NSL-Fachkraft (m/w/d), Quereinstieg aus dem Call Center

SIEVERS Gruppe; Münster; Vor Ort; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ALZENTRA-Sievers in Münster sucht eine erfahrene NSL-Fachkraft, die Notrufe annimmt, Meldungen bewertet und Maßnahmen koordiniert. Du arbeitest in unserer Leitstelle im 3-Schicht-Betrieb (6–14, 14–22, 22–6) einschließlich Wochenenden und betreust Kunden seriös am Telefon.

Mehrjährige Berufserfahrung im Call Center oder Sicherheitsbereich ist vorteilhaft; auch Bewerber ohne Qualifikation in der NSL haben Chancen, gemeinsam mit uns den passenden Qualifikationsweg zu gehen.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Call Center, Kundenservice, Leitstelle oder Sicherheitsbereich vorteilhaft.
• Bereitschaft zur NSL-Fachkraft-Weiterbildung und Aufstiegsmöglichkeit vorhanden.
• Führungszeugnis einwandfrei und Zuverlässigkeit sind erforderlich.

Aufgaben

• Annahme und professionelle Bearbeitung eingehender Notrufe und Meldungen
• Bearbeitung von Meldungen aus Hausnotrufsystemen sowie Brand- und Einbruchmeldeanlagen
• Bewertung von Meldungen anhand festgelegter Vorgaben
• Einleitung der für den Kunden hinterlegten Maßnahmen
• Koordination und Überwachung von Einsätzen
• Herausgabe von Schlüsseln an Mitarbeitende des Wachdienstes
• Telefonische Betreuung unserer Kunden
• Seriöse und ruhige Kommunikation – auch in anspruchsvollen Situationen
• Lückenlose Dokumentation aller Vorgänge in der Leitstellen-Software
• Bearbeitung von Serviceanfragen aus dem Bereich Sicherheitstechnik

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikation

Zuverlässigkeit

Belastbarkeit

Deutsch (Muttersprache)

Jobbeschreibung

Du suchst einen Call-Center-Job in Münster, bei dem deine Erfahrung am Telefon Menschen und Gebäude schützt? Als NSL-Fachkraft bei ALZENTRA-Sievers übernimmst du Verantwortung, wenn Menschen oder Gebäude Schutz brauchen. In unserer Notruf- und Service-Leitstelle laufen Meldungen aus Hausnotrufsystemen sowie Brand- und Einbruchmeldeanlagen zusammen.

Du hast bereits mehrere Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Call Center, in einer Leitstelle oder im Sicherheitsbereich? Dann bist du bei uns willkommen – auch wenn du bisher noch keine Qualifikation als NSL-Fachkraft hast. Gemeinsam entwickeln wir mit dir den passenden Weg zur Qualifikation als NSL-Fachkraft.

Auf einen Blick

• Anstellung: Unbefristet
• Start: Ab sofort
• Arbeitszeit: Vollzeit
• Arbeitsmodell: 3-Schicht-System (6–14 Uhr, 14–22 Uhr, 22–6 Uhr), einschließlich Wochenendarbeit

Deine Aufgaben

• Annahme und professionelle Bearbeitung eingehender Notrufe und Meldungen
• Bearbeitung von Meldungen aus Hausnotrufsystemen sowie Brand- und Einbruchmeldeanlagen
• Bewertung von Meldungen anhand festgelegter Vorgaben
• Einleitung der für den Kunden hinterlegten Maßnahmen
• Koordination und Überwachung von Einsätzen
• Herausgabe von Schlüsseln an Mitarbeitende des Wachdienstes
• Telefonische Betreuung unserer Kunden
• Seriöse und ruhige Kommunikation – auch in anspruchsvollen Situationen
• Lückenlose Dokumentation aller Vorgänge in der Leitstellen-Software
• Bearbeitung von Serviceanfragen aus dem Bereich Sicherheitstechnik

Wichtig: Es handelt sich nicht um Outbound-Telefonie. Außerdem leistest du bei dieser Tätigkeit keine Erste-Hilfe-Maßnahmen.

Das bringst du aus Call Center oder Kundenservice mit

• Mehrjährige Berufserfahrung, zum Beispiel im Call Center, Kundenservice, Leitstellen- oder Sicherheitsbereich
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Sicheres, seriöses und freundliches Auftreten am Telefon
• Belastbarkeit und Konzentrationsfähigkeit
• Bereitschaft zur Arbeit im 3-Schicht-System und an Wochenenden
• Interesse an Sicherheitstechnik und strukturierten Abläufen
• Gute schriftliche Dokumentationsfähigkeit
• Ein einwandfreies Führungszeugnis
• Fachkundige oder muttersprachliche Kenntnisse in deutscher Sprache und Schrift
• Bereitschaft, dich zur NSL-Fachkraft weiterbilden zu lassen