Mitarbeiter technischer Support (m/w/d)

Electronic Theatre Controls GmbH; Holzgerlingen; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im technischen Support in Holzgerlingen sucht einen technischen Supportmitarbeiter (m/w/d) zur Unterstützung der Kunden. Die Rolle umfasst die Priorisierung und Dokumentation von Anfragen, das Durchführen von Maßnahmen zur Problemlösung in Windows- und macOS-Umgebungen sowie die telefonische Beratung. Der ideale Kandidat hat eine Ausbildung als Fachinformatiker/in, Erfahrung in Serververwaltung, einen hohen Kundenfokus und ist kommunikativ. Es wird ein modernes Arbeitsumfeld mit Home-Office-Möglichkeiten angeboten.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Moderne Arbeitsumgebung

Krankenversicherung

2-3 Tage Home-Office

Qualifikationen

• Berufserfahrung im technischen Support und der Kundenhotline ist erforderlich.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind notwendig.
• Erfahrung mit der Verwaltung von Netzwerken und IP-Konfiguration ist von Vorteil.

Aufgaben

• Priorisieren, klassifizieren und dokumentieren von Kundenanfragen im Ticketingsystem.
• Durchführen von Problemlösungsmaßnahmen in Kundenumgebungen.
• Unterstützung der Kunden mit erstklassiger Beratung und Betreuung.

Kenntnisse

Serververwaltung

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

Technisches Verständnis

Teamarbeit

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Windows Server

macOS

Docker

Hyper-V

VMware

SQL

PowerShell

Jobbeschreibung

Willkommen im Supportbereich von solutio! Dieser ist unterteilt in den fachlichen und technischen Support. Die verschiedenen Lösungsmöglichkeiten werden unseren Kund*innen verständlich erklärt und per Fernwartung direkt umgesetzt. Bei solutio sind die Supportmitarbeiter*innen die ersten Held*innen bzw. die erste Anlaufstelle bei Fragen und leisten Applikationssupport für unsere Kund*innen. Bist Du kommunikativ, hilfsbereit, technisch begabt und arbeitest Du gerne im Team? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Unser Angebot

• Du arbeitest in einem modernen Arbeitsumfeld, umgeben von einem erstklassigen und motivierten Team.

• Bei uns erwarten Dich flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege, damit Du effektiv arbeiten und Deine Ideen einbringen kannst.

• Wir bieten vielfältige und moderne technische Arbeitsumgebungen sowie hochwertige Hardware, damit Du Dein volles Potenzial entfalten kannst.

• Wir schätzen und unterstützen Deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung, damit Du kontinuierlich wachsen kannst.

• Vollzeit Stelle (40 Stunden/Woche) mit Überstunden Konto (+40/-40).

• 2-3 Tage Home-Office in der Woche.

• Gemeinsam feiern wir unsere Erfolge und stärken dadurch den Zusammenhalt im Team.

• Zusätzlich bieten wir betriebliche Altersvorsorge sowie Krankenversicherung, um Deine Zukunft abzusichern und Dich zu unterstützen.

Deine Aufgaben

• Im Ticketingsystem (Jira/JSM) priorisierst, klassifizierst und dokumentierst Du alle Anfragen (Tickets) unserer Kunden.

• Du schaltest dich in die Kundenumgebung (Windows Server / MacOS / Container) ein und führst alle notwendigen Maßnahmen zur Problemlösung durch (z.B. Verwaltung von den Windows Diensten & Berechtigungen, Datenbankangriffe, Produktinstallationen und -konfigurationen)

• Du wirst unsere Kunden telefonisch (Hotline) mit erstklassiger Beratung und Betreuung zu sämtlichen Anliegen zu unserer Softwarelösung charly unterstützen.

• Dein aktiver Beitrag zur Kundenzufriedenheit wird durch kompetente Unterstützung und die Suche nach Lösungen auf höchstem Niveau erfolgen.

• Deine Mitwirkung beim Aufbau der Wissensdatenbank und Erstellung von Support Dokumentationen (FAQs) ist für Dich selbstverständlich.

• Du arbeitest im Team, Du bist bereit deinen Kollegen zu helfen, Aufgaben auszutauschen und Neue Kollegen bei der Einarbeitung zu unterstützen.

Qualifikationen

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in oder eine vergleichbare Qualifikation/Ausbildung.

• Du hast bereits Berufserfahrung in der Serververwaltung, Systemadministration, im technischen Support und in der Kundenhotline.

• Deine Deutschkenntnisse sind in Wort und Schrift verhandlungssicher.

• Du hast Erfahrung mit Windows, macOS, Linux, Docker, Container-Technologien und mit Virtualisierungsumgebungen gesammelt (Hyper‑V, VMware).

• Du besitzt Grundkenntnisse in SQL und PowerShell, hast bereits Netzwerke verwaltet und die IP‑Konfiguration ist für Dich Routine.

• Deine analytischen Fähigkeiten ermöglichen es Dir, Log‑Files auszuwerten und Kundensysteme entsprechend zu konfigurieren.

• Du bist vertraut mit gängiger Software wie Microsoft Office und webbasierten Tools.

• Du hast hohes Interesse an kontinuierlicher Weiterbildung und neuen Technologien.

• Technisches Verständnis, selbstständiges Arbeiten, Kundenorientierung sowie Teamwork sind für Dich selbstverständlich.

• Freude am Telefonieren sowie eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit zeichnen Dich aus.

Haben wir Dich überzeugt? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.

Bei Fragen melde Dich gerne unter der Telefonnummer [phone] bei Aylin Semerci (Personalreferentin).