Mitarbeiter (w / m / d) Kundenservice

OUTLETCITY Metzingen; Metzingen; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Outlet-Unternehmen in Metzingen sucht einen Customer Care Agenten (m/w/d) in Vollzeit. Sie sind der erste Ansprechpartner für alle Fragen im Welcome Center und betreuen sowohl internationale Gäste als auch Mitglieder des Outletcity Clubs. Die Rolle erfordert eine abgeschlossene Berufsausbildung, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung. Ein innovatives Arbeitsumfeld und zahlreiche Vorteile erwarten Sie.

Leistungen

Kostenloses Frühstück

Moderne Arbeitsplätze

Raum für Kreativität

New Work-Lifestyle-Balance

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in einer relevanten Branche.
• Relevante Berufserfahrung, idealerweise im Kundenservice.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, idealerweise auch Chinesisch.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner im Welcome Center für alle Gästeanfragen.
• Verantwortung für den Verkauf von Geschenkkarten.
• Betreuung bestehender und Gewinnung neuer Mitglieder des Outletcity Clubs.
• Umgang mit Kundenfeedback und professionelle Lösungen.
• Bereitstellung und Aufbereitung des Food & Beverage Angebots.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Stressmanagement

Flexibilität

Ausbildung

Berufsausbildung in Tourismus, Hotellerie oder Fashion Retail

Tools

Microsoft Office

Jobbeschreibung

DEINE AUFGABEN

• Als Customer Care Agent in Vollzeit bist du in einem Zwei-Schicht-Modell von 09.30-18.00 Uhr bzw. 11.30-20.30 Uhr - zunächst befristet für 1 Jahr - erste Ansprechperson im Welcome Center für alle Fragen rund um die Outletcity Metzingen. Du begegnest unseren Gästen und den internationalen Reisegruppen aufmerksam, authentisch und kommunikativ.
• Zuvorkommend informierst du unsere Gäste zu aktuellen Angeboten und übernimmst die Verantwortung beim Verkauf unserer Outletcity Geschenkkarten.

Eigenverantwortlich betreust du bestehende und gewinnst neue Mitglieder unseres Outletcity Clubs.

Du gehst geschickt mit Kundenfeedback um und löst Herausforderungen professionell und eigenverantwortlich.

Darüber hinaus bist du Experte: in für die Rückerstattung der Mehrwertsteuer im Rahmen des Tax-Free-Shoppings für unsere Non-EU-Gäste.

Last but not least übernimmst du die Bereitstellung und Aufbereitung unseres Food & Beverage Angebots sowie die Abwicklung von Lieferantenbestellungen, Warenannahme und - Verräumung in The Lounge.

WER DU BIST

Deine Berufsausbildung hast du erfolgreich abgeschlossen, idealerweise in der Branche Tourismus, Hotellerie oder Fashion Retail, und konntest in der Vergangenheit relevante Berufserfahrung sammeln.

Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sind deine Stärken, und du verfügst über eine offene Persönlichkeit mit Freude am Umgang mit Menschen.

In stressigen Momenten bewahrst du stets einen kühlen Kopf und arbeitest sorgfältig.

Hinsichtlich der Einsatzplanung bist du zeitlich flexibel.

Du verfügst über sehr gute Deutsch-, Englisch- sowie idealerweise Chinesischkenntnisse.

Eine schnelle Auffassungsgabe sowie ein routinierter Umgang mit Microsoft Office-Programmen runden dein Profil ab.

WAS WIR BIETEN

Die perfekte Mischung aus innovativem Branchen-Pionier und menschlichem Familienunternehmen mit cooler Start-up-Atmosphäre.

Spannende und verantwortungsvolle Aufgaben mit persönlichem Gestaltungsspielraum und viel Platz für deine Persönlichkeit.

Moderne Arbeitsplätze mit state-of-the-art Technik und Raum für Kreativität auf unserem neu gestalteten Campus mitten in der Outletcity.

Die ideale New Work-Lifestyle-Balance – samt eigenem Strand an der Erms und eigener Band inklusive Proberaum.

Jeden Morgen ein phänomenales kostenloses Frühstück mit all deinen Kolleg:innen.

WER WIR SIND

Wir sind die OUTLETCITY AG – Betreiber der Outletcity Metzingen, Stadtverwalter der einzigartigen Profession-Metropole New Work und das erste Omnichannel-Outlet überhaupt.

Mit jährlich über 4 Millionen Besuchern aus aller Welt und aktuell mehr als 170 Marken vor Ort sind wir nicht nur Europas größtes Outlet, sondern weltweit auch das erste mit eigenem Online-Shop. Dieser ist das Zuhause von über 400 Marken und wird von uns komplett eigenständig in Metzingen betrieben. Dabei verbindet er gemeinsam mit unserer Outletcity App und dem Outletcity Club reale und digitale Shoppingwelten zur perfekten Omnichannel-Symbiose.

Wir sind das Zuhause von Storytellern, Masterplanern und Datenflüsterern – aber auch von IT-Boys, -Girls und -Pieces. Unter unseren Dächern teilen rund 400 Menschen mit den unterschiedlichsten Talenten ihr Wissen und darüber hinaus eine Vision: Das Shopping-Erlebnis von Millionen Besuchern zum echten Happening zu machen – ob zuhause, unterwegs oder vor Ort. Um das alles zu schaffen, brauchen wir im Monat rund 4000 Tassen Kaffee, 2640 Brezeln, 1188 Portionen Bircher Müsli, über 2000 Smoothies – und dich!