Mitarbeiter (w / m / d) User Helpdesk

Axians Deutschland; Ulm; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Ulm sucht einen Mitarbeiter (w/m/d) für den User Helpdesk. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen, qualifizieren und lösen Tickets sowie erstellen Dokumentationen. Ideale Kandidaten bringen eine abgeschlossene Berufsausbildung mit und haben eine Leidenschaft für IT-Support. Das Unternehmen bietet ein wertschätzendes Arbeitsumfeld und zahlreiche Benefits, einschließlich Mitarbeiterschulungen und Gesundheitsförderung.

Leistungen

Wertschätzung für Deine Arbeit

Teamarbeit mit Gestaltungsfreiraum

Offene Unternehmenskultur

Beteiligung am Aktienprogramm

Zugang zu externer Mitarbeiterberatung

Gesundheitsfördernde Maßnahmen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Einkaufsvorteile

Moderne Arbeitsausstattung

Qualifikationen

• Idealerweise Berufserfahrung im Tätigkeitsgebiet.
• Leidenschaft für IT-Support.
• Zuverlässigkeit und selbstständige Arbeitsweise.

Aufgaben

• Ticketannahme und qualifizierung von IT-Anfragen.
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Anleitungen.
• Schulung von Service Desk- und Helpdesk-Mitarbeitenden.

Kenntnisse

Gutes IT-Allgemeinverständnis

Strukturierte Arbeitsweise

Kundenorientierung

Sehr gute Deutschkenntnisse

Sehr gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Wir suchen Sie

Du hast Spaß am IT-Support und möchtest Anwender:innen schnell und kompetent weiterhelfen?

Dann werde Teil unseres User Helpdesk-Teams! In dieser Rolle bist Du die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen, qualifizierst und löst Tickets, erstellst Dokumentationen und unterstützt aktiv die Weiterentwicklung unseres Supports.

Bewirb Dich noch heute - wir freuen uns auf Dich!

Kontakt

Deine Bewerbungsunterlagen kannst Du jederzeit auf unserer Karriereseite hochladen, indem Du den Button „Jetzt Bewerben“ nutzt. Hast Du noch Fragen oder möchtest mehr über die offene Stelle, Deine Karrieremöglichkeiten oder unsere Benefits erfahren?

Unsere Ansprechpartnerin Viola Bischoff steht Dir gerne zur Verfügung:

E-Mail: [e-mail]

Tel: [phone]

Wir freuen uns auf den weiteren Austausch mit Dir.

Stellenbezeichnung: Mitarbeiter (w/m/d) User Helpdesk

Aufgaben:

1. Ticketannahme, Ticketqualifizierung sowie Erstlösung von Incidents und Service Requests
2. Unterstützung bei der Übernahme von Endbenutzersupport durch Dokumentation, Anleitungen, Servicehandbücher und on-site Support
3. Proaktive Ticketbearbeitung mit Datenbankkontrollen und für Abrechnungszwecke
4. Erstellung und Pflege kundenbezogener Dokumentationen und Integration in interne Prozesse
5. Schulung von Service Desk- und Helpdesk-Mitarbeitenden
6. Teilnahme an Planungsbesprechungen mit Kunden
7. Vertretungsweise Koordination der bereichsübergreifenden Bereitschaftsplanung für die Rufbereitschaft außerhalb des Regelbetriebs

Wir erwarten:

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise Berufserfahrung im Tätigkeitsgebiet
• Gutes IT-Allgemeinverständnis und Leidenschaft für das Thema
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und hohe Kundenorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten:

• Wertschätzung für Deine Arbeit – getreu unseres Mottos "THE BEST OF ICT WITH A HUMAN TOUCH"
• Teamarbeit mit viel Gestaltungsfreiraum, kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien und eigenverantwortlichem Arbeiten
• Offene Unternehmenskultur mit Du-Kultur und offener Tür
• Beteiligung am Aktienprogramm inklusive Bezuschussung von Gratisaktien und betriebliche Altersvorsorge
• Zugang zu externer Mitarbeiterberatung für private und berufliche Anliegen
• Gesundheitsfördernde Maßnahmen und Sportangebote wie EGYM Wellpass oder Bike-Leasing
• Weiterbildungsmöglichkeiten in der VINCI-Academy
• Einkaufsvorteile bei über 700 Anbietern
• Moderne Arbeitsausstattung, kostenfreie Getränke, frisches Obst und mehr

Die Axians Gruppe in Deutschland ist Teil des globalen VINCI Energies Netzwerks und unterstützt bei der Digitalisierung durch vielfältige ICT-Lösungen, inklusive Glasfaser- und Mobilfunkinfrastruktur.