Mitarbeiterin / Mitarbeiter (m/w/d) in der Telefon-Servicestelle

Finanzamt Lübeck; Lübeck; Vor Ort; EUR 26.000 - 32.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Teilzeitstelle TV-L

Teamorientiertes Arbeitsumfeld

Umfassende Einarbeitung

Abwechslungsreiche Aufgaben

Kollegiales Arbeitsumfeld

Fortbildungen

Altersvorsorge (VBL)

30 Tage Urlaub

Gesundheitsmanagement

ÖPNV-Anbindung

Zusammenfassung

Schleswig-Holstein Finanzamt Lübeck sucht Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter (m/w/d) für die Telefon-Servicestelle in Teilzeit. Zum 01.01.2027 sind vier Stellen zu besetzen.

Die TSS bündelt allgemeine Anfragen rund um ELSTER und Formulare und sorgt für schnelle, serviceorientierte Informationen. Sie arbeiten als Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner während der Servicezeiten, erhalten einen Einblick in Steuerabläufe und kommen in ein kollegiales Team.

Qualifikationen

• eine abgeschlossene Berufsausbildung zur/zum Steuerfachangestellten oder Verwaltungsfachangestellten oder
• eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder
• eine andere abgeschlossene Berufsausbildung, die für die Tätigkeit in der TelefonServicestelle in anderer Weise förderlich ist

Aufgaben

• die Erteilung von Auskünften einfacher Art zu Formularen, Fristen und Verfahrensständen
• allgemeine Auskünfte zu einfachen steuerlichen Fragestellungen in Einkommenssteuerveranlagung und Finanzkasse
• Beantwortung technischer und anwendungsbezogener Fragen zu ELSTER
• Bearbeitung weiterer allgemeiner Anliegen, die das Finanzamt über die zentrale Rufnummer erreichen
• Weiterleitung von Anliegen an den zuständigen Arbeitsbereich

Kenntnisse

PC-Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Berufsausbildung

Verwaltungsfachangestellte

Steuerfachangestellten

Jobbeschreibung

Schleswig-Holstein Finanzamt Lübeck Stellenausschreibung für Beschäftigte des Landes Schleswig-Holstein und externe Bewerberinnen und Bewerber

Im Finanzamt Lübeck sind zum 01.01.2027 vier Stellen als Mitarbeiterin / Mitarbeiter (m/w/d) in der Telefon-Servicestelle in Teilzeit zu besetzen. Das Finanzamt Lübeck ist mit ca. 280 Bediensteten als örtliche Landesbehörde für die Verwaltung der Steuer im Sinne des § 17 Finanzverwaltungsgesetz hauptsächlich für die Besteuerung von natürlichen und juristischen Personen sowie Personengesellschaften, die ihren Wohn- bzw. Unternehmenssitz in der Hansestadt Lübeck haben, zuständig.

In der Steuerverwaltung Schleswig-Holstein wird eine neue Serviceeinheit – die TelefonServicestelle (TSS) – eingerichtet. Sie bündelt künftig die allgemeinen telefonischen Anfragen der Bürgerinnen und Bürger und stellt sicher, dass Informationen schnell, verlässlich und serviceorientiert bereitgestellt werden.

Die TSS bearbeitet allgemeine und standardisierbare telefonische Anfragen, gibt Auskünfte zu Formularen, Fristen und Verfahrensständen, beantwortet einfache Fachfragen und unterstützt bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um ELSTER.

Damit trägt sie dazu bei, den Kontakt zur Steuerverwaltung einfacher, moderner und bürgernäher zu gestalten.

Als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter der TSS stehen Sie während der Servicezeiten als kompetente und freundliche Ansprechperson für die Steuerbürgerinnen und Steuerbürger zur Verfügung. Dabei gewinnen Sie einen umfassenden Einblick in die Grundsätze des Besteuerungsverfahrens, die Abläufe innerhalb der Steuerverwaltung und die begleitenden Tätigkeiten rund um die Steuerfestsetzung. So entsteht ein abwechslungsreiches und spannendes Tätigkeitsfeld mit direktem Bürgerkontakt.

Zu Ihren Aufgaben in der Telefon-Servicestelle als Teil der Veranlagungs-Verwaltungsstelle gehören insbesondere:

• die Erteilung von Auskünften einfacher Art zu Formularen, Fristen und Verfahrensständen,
• allgemeine Auskünfte und Informationen zu einfachen steuerlichen Fragestellungen aus den Bereichen Einkommenssteuerveranlagung und Finanzkasse (Erhebungsstelle),
• die Beantwortung technischer und anwendungsbezogener Fragen zu ELSTER,
• die Bearbeitung weiterer allgemeiner Anliegen, die das Finanzamt über die zentrale Rufnummer erreichen,
• die Weiterleitung von Anliegen, die über die Auskünfte einfacher Art hinausgehen oder nicht abschließend beantwortet werden können, an den zuständigen Arbeitsbereich.

Voraussetzungen für die ausgeschriebene Stelle ist:

• eine abgeschlossene Berufsausbildung zur/zum Steuerfachangestellten oder Verwaltungsfachangestellten oder
• eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder
• eine andere abgeschlossene Berufsausbildung, die für die Tätigkeit in der TelefonServicestelle in anderer Weise förderlich ist

Darüber hinaus bringen Sie mit:

• gute PC-Kenntnisse, u. a. der gängigen Office-Produkte sowie die Bereitschaft, sich in EDV-Anwendungen einzuarbeiten und diese zu nutzen,
• eine ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit,
• die Bereitschaft, sich in die für die Tätigkeit relevanten steuerlichen Themengebiete einzuarbeiten.

Für die Bewerbung von Vorteil sind Vorkenntnisse im steuerlichen Bereich, Erfahrungen im Umgang mit und in der Anwendung von Gesetzen und/oder Kenntnisse im Verwaltungshandeln sowie Erfahrungen in der serviceorientierten Kommunikation.

Wir bieten Ihnen:

• eine unbefristete Teilzeitstelle nach Entgeltgruppe 6 TV-L, möglichst zum 1. Januar 2027,
• eine interessante Tätigkeit im Team der Telefon-Servicestelle,
• eine gründliche Einarbeitung in die praktischen Grundlagen der Tätigkeit sowie begleitende theoretische Schulungsmaßnahmen,
• ein abwechslungsreiches und gemeinwohlorientiertes Aufgabenspektrum,
• ein kollegiales Arbeitsumfeld
• ein vielseitiges Angebot interner und externer Fortbildungen,
• eine ergänzende Altersvorsorge für Tarifbeschäftigte (VBL),
• 30 Tage Erholungsurlaub im Jahr,
• ein vielseitiges betriebliches Gesundheitsmanagement,
• eine gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.

Die Tätigkeit in der Telefon-Servicestelle ist auf die Hauptanrufzeit von 8:00 bis 12:00 Uhr ausgerichtet und mit einem Stellenanteil von 60 % vorgesehen.

Wir freuen uns auf Sie!

Die Landesregierung setzt sich für die Beschäftigung von Menschen mit Behinderung ein und prüft, ob freie Arbeitsplätze mit schwerbehinderten Menschen, insbesondere mit bei der Agentur für Arbeit arbeitslos oder arbeitssuchend gemeldeten schwerbehinderten Menschen, besetzt werden können. Personen mit einer Schwerbehinderung und ihnen Gleichgestellte werden bei gleichwertiger Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Wir möchten die Vielfalt der Biographien und Kompetenzen in der Landesverwaltung fördern. Deshalb begrüßen wir Bewerbungen, unabhängig von Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion und Weltanschauung, Alter sowie sexueller Identität. Ausdrücklich begrüßen wir es, wenn sich Menschen mit Migrationshintergrund bei uns bewerben, gleiches gilt für Menschen mit Kenntnissen in niederdeutscher, friesischer oder dänischer Sprache. Wir streben in allen Beschäftigtengruppen eine chancengleiche Beteiligung von Frauen an. Daher werden Frauen im Falle einer Unterrepräsentation bei gleichwertiger Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung vorrangig berücksichtigt.

bis zum 09.10.2026

Ihre personenbezogenen Daten werden zur Durchführung des Bewerbungsverfahrens auf der Grundlage des § 85 Absatz 1 des Landesbeamtengesetzes und § 15 Absatz 1 des Landesdatenschutzgesetzes verarbeitet. Weitere Informationen können Sie unseren Datenschutzbestimmungen entnehmen. https://www.schleswig-holstein.de/DE/landesregierung/ministerien-behoerden/VI/Service/datenschutzerklaerungen/datenschutzerklaerung\_fa\_luebeck.html

Für tarifrechtliche Fragen sowie Fragen zum Verfahren steht Ihnen die Geschäftsstellenleiterin, Frau Christiane Landt ([e-mail]), gern zur Verfügung.