Mitarbeiter Technischer Support (m/w/d)

DAMPSOFT GmbH; Vogelsang-Grünholz; Remote; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Bike-Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

Homeoffice 100% remote

Corporate Benefits

Gesundheitsangebote

PKW-Leasing

Kinderbetreuungszuschüsse

Private Unfallversicherung

Essen- und Fitness-Benefits

Job summary

Dampsoft GmbH ist ein norddeutsches Familienunternehmen, das seit Jahrzehnten Zahnarztpraxen mit Softwarelösungen unterstützt. Wir suchen eine engagierte Support-Fachkraft, die Kunden telefonisch berät, technische Anfragen bearbeitet und sich kontinuierlich weiterentwickelt.

In Vollzeit und unbefristet arbeiten Sie remote deutschlandweit, nutzen moderne Tools und tragen durch präzise Dokumentation zur Qualitätssicherung bei.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich.
• Erfahrung im telefonischen Kundensupport.
• Gute Kenntnisse mit Windows, Linux, macOS.
• Grundkenntnisse Netzwerktechnik und Cloud Hosting.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Software-Nutzer und Systembetreuer.
• Telefonische Beratung bei technischen Fragen rund um unsere Softwarelösungen.
• Bearbeitung komplexer Fälle sowie Standardanfragen; ggf. produktspezifische IT-Aufgaben.
• Dokumentation der geführten Gespräche zur Qualitätssicherung.
• Perspektivisch Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail oder Chat.

Skills

Kundensupport am Telefon

Fachinformatiker:in

Netzwerktechnik

Windows

Linux

macOS

Cloud Hosting Kenntnisse

Education

Ausbildung im IT-Bereich

Job description

Wir sind Dampsoft: Innovativ, familiär, norddeutsch!

Seit 40 Jahren entwickeln wir Softwarelösungen für Zahnarztpraxen, mit Herz, Innovationsfreude und Verantwortung. Als unabhängiges Familienunternehmen legen wir Wert auf echte Zusammenarbeit, nachhaltiges Wachstum und sichere Arbeitsplätze. Darüber hinaus übernehmen wir gesellschaftliche Verantwortung und engagieren uns in eigenen sowie gemeinnützigen Projekten in den Bereichen Umwelt, Bildung und Zahnmedizin.

Dein Team

Zu unserem Team zählen rund 30 motivierte Kolleginnen und Kollegen. Wir verstehen die Anliegen unserer Kundinnen und Kunden und helfen schnell und kompetent weiter. Ob am Telefon, per Mail oder im Chat – wir sind die erste Anlaufstelle bei technischen Fragen zur Software. Von einfachen Anfragen bis zu komplexen Fällen arbeiten wir lösungsorientiert und mit viel Herz. Unsere Teams sind spezialisiert, sodass jede und jeder die eigenen Stärken voll einbringen kann.

Dein Aufgabenfeld

• Als Teil unseres Kundenservice-Teams bist du die erste Ansprechperson für unsere Software-Nutzer und deren Systembetreuer
• Du unterstützt und berätst Zahnarztpraxen sowie deren Systembetreuer telefonisch bei technischen Fragen rund um unsere Softwarelösungen
• Dabei bearbeitest du sowohl komplexe Fälle als auch Standardanfragen und unterstützt bei Bedarf bei produktspezifischen IT-Aufgaben, z. B. Installationen
• Du erkennst vorhandene Bedarfe und Wissenslücken deines Gegenübers und bietest daraufhin die passende Lösung an
• Durch die Dokumentation der geführten Gespräche trägst du aktiv zur Qualitätssicherung bei
• Perspektivisch kannst du weitere Aufgaben übernehmen, beispielsweise die Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail oder Chat

Das bringst du mit

• Du hast Erfahrungen im telefonischen Kundensupport und verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.b. Fachinformatiker:in
• Du verfügst über erweiterte Kenntnisse mit Microsoft-Betriebssystemen und in der Netzwerktechnik
• Du bringst optional Fachwissen für Linux-Systeme, dem Betriebssystem macOS sowie im Bereich Cloud Hosting mit
• Du hast ein gutes Verständnis für technische Zusammenhänge
• Deine sozialen Skills, insbesondere dein freundliches Gemüt und deine Geduld, zeichnen dich aus
• Für dich ist die partnerschaftliche Zusammenarbeit im Team ein wichtiger Bestandteil für deinen persönlichen Erfolg

Deine Vorteile

• Bike-Leasing und betriebliche Altersvorsorge kann jeder.
• Unbefristete Festeinstellung in Vollzeit
• Flexibles Arbeiten aus dem Homeoffice (100 %remote) deutschlandweit
• Workaktion: bis zu 183 Tage/Jahr aus dem europäischen Ausland
• Eine moderne Unternehmenskultur, die von einer offenen Kommunikation und einer familiären Atmosphäre geprägt ist
• Eigenverantwortliches Arbeiten, Raum für kreative Entfaltung und persönliche sowie fachliche Weiterentwicklung
• Willkommenskultur und kollegiale Einarbeitung
• Angebote über Corporate Benefits, Gesundheitsangebote, PKW-Leasing, Zuschüsse zur Kinderbetreuung, private Unfallversicherung, steuerfreie Zuschüsse über unsere Benefit-App (z.für Essen und Fitness) – und vieles mehr

Wir begrüßen Bewerbungen von allen, unabhängig von Nationalität, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Genderidentität, Geschlecht oder Alter, sowie von Menschen mit Behinderungen.