National Road Logistics Customer Service Manager (m/w/d)

Kuehne Nagel; Hamburg; Vor Ort; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Krankenzusatzversicherung

Work-Life-Balance Beratung

Vermögenswirksame Leistungen

Kostenloses Wasser, Kaffee, Obst

Entwicklungsprogramme

Team-Events

Zusammenfassung

Kühne+Nagel Hamburg sucht eine/n National Road Logistics Customer Service Manager. Sie führen das Team Road Logistics Deutschland und gestalten exzellente Kundenerlebnisse entlang der Transportkette.

Sie entwickeln Prozesse, coachen Mitarbeitende und fördern eine kundenorientierte Servicekultur. Die Rolle verbindet operative Bereiche mit Zentralfunktionen und stärkt langfristige Kundenbeziehungen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Logistikbereich.
• Erfahrung im Customer Service der Transport- und Logistikbranche.
• Führungserfahrung sowie Coaching- und Kommunikationsstärke.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Fachliche Führung der Customer Service-Bereiche Road Logistics Deutschland
• Sicherstellung von Normen und Standards zur Gewährleistung effektiver Serviceprozesse
• Gewährleistung einer professionellen Kundenbetreuung im Rahmen einer nachhaltigen Customer Experience
• Bindeglied zwischen den operativen Customer Service Bereichen und den Zentralfunktionen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der SOPs, der Standardisierung und inhaltlichen Optimierung
• Entwicklung von Trainings- und Schulungskonzepten
• Entwicklung, Coaching und Qualifizierung des Teams

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Deutsch-Englischkenntnisse

Logistik/Spedition Kenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossen kaufmännische Ausbildung oder Studium im Logistik-/Speditionsbereich

Jobbeschreibung

Mehr als ein Job

Als National Road Logistics Customer Service Manager gestaltest du gemeinsam mit deinem Team herausragende Kundenerlebnisse entlang der gesamten Transportkette. Mit deiner Führungskompetenz, deinem Gespür für Menschen und deiner Serviceorientierung stellst du sicher, dass Kunden jederzeit auf zuverlässige Lösungen und exzellenten Support vertrauen können. Du entwickelst dein Team weiter, förderst eine kundenorientierte Servicekultur und sorgst dafür, dass operative Herausforderungen professionell und effizient gemeistert werden. Mit deinem Engagement stärkst du langfristige Kundenbeziehungen, optimierst Prozesse und trägst maßgeblich zum Erfolg unseres Landverkehrsgeschäfts bei. Dein Beitrag bei Kühne+Nagel bewirkt mehr, als du dir vorstellen kannst.

Wir suchen Dich als National Road Logistics Customer Service Manager:in am Standort Hamburg HafenCity!

Wie du dich einbringst

• Fachliche Führung der Customer Service-Bereiche Road Logistics Deutschland
• Sicherstellung von Normen und Standards zur Gewährleistung effektiver Serviceprozesse
• Gewährleistung einer professionellen Kundenbetreuung im Rahmen einer nachhaltigen Customer Experience
• Bindeglied zwischen den operativen Customer Service Bereichen und den Zentralfunktionen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der SOP`s, der Standardisierung und inhaltlichen Optimierung
• Entwicklung von Trainings- und Schulungskonzepten
• Entwicklung, Coaching und Qualifizierung des Teams

Was dich auszeichnet

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Logistik/Spedition
• Erfahrung im Customer Service der Transport- und Logistikbranche erforderlich
• Führungserfahrung sowie ausgeprägte Coaching- und Kommunikationsstärke erforderlich
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Teamgeist, Engagement und Durchsetzungsvermögen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was für dich drin ist

• Konditionen: pünktliche und leistungsgerechte Vergütung, 30 Urlaubstage
• Flexibilität: flexible Arbeitszeiten für eine gute Vereinbarkeit von Freizeit und Beruf
• Gesundheitsförderung: Sport- und Wellnessangebot, betriebliche Krankenzusatzversicherung, Beratungsangebote zu z. B. Work-Life-Balance, standortspezifische Aktionen
• Vermögenswirksame Leistungen: Unterstützung beim Vermögensaufbau in den Bereichen Altersvorsorge, Banksparpläne und Investmentfonds
• Ausstattung & Arbeitsumfeld: kostenloses Wasser, Kaffee, Obst
• Perspektive: Schulungsangebote für fachliche und persönliche Weiterentwicklung wie z. B. Sprachkurse und Entwicklungsprogramme
• Rabatte: diverse Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern aus den Bereichen Mode, Freizeit, Elektronik, Wohnen & Co.
• Teamarbeit: familiäre Arbeitsatmosphäre im Großunternehmen, diverse Team- und Firmenevents, Werbungsprogramm für neue Mitarbeitende

Wer wir sind

Logistik berührt jeden Aspekt unseres Lebens – von den Gütern, die wir täglich konsumieren bis zur Gesundheitsversorgung, auf die wir uns verlassen. Bei uns geht deine Arbeit über Logistik hinaus: Sie ermöglicht die kleinen und großen Momente des Lebens für Menschen auf der ganzen Welt.

Als ein global führendes Logistikunternehmen mit der Vision, unsere Welt weiterzuentwickeln, bieten wir dir ein sicheres und stabiles Umfeld. Hier macht deine Arbeit einen echten Unterschied. Ob die Lieferung von Lebensmitteln, die Entwicklung nachhaltiger Transportlösungen oder gesellschaftliches Engagement – deine Arbeit bewirkt mehr, als du dir vorstellen kannst.

Vielfalt und Chancengleichheit sind bei Kühne+Nagel fest in unserer Unternehmenskultur verankert. Unser Miteinander wird getragen von Respekt vor der Einzigartigkeit jedes einzelnen – unabhängig von Geschlecht und Geschlechtsidentität, den körperlichen und geistigen Eigenschaften, der Religion und Weltanschauung, der sexuellen Orientierung, der sozialen oder ethnischen Herkunft, Nationalität und Alter. Wir glauben an die Innovationskraft der Vielfalt in unseren Teams. Inspired by people – inspired by you? Wir freuen uns auf Sie!