Nebenjob: IT-Helpdesk Assistent (m/w/d) für Rodgau – 18,00 € / Stunde

Techknight; Rodgau; Vor Ort; EUR 17.000 - 22.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Headset bereitgestellt

Arbeitsmittel vom Auftraggeber

Flexible Schichten

Entwicklungsmöglichkeiten im IT-Supo

Zusammenfassung

Techknight sucht eine/n IT-Helpdesk Assistent/in (m/w/d) in Rodgau im Rahmen eines Nebenjobs. Du bearbeitest eingehende Tickets, führst Erstdiagnosen durch und dokumentierst alles im Ticketsystem. Remoteverbindungen werden bei Bedarf hergestellt und du arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen.

Zu deinem Aufgabenbereich gehören E-Mail-Postfächer, Telefonhotlines, Kategorisierung von Anfragen und proaktive Information der Anwender. Flexible Schichtzeiten ermöglichen 10–15 Stunden pro Woche.

Qualifikationen

• Grundlegende bis mittlere IT-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit Support-Tools.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und verständliche Kommunikation.
• Stressresistenz, gute Multitasking-Fähigkeiten und Zeitmanagement.
• Bereitschaft zur Einarbeitung in Ticketsysteme und Support-Tools.

Aufgaben

• Unterstützung bei der Bearbeitung von Support-Tickets nach Priorität.
• Erstdiagnosen bei technischen Problemen durch strukturierte Fragestellungen.
• Dokumentation aller Aktivitäten im Ticketsystem.
• Remoteverbindungen zu Anwender-PCs herstellen, wenn nötig.
• Koordination mit anderen IT-Teams bei übergreifenden Problemen.
• Überwachung von Reaktions- und Lösungszeiten; Eskalation bei Bedarf.
• Überwachung von Helpdesk-E-Mail-Postfächern und Hotlines.
• Kategorisierung und Priorisierung von Anfragen; Nachverfolgung offener Tickets.

Kenntnisse

Grundlegende IT-Kenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

Stressresistenz

Zeitmanagement

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Deutschkenntnisse (sehr gut)

Tools

Ticketsysteme

Fernwartungstools

Jobbeschreibung

Branche: Informationstechnologie

Jobarten: Nebenjob

Personalart: IT-Helpdesk Assistent (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehört die Unterstützung bei der Bearbeitung eingehender Support-Tickets nach Priorität. Du führst Erstdiagnosen bei technischen Problemen durch strukturierte Fragestellungen durch. Einfache Anfragen bearbeitest du selbstständig, etwa Passwort-Resets oder Zugriffsprobleme. Du dokumentierst alle Aktivitäten detailliert im Ticketsystem für Nachvollziehbarkeit. Bei Bedarf stellst du Remoteverbindungen zu Anwender-PCs her, um Probleme direkt zu beheben. Du koordinierst mit anderen IT-Teams bei übergreifenden Problemen. Die Einhaltung von Response- und Lösungszeiten überwachst du und eskalierst bei Bedarf.

Zu deinen Nebenaufgaben zählt die Überwachung der Helpdesk-E-Mail-Postfächer und telefonischen Hotlines. Du unterstützt bei der Kategorisierung und Priorisierung von Support-Anfragen. Die Nachverfolgung offener Tickets und proaktive Information der Anwender übernimmst du. Du wirkst bei der Erstellung von Standard-Antworten für häufige Anfragen mit. Bei der Analyse von Ticket-Trends zur Identifikation wiederkehrender Probleme hilfst du mit. Du unterstützt bei der Planung und Durchführung von Wartungsfenstern. Die Aktualisierung der Helpdesk-Wissensdatenbank mit neuen Lösungen führst du durch.

Anforderungen:

Du verfügst über grundlegende bis mittlere IT-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit Support-Tools. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support sind von Vorteil. Du besitzt sehr gute deutsche Sprachkenntnisse und kannst technische Inhalte verständlich kommunizieren. Du bist stressresistent und kannst mit hohem Anfragevolumen umgehen. Eine strukturierte Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement zeichnen dich aus. Du bist mindestens 18 Jahre alt und zeitlich flexibel für Schichtdienste. Bereitschaft zur Einarbeitung in Ticketsysteme und Support-Tools ist gegeben. Du kannst dich schnell in neue Themengebiete einarbeiten.

Du kommunizierst serviceorientiert und bleibst auch bei schwierigen Anfragen freundlich. Deine Geduld ermöglicht es dir, auch komplizierte Sachverhalte mehrfach zu erklären. Du arbeitest multitaskingfähig und kannst mehrere Tickets parallel bearbeiten. Deine Empathie hilft dir, die Dringlichkeit aus Anwendersicht zu verstehen. Du bist lösungsorientiert und suchst aktiv nach Wegen, Probleme zu beheben. Zuverlässigkeit ist dir wichtig, da Anwender auf deine Unterstützung zählen. Du lernst kontinuierlich und baust dein technisches Wissen aus. Teamarbeit schätzt du, da ihr gemeinsam für reibungslose IT-Prozesse sorgt.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeit als Nebenjob umfasst typischerweise 10-15 Stunden pro Woche. Einsätze sind in Früh- (7:00-15:00 Uhr), Spät- (13:00-21:00 Uhr) oder geteilten Schichten möglich. Auch Wochenenddienste können nach Absprache in den Dienstplan integriert werden. Die Schichtplanung erfolgt im Voraus, sodass du gut planen kannst. Flexible Verteilung der Stunden über mehrere Tage ist nach Vereinbarung möglich.

Zusammenfassung:

Der Kunde bietet dir eine professionelle Einarbeitung in die Helpdesk-Software und internen Prozesse. Du arbeitest mit modernen Ticketsystemen und Fernwartungstools.

Ein erfahrenes Support-Team steht dir bei Fragen jederzeit zur Seite. Headset und alle notwendigen Arbeitsmittel werden vom Kunden bereitgestellt. Du hast Zugang zu umfangreichen Wissensdatenbanken und Dokumentationen.

Regelmäßige Team-Meetings sorgen für guten Informationsaustausch. Bei guter Performance sind Entwicklungsmöglichkeiten im IT-Support gegeben. Die Vergütung erfolgt zuverlässig durch unseren Kunden, während CALUMA als Vermittler für dich da ist.