Mitarbeiter (w/m/d) Kundenservice

IONOS; Karlsruhe; Hybrid; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Webhosting-Unternehmen in Karlsruhe sucht einen Mitarbeiter (w/m/d) im Kundenservice. Sie werden Anfragen bezüglich Hosting-Produkten bearbeiten und eine hohe Kundenzufriedenheit gewährleisten. Wichtige Anforderungen sind exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und gute Englischkenntnisse. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell sowie zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit

Bezuschusste Kantine

Moderne Büroflächen

Diverse Mitarbeiterrabatte

Mitarbeiterevents

Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Gesundheitskurse

Qualifikationen

• Du kommunizierst gerne und sicher per E-Mail, Telefon und Chat.
• Du beherrschst die deutsche Sprache sehr gut in Wort und Schrift.
• Gute Englischkenntnisse sind vorteilhaft.
• Erfahrung im Kundenkontakt ist von Vorteil.

Aufgaben

• Bearbeitung von Anfragen zu Hosting-Produkten per Telefon, E-Mail und Chat.
• Hochwertige Kundenzufriedenheit durch technische und abrechnungsbezogene Beratung.
• Entwicklung neuer Ideen zur Verbesserung des Kundenservices.
• Ansprechpartner für Kundenanfragen zu Abrechnungen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Technische Fragen beantworten

Beratung

Verkauf

Teamarbeit

Kommunikationsfähigkeit

Belastbarkeit

Technikbegeisterung

Kaufmännische Kenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung

Jobbeschreibung

Mitarbeiter (w/m/d) Kundenservice, Karlsruhe

Karlsruhe, Germany

Aufgabenbereich

• Kundenbetreuung: Als freundlicher und kompetenter Ansprechpartner bearbeitest du Anfragen zu unseren Hosting-Produkten und Fragen zu Kunden-Abrechnungen per Telefon, E-Mail, und Chat.
• Kundenorientierung: Mit Hilfe moderner Technologien sorgst du für eine hohe Kundenzufriedenheit, indem du sowohl technische als auch abrechnungsbezogene Fragen professionell beantwortest.
• Beratung und Verkauf: Als Customer Champion erkennst du Potenziale, um unsere Kunden individuell und bedarfsgerecht zu beraten und ihnen passende Dienstleistungen anzubieten.
• Du kombinierst Beratung und Verkauf zu einem einzigartigen Kundenerlebnis.
• Teamarbeit: Du arbeitest mit deinen Kolleginnen und Kollegen im Team zusammen, um neue Ideen zu entwickeln und sowohl unseren Kundenservice als auch den Billing-Bereich zu verbessern.
• Weiterbildung: Interne Schulungen machen dich zum Profi in der Kundenkommunikation sowie in unserem Produktangebot und den Abrechnungsprozessen.
• Kommunikation: Du bist Ansprechpartner für Kundenanfragen zu Abrechnungen und bietest Hilfestellung zu unseren Produkten und kommunizierst gleichzeitig mit dem Support-Team und anderen Fachabteilungen.
• Kommunikationsfähigkeit: Du kommunizierst gerne und sicher per E-Mail, Telefon und Chat. Du beherrschst die deutsche Sprache sehr gut in Wort und Schrift und verfügst über gute Englischkenntnisse.
• Belastbarkeit: Du lässt dich von einem hektischen Arbeitsalltag nicht aus der Ruhe bringen und siehst jeden Kundenkontakt als Chance.
• Technikbegeisterung: Du begeisterst dich für Technik und bist bereit, Dich in unsere Hosting-Produkte und Abrechnungsverfahren einzuarbeiten.
• Teamgeist: Du bist ein Teamplayer und bringst gemeinsam mit deinen Kolleginnen und Kollegen unseren Kundenservice und das Billing voran.
• Kaufmännische Kenntnisse: Eine kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung ist von Vorteil, ebenso wie Erfahrung im Kundenkontakt, sei es schriftlich, telefonisch oder per Chat.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.