Mitarbeiter (w/m/d) Kundenservice

JR Germany; Neuss; Vor Ort; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in der Logistikbranche sucht einen engagierten Mitarbeiter im Kundenservice. In dieser spannenden Rolle sind Sie die Schnittstelle zwischen Kunden und internen Abteilungen. Sie betreuen Kundenanfragen, bearbeiten Reklamationen und tragen zur Verbesserung von Prozessen bei. Die Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem großartigen Team zu arbeiten und Ihre Ideen einzubringen. Mit flachen Hierarchien und einem kreativen Umfeld ist dies die perfekte Gelegenheit für alle, die sich in der Logistikbranche weiterentwickeln möchten.

Leistungen

Mitarbeiterrabatte

Monatliche Gutscheine

Flache Hierarchien

Raum für Innovation

Großartiges Team

Qualifikationen

• Erfahrung in telefonischer Kundenbetreuung und Reklamationsbearbeitung.
• Hohes Maß an Einsatzbereitschaft und Verantwortungsbewusstsein.

Aufgaben

• Betreuung und Beratung von Kunden sowie Bearbeitung von Anfragen.
• Sicherstellung der Einhaltung interner Qualitätsstandards.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Flexibilität

MS Office

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im Speditions- oder Logistikbereich

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Mitarbeiter (w/m/d) Kundenservice, Neuss

Neuss, Germany

Die Rhenus Gruppe ist einer der führenden, weltweit operierenden Logistikdienstleister. Entlang der gesamten Supply Chain bieten wir maßgeschneiderte Lösungen für Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen. Von multimodalen Transporten bis zur perfekten Lagerung, vom reibungslosen Verzollen bis zu innovativen Mehrwertdiensten: Wir sind immer am Puls der Zeit und an der Seite unserer Kunden.

1. Sie sind verantwortlich für die Betreuung und Beratung eines oder mehrerer Kunden.
2. Sie nehmen komplexe Kundenanfragen und Reklamationen telefonisch (Inbound) entgegen und bearbeiten sowie beantworten Kunden-Emails.
3. Als Schnittstelle zwischen Lager und Disposition stellen Sie sicher, dass alle internen Qualitätsstandards und Arbeitsprozesse eingehalten werden.
4. Zu Ihren Aufgaben gehören Terminvereinbarungen im In- und Outbound sowie Buchungen im firmeninternen und -externen CRM unter Berücksichtigung der Vorgaben unserer Mandanten.
5. Sie vertreten das Unternehmen professionell nach außen, helfen bei der Umsetzung und Verbesserung von Prozessen.
6. Idealerweise verfügen Sie über eine abgeschlossene Ausbildung im Speditions- oder Logistikbereich und haben erste Erfahrungen in telefonischer Kundenbetreuung sowie Reklamationsbearbeitung gesammelt.
7. Sie zeichnen sich durch Service- und Kundenorientierung aus, überzeugen am Telefon durch Freundlichkeit und Kommunikationsfähigkeit.
8. Ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft und Verantwortungsbewusstsein sowie Flexibilität und Übersichtlichkeit bei neuen Gegebenheiten sind für Sie selbstverständlich.
9. Sie besitzen sicheren Umgang mit MS Office.
10. Als zuverlässiger Teamplayer sind Sie bereit, im Schichtdienst von 07:00 bis 18:00 Uhr (Mo-Fr) zu arbeiten und freuen sich auf den Kundenkontakt.

Unsere Benefits für Sie:

• Mitarbeiterrabatte: Mit exklusiven Rabatten sichern Sie sich Top Deals bei vielen Lieblingsanbietern.
• Großartiges Team: Bei uns werden die Menschen zum Unterschied – werden Sie Teil eines tollen Teams.
• Flache Hierarchien: Direkter Austausch mit Entscheidungsträgern aufgrund unserer schlanken Organisation.
• Raum für Innovation: Bringen Sie Ihre Ideen in einem kreativen Umfeld ein und treiben Sie Veränderungen voran.
• Monatliche Gutscheine: Für Benzin, Lebensmittel oder Freizeitaktivitäten – jeden Monat einen Extra-Betrag.
• Starke Verbundenheit: Lernen, wachsen und gemeinsam erfolgreich sein in einem Umfeld, das sich wie eine Familie anfühlt.