Mitarbeiterin / Mitarbeiter im IT-Service-Management (d/m/w)

Mitarbeiterin / Mitarbeiter im IT-Service-Management (d/m/w), berlin

Als Public-Health-Institut setzen wir uns aktiv für die Gesundheit der Bevölkerung in Deutschland ein. Daran arbeiten und forschen im Robert Koch-Institut jeden Tag gemeinsam 1.500 Menschen aus über 52 Nationen.

Das Team IT 1.2 „IT‑Service-Management & UHD“ übernimmt Aufgaben rund um unsere IT‑Services. Hier werden Prozesse nach ITIL aufgebaut und optimiert. Das Change-Management, das Service-Katalog-Management sowie die Pflege der Wissensdatenbank und die Bereitstellung von Benutzerinformationen, Anleitungen und Tutorials gehören dazu. Der Service-Desk als erster Kontakt für Anfragen, Störungen und 1st-Level-Support ist ebenfalls ein Teil des Teams.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Als Public-Health-Institut setzen wir uns aktiv für die Gesundheit der Bevölkerung in Deutschland ein. Daran arbeiten und forschen im Robert Koch-Institut jeden Tag gemeinsam 1.500 Menschen aus über 52 Nationen.

Das Team IT 1.2 „IT‑Service-Management & UHD“ übernimmt Aufgaben rund um unsere IT‑Services. Hier werden Prozesse nach ITIL aufgebaut und optimiert. Das Change-Management, das Service-Katalog-Management sowie die Pflege der Wissensdatenbank und die Bereitstellung von Benutzerinformationen, Anleitungen und Tutorials gehören dazu. Der Service-Desk als erster Kontakt für Anfragen, Störungen und 1st-Level-Support ist ebenfalls ein Teil des Teams.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

• Arbeitsbeginn nächstmöglich
• Befristung unbefristet
• Standort Berlin
• Bewerbungsfrist 03.06.2025
• Vergütung bis E 11 TVöD
• Referenznummer 1283365 | 055/25

• Betreuung und Weiterentwicklung des IT‑Service-Managements nach ITIL mit Schwerpunkt IT‑Asset- und Configuration-Management
• Mitarbeit im IT‑Incident- und ‑Problem-Management
• Mitarbeit in Projekten rund um das IT‑Service-Management

• ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (FH-Diplom oder Bachelor) im Bereich Wirtschaftsinformatik/Informatik
  ODER
• eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in einem verwandten Fachbereich
• mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT‑Service-Management mit ITIL-Prozessen

Bei ausländischen Bildungsqualifikationen benötigen wir einen Nachweis über die Gleichwertigkeit mit einem deutschen Abschluss.

• Erfahrung mit Service-Management-Tools (vorzugsweise JIRA)
• Kenntnisse in Scripting-Sprachen (idealerweise Groovy, Jira oder andere)
• Kenntnisse zu wesentlichen Enterprise-IT‑Technologien
• Sprachkenntnisse (CEFR-Niveau): Deutsch mindestens C1, Englisch mindestens B2

• Kenntnisse im IT‑Grundschutz und/oder ISO27001

• Systematisch-analytisches Denkvermögen mit klarer und eindeutiger Definition von Problemen oder Fragestellungen
• Selbständigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten nach Zielvorgaben
• Innovationsbereitschaft und Offenheit für veränderte Anforderungen und Entwicklungen
• Kooperations- und Teamfähigkeit und vertrauenswürdige und verlässliche Zusammenarbeit
• Kommunikationsfähigkeit und zuvorkommendes, freundliches und wertschätzendes Verhalten gegenüber anderen

• Bereitschaft zur Teilnahme an einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung nach § 9 Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG) sowie deren positiver Abschluss
• Bereitschaft zur Arbeit im Bereitschaftsdienst

• 30 Tage Urlaub und dienstfreie Tage an Heiligabend und Silvester
• bis zu 50 % mobile Arbeit möglich
• transparente Bezahlung gemäß Tarifvertrag inkl. Jahressonderzahlung und regelmäßigen Entgelterhöhungen
• sicherer Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst
• flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit und Teilzeitmöglichkeiten
• individuelle Fortbildungsmöglichkeiten und ein breiter Trainingskatalog für die persönliche Weiterentwicklung
• Sportangebote wie Yoga, Laufveranstaltungen, Kooperationen mit Fitness-Studios u. v. m.
• Deutschlandticket-Job mit Zuschuss

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