätskontrollen und Dokumentation.

Kenntnisse

Kundenservice Erfahrung

Kommunikation

Eigeninitiative

Zuverlässigkeit

Teamfähigkeit

Schnelle Auffassungsgabe

Lernbereitschaft

Pflichtbewusstsein

Termintreue

Tools

Excel

PowerPoint

Word

SharePoint/OneDrive

Jobbeschreibung

Für unseren erstklassigen Kundenservice in Leipzig suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Vendor Manager (m/w/d) im Callcenter zur Dienstleistersteuerung im Bereich Kundenservice.

Aufgaben

1. Operative Steuerung unserer externen Dienstleister
2. Führung kennzahlenbasierter und fachlicher Gespräche mit Serviceanbietern und unserem Servicecenter Overhead
3. Controlling der KPIs sowie Ableitung entsprechender Maßnahmen bei Auffälligkeiten
4. Durchführung, Weiterentwicklung und Dokumentation von Qualitätskontrollen und Monitorings in direkter Absprache mit der Bereichsleitung
5. Abnahme, Erstellung und Pflege von Projektunterlagen
6. Bericht an die Servicecenterleitung
7. Einsteuerung neuer Aufgaben, technischer Notwendigkeiten und Schulungsplanung
8. Unterstützung bei Ramp-ups und Ramp-downs
9. Prozessentwicklung und kontinuierliche Optimierung
10. Kommunikation, souveränes Auftreten, Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
11. Schnelle Auffassungsgabe, Lernbereitschaft, Pflichtbewusstsein und Termintreue
12. Organisationstalent, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
13. Idealerweise Erfahrung im Kundenservice
14. Sicherer Umgang mit Excel, PowerPoint, Word und SharePoint/OneDrive
15. Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen
16. Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. Level C1)
17. Sehr gute Englischkenntnisse (mind. Level C1)

Benefits

• Unbefristete Vollzeitstelle (40 Stunden/Woche, Montag bis Freitag)
• Jobticket für den Leipziger ÖPNV, gute Verkehrsanbindung
• Fahrradgarage am Büro
• Mobiles Arbeiten an einzelnen Tagen möglich
• Betriebliche Altersvorsorge mit Wahlmöglichkeiten
• Modern ausgestattete Arbeitsmittel
• Zertifiziertes Qualitätsmanagement nach ISO 9001
• Vielfältige Themen und spannende Aufgaben
• Individuelle Förderung Deiner Stärken und Kompetenzen
• Strukturierte Einarbeitung für einen guten Start
• Regelmäßige Firmenevents
• Gesundheitsmanagement im Unternehmen

Wir investieren in Deine Zukunft. Mit maßgeschneiderten Trainings- und Weiterbildungsprogrammen fördern wir Deine persönlichen und fachlichen Fähigkeiten, damit Du Deine Ziele erreichst. Du entscheidest, wohin Deine Entwicklung geht – wir unterstützen Dich dabei.

Die O.phon GmbH ist eine Projektagentur für Marketing und Vertrieb, tätig für Auftraggeber aus den Branchen Verkehr und Energie bundesweit.