Mitarbeiter Technischer Support (m/w/d)

GoHiring GmbH; Vogtei; Remote; EUR 34,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristete Vollzeitstelle

100% remote deutschlandweit

Bike-Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

PKW-Leasing

Job summary

Dampsoft sucht dich als Teil unseres Kundenservice-Teams. Du bist die erste Anlaufstelle für Zahnarztpraxis-Nutzer und Systembetreuer und berätst sie telefonisch bei technischen Fragen rund um unsere Software.

Du bearbeitest komplexe Fälle, dokumentierst Gespräche zur Qualitätssicherung und entwickelst dich perspektivisch weiter, etwa per E‑Mail oder Chat.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in).
• Erweiterte Kenntnisse mit Microsoft-Betriebssystemen und Netzwerktechnik.
• Optionale Kenntnisse in Linux, macOS und Cloud Hosting.
• Gutes Verständnis technischer Zusammenhänge.

Responsibilities

• Erste Ansprechperson für Software-Nutzer und Systembetreuer.
• Telefonische Beratung bei technischen Fragen rund um unsere Software.
• Bearbeitung komplexer Fälle und Standardanfragen.
• Dokumentation der Gespräche zur Qualitätssicherung.
• Perspektivisch Bearbeitung von E‑Mail- oder Chat-Anfragen.

Skills

Kundensupport

Netzwerktechnik

Windows-Kenntnisse

Linux-Kenntnisse

macOS-Kenntnisse

Cloud Hosting

Education

IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in)

Job description

Wir sind Dampsoft: Innovativ, familiär, norddeutsch!

Seit 40 Jahren entwickeln wir Softwarelösungen für Zahnarztpraxen, mit Herz, Innovationsfreude und Verantwortung. Als unabhängiges Familienunternehmen legen wir Wert auf echte Zusammenarbeit, nachhaltiges Wachstum und sichere Arbeitsplätze. Darüber hinaus übernehmen wir gesellschaftliche Verantwortung und engagieren uns in eigenen sowie gemeinnützigen Projekten in den Bereichen Umwelt, Bildung und Zahnmedizin.
Dein Team Zu unserem Team zählen rund 30 motivierte Kolleginnen und Kollegen. Wir verstehen die Anliegen unserer Kundinnen und Kunden und helfen schnell und kompetent weiter. Ob am Telefon, per Mail oder im Chat – wir sind die erste Anlaufstelle bei technischen Fragen zur Software. Von einfachen Anfragen bis zu komplexen Fällen arbeiten wir lösungsorientiert und mit viel Herz. Unsere Teams sind spezialisiert, sodass jede und jeder die eigenen Stärken voll einbringen kann.

Dein Aufgabenfeld

Als Teil unseres Kundenservice-Teams bist du die erste Ansprechperson für unsere Software-Nutzer und deren Systembetreuer

Du unterstützt und berätst Zahnarztpraxen sowie deren Systembetreuer telefonisch bei technischen Fragen rund um unsere Softwarelösungen

Dabei bearbeitest du sowohl komplexe Fälle als auch Standardanfragen und unterstützt bei Bedarf bei produktspezifischen IT-Aufgaben, z. B. Installationen

Du erkennst vorhandene Bedarfe und Wissenslücken deines Gegenübers und bietest daraufhin die passende Lösung an

Durch die Dokumentation der geführten Gespräche trägst du aktiv zur Qualitätssicherung bei

Perspektivisch kannst du weitere Aufgaben übernehmen, beispielsweise die Bearbeitung von Kundenanfragen per E‑Mail oder Chat

Das bringst du mit

Du hast Erfahrungen im telefonischen Kundensupport und verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT‑Bereich, z. B. Fachinformatiker:in

Du verfügst über erweiterte Kenntnisse mit Microsoft‑Betriebssystemen und in der Netzwerktechnik

Du bringst optional Fachwissen für Linux‑Systeme, dem Betriebssystem macOS sowie im Bereich Cloud Hosting mit

Du hast ein gutes Verständnis für technische Zusammenhänge

Deine sozialen Skills, insbesondere dein freundliches Gemüt und deine Geduld, zeichnen dich aus

Für dich ist die partnerschaftliche Zusammenarbeit im Team ein wichtiger Bestandteil für deinen persönlichen Erfolg

Deine Vorteile

Bike -Leasing und betriebliche Altersvorsorge kann jeder. Unsere Mitarbeitenden schätzen darüber hinaus noch:

• Unbefristete Festeinstellung in Vollzeit
• Flexibles Arbeiten aus dem Homeoffice (100 %remote) deutschlandweit
• Workaktion: bis zu 183 Tage/Jahr aus dem europäischen Ausland
• Eine moderne Unternehmenskultur, die von einer offenen Kommunikation und einer familiären Atmosphäre geprägt ist
• Eigenverantwortliches Arbeiten, Raum für kreative Entfaltung und persönliche sowie fachliche Weiterentwicklung
• Willkommenskultur und kollegiale Einarbeitung
• Angebote über Corporate Benefits, Gesundheitsangebote, PKW-Leasing, Zuschüsse zur Kinderbetreuung, private Unfallversicherung, steuerfreie Zuschüsse über unsere Benefit-App (z. B. für Essen und Fitness) - und vieles mehr

Deine Bewerbung

Wir begrüßen Bewerbungen von allen, unabhängig von Nationalität, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Genderidentität, Geschlecht oder Alter, sowie von Menschen mit Behinderungen. Wenn du möchtest, dass unsere Schwerbehindertenvertretung (SBV) am Auswahlprozess und einem möglichen Vorstellungsgespräch beteiligt wird, teile uns dies bitte in deiner Bewerbung mit. Die Angabe erfolgt ausschließlich, um gesetzliche Vorgaben einzuhalten und mögliche Unterstützungsangebote zu prüfen.

Über uns

Wann bist du Dampsoft? Komm an Bord! Dass wir mit Dampsoft der Pionier und Spezialist für Zahnarzt-Software geworden sind, liegt vor allem an unserem hervorragenden Team. Unsere großartigen Mitarbeiter haben dafür gesorgt, dass wir seit mehr als 40 Jahren erfolgreich sind. Werde ein Teil unseres Teams und starte deine Karriere bei Dampsoft! Als Arbeitgeber bieten wir dir einen sicheren Arbeitsplatz und viele Benefits.