Mitarbeiter Telefonfiliale (w/m/d)

VR-Bank Mitte eG; Witzenhausen; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

VR-Bank Mitte eG sucht eine engagierte Kraft im Kundenservice, die als erste Anlaufstelle für Mitglieder und Kunden fungiert. Sie bearbeitet Anliegen kompetent über Telefon, Mail, WhatsApp und Chat und setzt Vertriebsimpulse aktiv um.

Sie verfügen über eine Bankausbildung oder eine vergleichbare kaufmännische Qualifikation, arbeiten flexibel, lösungsorientiert und sicher in digitalen Systemen. Der Kontakt erfolgt regional, kundenorientiert und auf Augenhöhe.

Qualifications

• Ausbildung als Bankkaufmann/-frau oder vergleichbare kaufmännische Qualifikation.
• Freude am direkten Kundenkontakt und an lösungsorientierter Beratung.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und neuen Systemen.
• Kommunikation über verschiedene Kanäle (Telefon, Mail, Chat, WhatsApp).
• Teamfähigkeit, Flexibilität und serviceorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner für Mitglieder und Kunden; kompetente Bearbeitung von Anliegen.
• Bedarfserkennung, Vertriebsimpulse setzen und passende Lösungen anbieten.
• Kundenanfragen via Telefon, Mail, WhatsApp oder Chat bearbeiten und effizient lösen.
• Bei weiterführendem Beratungsbedarf Überleitung an Spezialisten sicherstellen.

Skills

Kundenberatung

Multikanal-Kommunikation

Verkaufserfahrung

Digitale Tools

Education

Bankkaufmann/-frau Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

Job description

Wir, das sind rund 400 Mitarbeiter und 50.000 Mitglieder im Herzen Deutschlands. Die VR-Bank Mitte eG ist mit Ihren 15 Filialen in den Bundesländern Niedersachsen, Hessen und Thüringen aktiv. Dabei erstreckt sich unser Geschäftsgebiet über die Landkreise Eichsfeld, Göttingen, Northeim und den Werra-Meißner Kreis. Das ist unsere Region und die liegt uns ganz besonders am Herzen. So unterstützen wir regionale und soziale Projekte jährlich mit mehr als 300.000 €. Als transparente Mitmachbank machen wir Mitgestalten erlebbar - für unsere Mitglieder, Kunden und Teammitglieder. Wir sind die Mitmachbank, werde auch DU ein Teil davon!
Unsere VR-Bank Mitte eG zeichnet sich durch eine DU-Kultur aus, die wir auch im gesamten Bewerberprozess anwenden. Bitte gib uns ein kurzes Signal, wenn du im Bewerberprozess nicht mit "DU" angesprochen werden möchtest. Wir sprechen auf Augenhöhe und respektieren auch unsere Unterschiede.

Deine Aufgaben:

• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Mitglieder, Kundinnen und Kunden und übernimmst die Bearbeitung ihrer Anliegen kompetent und lösungsorientiert.
• Ob telefonisch, per Mail, WhatsApp oder Chat: Du bedienst unsere unterschiedlichen Kontaktkanäle und hast den Anspruch, Kundenanliegen möglichst direkt und fallabschließend zu bearbeiten.
• Im Kundenkontakt erkennst du Bedarfe und vertriebliche Potenziale, sprichst passende Lösungen aktiv an und setzt entsprechende Impulse. Bei weiterführendem Beratungsbedarf stellst du eine gezielte Überleitung an unsere Spezialisten sicher.
• Im Outbound gehst du aktiv auf unsere Mitglieder, Kundinnen und Kunden zu, vereinbarst Beratungstermine und setzt gezielte Vertriebs- und Kundenaktionen um.

Dein Profil:

• Du hast Freude am täglichen Kontakt mit Menschen und überzeugst durch eine klare, freundliche und professionelle Kommunikation.
• Du verfügst über eine Ausbildung als Bankkaufmann/-frau oder eine vergleichbare kaufmännische Qualifikation.
• Du arbeitest flexibel, selbstständig und lösungsorientiert und behältst auch bei einem höheren Kundenaufkommen den Überblick.
• Du bist digital affin, arbeitest sicher mit modernen Anwendungen und digitalen Tools und findest dich schnell in neuen Systemen zurecht.
• Die Kommunikation über unterschiedliche Kanäle ist für dich selbstverständlich und du kannst dich sowohl mündlich als auch schriftlich sicher und kundenorientiert ausdrücken.
• Du hast Freude daran, Kundenbedarfe zu erkennen und Service und Vertrieb miteinander zu verbinden.

Wenn dich diese herausfordernde Aufgabe anspricht, freuen wir uns auf aussagekräftigen Unterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellungen.

Weil uns Nachhaltigkeit am Herzen liegt, freuen wir uns über die Bewerbung im Online-Format.

VR-Bank Mitte eG
Human Resources
Westerstieg 5
37115 Duderstadt

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